前臺主管工作職責精選范例
前臺主管要有良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。以下是小編精心收集整理的前臺主管工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
前臺主管工作職責篇1
1、協(xié)助服務經(jīng)理管理別克前臺;
2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量;
6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
前臺主管工作職責篇2
1、制定相關的目標，執(zhí)行并完成公司的服務目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關懷質量)。
2、在執(zhí)行公司內部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務質量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關召回，保修情況進行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進行內部討論，促進員工的內部培訓，籌劃并實施服務措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、 廠家各項服務營銷方案的培訓與執(zhí)行，本店化的服務營銷方案的制定與實施;
6、 負責制訂前臺接待人員的培訓計劃和組織實施;
7、 服務接待的現(xiàn)場管理;
8、 定期組織員工學習技能知識等相關培訓及定級考試;
9、 完成上級領導交辦的其他事務及部門間協(xié)調工作;
前臺主管工作職責篇3
1.管理、協(xié)調診所前臺日常事務工作;
2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;
4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作;
5.完成上級領導交代的其他工作;
前臺主管工作職責篇4
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;
2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。
7、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
前臺主管工作職責篇5
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。
7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責篇6
1、負責協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標;
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;
3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;
4、監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策;
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行;
6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;
7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監(jiān)督、指導、管理;
8、監(jiān)督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀;
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;
前臺主管工作職責篇7
接待展廳客戶
客戶回訪，拜訪
前臺主管工作職責精選范例相關文章：
前臺主管工作職責精選范例
下一篇：前臺主管工作職責精選7篇
