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前臺(tái)主管工作職責(zé)精編匯總

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前臺(tái)主管需要具備服務(wù)禮儀,接待禮儀等基礎(chǔ)知識(shí),有良好的親和力,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,以下是小編精心收集整理的前臺(tái)主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享,來(lái)欣賞一下吧。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇1

1.檢查前臺(tái)員工儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容

2.檢查當(dāng)日入住情況,是否有特殊要求并落實(shí)

3.督導(dǎo)當(dāng)班員工工作,及時(shí)給予指導(dǎo)

4.入住高峰期在前廳做好接待工作

5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

4、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,

及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)帳,并

及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇3

1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

2、對(duì)客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展,協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)促銷工作及活動(dòng)

11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇4

1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)專員的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營(yíng)銷能力的培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

5、 及時(shí)的對(duì)服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo),確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況,并給予指導(dǎo),確保業(yè)務(wù)的達(dá)成,及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情,制定可行的促銷方案。

8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況,并給予指導(dǎo),以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況,并進(jìn)行考核。

10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶,與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修客戶的回訪情況,接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問(wèn)上報(bào)的投訴案件;

4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作,確??偨?jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 ;

5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo),并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo),必要時(shí)提供支持;

6、了解當(dāng)?shù)氐钠?a href='http://m.rzpgrj.com/live/xiuli/' target='_blank'>修理服務(wù)市場(chǎng)和用戶需求動(dòng)態(tài)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇6

1、帶領(lǐng)本部門人員,努力完成售后服務(wù)入庫(kù)臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理,最終追求客戶滿意度的不斷提高

3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理,部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

4、本部門員工考核和分配制度的擬定,本部門員工培訓(xùn),部門主管的培養(yǎng)

5、對(duì)主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)

6、各類涉及售后服務(wù)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

前臺(tái)主管工作職責(zé)篇7

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2.參加晨會(huì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記

9.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。

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