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物業(yè)客服崗位職責(zé)精編合集

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物業(yè)客服要有優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧,思維敏捷,具體對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力,以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服的崗位職責(zé),下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)1

1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

4、參加主管主持的部門例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策。

6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2

1、 協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》,完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作;

2、 組織新進(jìn)人員培訓(xùn),規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則;

3、 科學(xué)排班,合理安排下屬工作,指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題;

4、 督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù);

5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,糾正細(xì)__,檢查水吧工作規(guī)范;

6、 配合銷售部維護(hù)好客戶資料,維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系;

7、 后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,處理住戶反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件;

8、 維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,建立良好的服務(wù)關(guān)系;

9、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,記錄各類投訴。

2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來(lái)訪人員接待及門禁管理工作。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)值崗工作。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請(qǐng)求的接待和落實(shí),做好相關(guān)記錄,保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話,并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

3、負(fù)責(zé)日??蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門,同時(shí)做好跟蹤處理工作,必要時(shí)上門回訪,給予解釋。定期整理投訴分析。

4、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作,并及時(shí)做好回訪工作。

5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6、認(rèn)真做好日常接待記錄,并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

7、認(rèn)真做好日常巡樓工作,并記錄下缺陷,及時(shí)報(bào)修。

8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,建立高效的客戶服務(wù)管理體系,同時(shí)__地提高客戶滿意度。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理,定期進(jìn)行客戶回訪工作。

3、按照公司規(guī)定,定期對(duì)租戶進(jìn)行走訪,征求其對(duì)服務(wù)管理的意見或建議。

4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

6、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理,對(duì)任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng),并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)7

1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,上崗后不準(zhǔn)左右工作無(wú)關(guān)之事;嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng),必須履行相關(guān)程序;

3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì),遇有客戶來(lái)訪,應(yīng)微笑、熱情接待并說(shuō)“您好,歡迎參觀!”舉止應(yīng)大方得體;

4、來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù),客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶前往銷售前臺(tái);

5、遇有客戶咨詢,應(yīng)耐心、禮貌回答,言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體;

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

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