關(guān)于服務(wù)業(yè)工作報(bào)告(3)
服務(wù)業(yè)工作報(bào)告篇3
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,解決新問題,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),一邊嚴(yán)格要求自己,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處,離上級(jí)的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要做好工作計(jì)劃,加以克服和改進(jìn)。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股,企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市,募集資金25億港元,實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破,大連港受到境外投資者的熱烈追捧,在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易,我市境外上市的民營企業(yè)達(dá)四家。6月,由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行,成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利,由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工,預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目,并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”,香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書,意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會(huì)同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào),總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措,加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經(jīng)過積極爭取,今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨,形成了黃大豆1號(hào)、2號(hào)、豆粕、玉米、豆油5個(gè)交易品種,初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月,由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單,標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場化運(yùn)作的開始。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及,較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的功能和作用。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作,深入開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革,做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,不斷做大做強(qiáng)。按照銀監(jiān)會(huì)確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司,幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴,先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談,目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達(dá)成初步合作意向,正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。
2、深化農(nóng)信社改革,支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月,甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立,率先在東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立,成為東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。
3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求,穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營,延續(xù)了良好發(fā)展勢頭,受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元,綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動(dòng),破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來,我市高度重視,全力推進(jìn)。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng),有關(guān)部門密切配合,積極研究對(duì)策措施,有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題,截至6月末,我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施,支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[XX]21號(hào)),對(duì)金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求。5月24日,市政府召開專題座談會(huì),進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn),成立專門機(jī)構(gòu),制定信貸管理辦法,開發(fā)出針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末,全市小企業(yè)貸款余額452.3億元,占各項(xiàng)貸款的18.7%,比年初增加21.9億元,增幅為5.1%,高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn),占新增貸款的28.6%。今年6月,國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”,給予海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書,對(duì)我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過搭建融資平臺(tái),促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作,制定金融業(yè)發(fā)展“xxx”規(guī)劃。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展,全力支持和配合“一個(gè)中心、四大基地”建設(shè),今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際,緊緊圍繞全市“xxx”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù),著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“xxx”規(guī)劃》,客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況,面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn),明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo),確定了促進(jìn)金融發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成,并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位,目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,加快金融信用體系建設(shè)
1、實(shí)施金信工程,推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案,按照《大連市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求,聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位,以建立信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ),綜合抓好宣傳教育,信用立法,風(fēng)險(xiǎn)防范,整合信用信息資源,培育信用市場等工作,建立長效工作機(jī)制,在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程,積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)。正在制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》,開展信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),通過利用政府相關(guān)部門信息,對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),樹立守信典型,提高小企業(yè)信用意識(shí)。積極與財(cái)政協(xié)商,出臺(tái)信用社區(qū)評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)政策,帶動(dòng)信用社區(qū)評(píng)選工作深入開展,促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動(dòng)小額貸款發(fā)放工作
1、組織調(diào)研,提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動(dòng),相關(guān)政策不配套,我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示,先后多次組織有關(guān)部門專題研究,對(duì)小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查,根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法,形成專題報(bào)告,提出政策建議,上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,并與市財(cái)政局以電話、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通,以推動(dòng)這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。
2、協(xié)調(diào)關(guān)系,推動(dòng)工作。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作,我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見,了解存在的問題,提出解決辦法。對(duì)戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求,我處多次與財(cái)政局、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商,組織召開協(xié)調(diào)會(huì),目前,有關(guān)事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法,注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開展,必須積極探索新機(jī)制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調(diào)研的成果,建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件,對(duì)開辦銀行給予政策鼓勵(lì),并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制,解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來,使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務(wù)
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會(huì)確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù),全力做好以下金融工作:
(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)
1、加快一期工程a、b座建設(shè)。
2、抓緊落實(shí)啟動(dòng)香港招商5個(gè)項(xiàng)目,為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動(dòng)總體動(dòng)遷工作。
(二)積極擴(kuò)大金融對(duì)外開放
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動(dòng)。
2、繼續(xù)推動(dòng)美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作。
(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措,構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。
1、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的有效方式,繼續(xù)深入開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
2、加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù),組織銀企對(duì)接、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動(dòng)。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革,促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。
1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營,積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作,實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。
2、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營水平,為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng),穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場,加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機(jī),加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù),全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場上市融資,促進(jìn)資本市場健康發(fā)展。
2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會(huì)同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑,推動(dòng)重工起重等重點(diǎn)國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng),提供上市公司質(zhì)量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境
1、組織實(shí)施“金信工程”,制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》,組織好信用小企業(yè)評(píng)選工作,建立有效的工作機(jī)制。
2、會(huì)同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式,提高不良資產(chǎn)處置效率,加快不良資產(chǎn)打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評(píng)選,搭建金融信息共享平臺(tái),使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源,搭建信息溝通平臺(tái),形成信息交流機(jī)制,加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),推進(jìn)電子政務(wù),實(shí)現(xiàn)信息共享,為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。
5、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作,做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制,建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制,制定鼓勵(lì)政策,調(diào)動(dòng)銀行主動(dòng)參與小額貸款工作的積極性,促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。
(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)
1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)教育,提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì),建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,鞏固先進(jìn)性教育成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè),努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān),切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。
3、完善督查制度,加強(qiáng)督查工作,嚴(yán)格依法行政,提高辦事效率。
4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》,構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,加強(qiáng)廉政教育,強(qiáng)化民主監(jiān)督,繼續(xù)推行述職評(píng)廉,保持勤政敬業(yè),反腐倡廉的良好風(fēng)氣。