客服主管需要高度事業(yè)心，擁有扎實的客戶服務(wù)理論、具有出色的談判能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力。以下是小編精心收集整理的客服主管工作職責內(nèi)容，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

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客服主管工作職責1

1.負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

2.負責處理緊急事件，做好危機公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標準;

3.定期對客戶投訴受理情況進行分析總結(jié)，反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進優(yōu)化;

4.配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護，配合執(zhí)行各種活動;

5.其他上級交予的工作。

客服主管工作職責2

1、負責技術(shù)客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規(guī)劃;

2、持續(xù)有效地優(yōu)化客服服務(wù)模式、流程及標準，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承載能力，提升用戶滿意度;

3、根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化點、并進行推動改善;

4、負責協(xié)調(diào)處理重大客訴和危機事件，包括制定應(yīng)對策略、及時與相關(guān)部門溝通解決問題。

客服主管工作職責3

1、整體負責售后服務(wù)項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強;

2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;

4、協(xié)助部長做部門考核工作;

5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責4

1、組織實施服務(wù)中心年度工作計劃和各項服務(wù)工作的開展。

2、負責日常接待服務(wù)和回訪工作，及時有效地解決并跟進業(yè)主投訴和報修工作的處理。

3、負責服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

4、負責辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續(xù)，建立完整的業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。

客服主管工作職責5

1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務(wù)目標 ;

2、負責業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;

3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務(wù)水平;

4、負責業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作;

5、 記錄項目處理過程中的相關(guān)問題并向上級管理層傳達項目信息。

客服主管工作職責6

1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管工作職責7

根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標建立和完善客戶服務(wù)體系;

完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;

負責客服部的日常管理、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

負責客服部的業(yè)務(wù)培訓、團隊激勵和考核工作。

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