在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編精心整理的售后客服的崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服的崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見(jiàn)、建議等,對(duì)于無(wú)法一次性解決的客戶問(wèn)題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

4、按要求開(kāi)展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

售后客服的崗位職責(zé)2

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問(wèn)題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

售后客服的崗位職責(zé)3

工作內(nèi)容:

1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴

2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后客服的崗位職責(zé)4

職位描述:

1. 通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。

2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3. 能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

4. 如有管易ERP 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

職位要求：

1、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識(shí)為佳)。

2、熟悉淘寶操作流程。

3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

4、溝通能力強(qiáng)，有耐心。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

5、對(duì)客服工作有熱情，有責(zé)任心。

1. 處理日常售后服務(wù)，退貨處理，投訴處理等；

2. 負(fù)責(zé)店鋪中差評(píng)處理，維護(hù)店鋪好評(píng)率，信譽(yù)度。

任職要求：

1. 大專以上學(xué)歷；

2. 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熟悉網(wǎng)銷購(gòu)物流程，能獨(dú)立處理各種問(wèn)題；

3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件及office辦公軟；

4. 有較強(qiáng)的銷售能力和溝通能力，耐心、責(zé)任心強(qiáng)，性格開(kāi)朗，積極向上，樂(lè)觀主動(dòng)；

5. 懂得尊重他人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作；

2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理；

3、退換件的處理，良品及不良品分配倉(cāng)庫(kù)至再發(fā)貨。

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可（公司有崗前培訓(xùn)）；

2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做事仔細(xì)認(rèn)真，有很強(qiáng)客戶至上理念；

3、較好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

崗位職責(zé)：

1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

任職要求：

1、熱愛(ài)護(hù)膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有耐心、靈活機(jī)變，有良好的溝通技巧；

3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

4、勤奮踏實(shí)，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

售后客服的崗位職責(zé)5

具體職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)對(duì)接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

2、及時(shí)做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

3、對(duì)負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

5、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn);

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

售后客服的崗位職責(zé)6

職位描述

1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評(píng)價(jià)反饋等各類事宜；

2.通過(guò)多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)；

3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；

4.配合市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

5.具備自主學(xué)習(xí)力，對(duì)不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對(duì)目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長(zhǎng)基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺(tái)，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

售后客服的崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問(wèn);

2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);

3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后客服的崗位職責(zé)8

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；

2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；

3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

售后客服的崗位職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存

售后客服的崗位職責(zé)10

1、接聽(tīng)熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服的崗位職責(zé)11

崗位職責(zé)

1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

2、集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn);

3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

4、安排線上用戶退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù);

5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作;

6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)規(guī)范;

2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具;

4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的任務(wù);

5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

售后客服的崗位職責(zé)12

崗位職責(zé)：

1.受理來(lái)自電話用戶的咨詢；

2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服的崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)：

1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報(bào)價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;

3、售后部門行政類工作;

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷;

2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn);年齡22-40歲;

3、具備較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;

4、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。

售后客服的崗位職責(zé)14

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；

4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

售后客服的崗位職責(zé)15

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作