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前臺(tái)主管工作職責(zé)【7篇】

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前臺(tái)主管需要具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字總結(jié)能力,具有培訓(xùn)他人的能力,以下是小編精心收集整理的前臺(tái)主管工作職責(zé),下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。

前臺(tái)主管工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛的日常維修接待;

2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛故障的初步診斷,與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議,確認(rèn)維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間;

3、負(fù)責(zé)交車(chē)工作,并向用戶(hù)解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)預(yù)約、客戶(hù)維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2

1、代表營(yíng)業(yè)經(jīng)理受理賓客對(duì)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的一切投訴,并將處理過(guò)程、結(jié)果以

及賓客意見(jiàn)認(rèn)真記入工作日志,及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反饋相關(guān)信息。

2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系,做好日常的貴賓接待工作,完成經(jīng)理臨

時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

3、確保前廳秩序良好,觀察企業(yè)公共場(chǎng)所活動(dòng)及動(dòng)向,需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)

崗位的工作。

4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)企業(yè)的高雅

格調(diào),留意前廳內(nèi)所有布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性。

5.勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往,熟悉本部門(mén)的工作程序,了解并掌握企業(yè)

各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。

6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7.與酒店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼。

8.每日向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等,并提出相關(guān)建議,抄報(bào)總經(jīng)理。

9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問(wèn)題(超額消費(fèi)、超期消費(fèi))

,協(xié)助前臺(tái)收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,負(fù)責(zé)索賠和催收欠款問(wèn)題;協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問(wèn)題、逃帳事件以及其它帳務(wù)等方面的問(wèn)題。

10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前營(yíng)業(yè)部經(jīng)理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。

11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人;

12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作,出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處,跟催直至修復(fù)正常,并上報(bào)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下,行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)3

1、 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);

2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo),監(jiān)督SA每日的接車(chē)工作以及流程,管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

3、處理輕度客戶(hù)投訴,重大投訴或案情上報(bào)處理,提高客戶(hù)滿意度,提升預(yù)約率;

4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通,進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;

5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)4

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),對(duì)接待處進(jìn)行管理。

2.制定接待處年度工作計(jì)劃,報(bào)有關(guān)部門(mén)審批。

3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度,并監(jiān)督執(zhí)行。

4.閱讀有關(guān)報(bào)表,了解當(dāng)日房志,了解當(dāng)日房態(tài),當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜,親自參與VIP等重大活動(dòng)的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作,幫助下述解決工作與生活的難題,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

6.對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核,提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù),確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8.協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門(mén)之間的關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促前廳部,餐飲,大堂做好夜間的各種工作,處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)事件。

2、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

3、記錄當(dāng)天工作的重要情況,及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果遞交管理層。

前臺(tái)主管工作職責(zé)6

1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專(zhuān)員的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢(xún)TIE網(wǎng)。

5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行工作指導(dǎo),確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

6、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,并給予指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)的達(dá)成,及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

7、 及時(shí)了解客戶(hù)的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情,制定可行的促銷(xiāo)方案。

8、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員相關(guān)流程的執(zhí)行情況,并給予指導(dǎo),以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員5S執(zhí)行情況,并進(jìn)行考核。

10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶(hù),與客戶(hù)溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)7

1、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

2、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排工作,管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品;

3、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客戶(hù)合理的要求;???

4、參與前臺(tái)接待工作,有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;????

6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策,并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。


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