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業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

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業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

  通過這次的業(yè)務(wù)員培訓(xùn),要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家閱讀。

  業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

  根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國人民銀行年第二期中級(jí)職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn),的確令我獲益匪淺。

  首先,增長了自身知識(shí),改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題,既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí),像“新形勢(shì)下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會(huì)征信體系建設(shè)問題研究”,也包括有宏觀方面課題,如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”,還包括有與我們?nèi)粘9ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容,如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”,等等,擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),也有教授學(xué)者,他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解,從方方面面幫助我們?cè)鲩L了見識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出,如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解,我覺得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知,當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高,此種形勢(shì)下,此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分,對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu),促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,盡管說有些杯水車薪,但無疑是雪中送炭,益處多多。

  其次,加強(qiáng)了同行交流,汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn),還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié),這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員,分別來自全國各地,雖然說我們大家都在基層央行工作,但畢竟,各地實(shí)際情況千差萬別,在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn),通過小組座談?dòng)懻?,使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過聽取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言,使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國庫業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),有了一定程度的了解。在此意義上可以說,此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái),同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。

  再次,明晰了身份定位,把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中,還是學(xué)員之間的討論過程中,[蓮山~課件]大家都普遍提到,在我們的日常工作中,中級(jí)職稱在很多人而言不過是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng),在開展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員,應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為很多單位,也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能,更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí),在全國人民銀行系統(tǒng),中級(jí)職稱人員占了半數(shù),他們的作用發(fā)揮得如何,直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),可謂審時(shí)度勢(shì),抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào),而通過十天來的學(xué)習(xí)交流,又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用,在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。

  當(dāng)然了,此次培訓(xùn),還使我有緣結(jié)識(shí)了來自五湖四海的基層央行朋友,收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采,不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采,更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo),雖說他們身居一定地位,但他們非常平易近人,上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時(shí)非常耐心,而且循循善誘,特別像馬林巡視員,三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課,力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專家學(xué)者們,他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神,也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面,雖然不是具體的理論知識(shí),但它作為一種精神財(cái)富,會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

  難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,在此,由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī),感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長期舉辦下去,越辦越好。

  業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

  一個(gè)月的培訓(xùn)都是利用午休時(shí)間或下班以及休息時(shí)間開進(jìn)行的,讓人感覺到身心疲憊。培訓(xùn)的內(nèi)容很豐富,如果公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排培訓(xùn)的時(shí)間效果會(huì)更好的。本人因工作需要物業(yè)前臺(tái)需要有人值班,所以不能參加完全部的培訓(xùn)課程非??上А?/p>

  公司的培訓(xùn)不應(yīng)該只是為了完成任務(wù)的形式來對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn),應(yīng)該切實(shí)的考慮到員工在此次培訓(xùn)受益的效果為目的,為員工綜合能力憑的提升合理的安排一系列的培訓(xùn)。外請(qǐng)專業(yè)公司來陪訓(xùn)固然是好,但企業(yè)是要不斷發(fā)展壯大的,公司應(yīng)該培養(yǎng)自己的專業(yè)培訓(xùn)人才,所有正規(guī)的大公司都是有計(jì)劃性和有針對(duì)性的不同個(gè)崗位以及不同層次的員工進(jìn)行有效培訓(xùn)。從一個(gè)公司的培訓(xùn)安排就可以體現(xiàn)出一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的工作能力。公司總部的職能部門禮應(yīng)先接受培訓(xùn),后再合理安排時(shí)間分別對(duì)各崗位的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的有效的培訓(xùn)。

  企業(yè)要制定一個(gè)適合本公司的規(guī)章制度,而不是抄襲其他公司的制度當(dāng)自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執(zhí)行的,而不是只對(duì)個(gè)別部門或是個(gè)人而言的。當(dāng)然公司的規(guī)章制度是可以修改的,但是向著好的方面去改進(jìn),而不是為了高層管理人員違反公司制度不用受到約束而更改。公司的獎(jiǎng)懲制度要透明,不要只是為了約束一線員工而制定,要一視同仁不能偏私。公司的員工是向著領(lǐng)導(dǎo)看齊的。建立自己的企業(yè)文化,以業(yè)主至上的服務(wù)念,從上到下領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,給下屬樹立一個(gè)良好的形象。

  公司有專門對(duì)執(zhí)行力做過單獨(dú)的培訓(xùn),要提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人,認(rèn)真做事。我們常說,誠誠實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局,就象我們物業(yè)管理處一樣,部門管理的范圍越來越大,更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作,沒有任何借口,要視服從為美德;工作中無小事,工作就意味著責(zé)任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。

  將近半從“心態(tài)”到“溝通”,從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西,但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好,從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。

  日常工作中,我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設(shè)法解決問題,千方百計(jì)消滅問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問題依然存在,任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會(huì)不由自主的問到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認(rèn)識(shí)到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。

  業(yè)務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

  第一,要讓業(yè)務(wù)員熟悉dm行業(yè),畢竟真正了解dm的人還少。dm對(duì)其他媒體的優(yōu)劣勢(shì)要讓他們清楚,產(chǎn)品報(bào)價(jià)要熟練掌握。

  第二、客戶常問的問題,以及對(duì)這些問題如何解答,對(duì)這些問題的解答要有固定套路并能有效復(fù)制,不要東一條西一條。“首先……其次……再次……”條理清晰,讓客戶感到我們的專業(yè)。

  第三,業(yè)務(wù)員新手可能專業(yè)知識(shí)不夠,那么就要他做誠懇的人,我剛開始做業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)常因?yàn)槲业恼嬲\打動(dòng)客戶。

  第四,新手談業(yè)務(wù),多數(shù)都會(huì)被拒絕,叫他們不要?dú)怵H,要越挫越勇,“拒絕再繼續(xù)再拒絕再繼續(xù)”勤奮可嘉,但方法不足。遇到挫折要善于總結(jié),不要硬著頭皮闖,要多想。

  第五,新手被拒絕很正常,但不要放棄這個(gè)客戶,要勤聯(lián)系,培養(yǎng)感情,以后客戶做廣告,沒準(zhǔn)會(huì)第一時(shí)間想起你

  第六,新手即使敲不下單,也不等于沒有貢獻(xiàn),要給他信心!跑業(yè)務(wù)時(shí)筆要勤,客戶資料多記錄和整理,即使效率再慢,一個(gè)月下來積累的資料也不少,整理后加以歸類,對(duì)以后建立客戶數(shù)據(jù)庫很有幫助的,這是第一手、且是最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

  第七,多數(shù)新手上來就會(huì)跟客戶切入正題。這種方法并不理想,首先要有針對(duì)性的恭維客戶,讓他從心里開心再切入正題,會(huì)比較容易接受。舉例來說,到飯店了,首先夸店長:哎呀,一看咱們店面就覺得管理得特別正規(guī),服務(wù)員的素質(zhì)也都很高?;蛘撸喊パ剑蹅兗业牟俗屓丝匆谎劬拖氤?,咱們家生意不火都不行!這些都屬于業(yè)務(wù)員基本方法,到哪里都行得通。

  第八,遇到年長的客戶,新手可以適當(dāng)?shù)臄[出學(xué)習(xí)的姿態(tài),畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客戶看見新手這么好學(xué),對(duì)你的印象會(huì)很好,即使不談業(yè)務(wù),也愿意和你多說幾句,對(duì)業(yè)務(wù)開展有好處。客戶有時(shí)候?qū)π率肿鞒鲋更c(diǎn),我們要及時(shí)感謝,表示今天學(xué)習(xí)到不少,深切希望以后能有機(jī)會(huì)再學(xué)習(xí),以此為下次拜訪創(chuàng)造條件。

  第九,dm業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)備好跑業(yè)務(wù)所需的資料:樣刊、合同、收據(jù)等,如果能有讀者數(shù)據(jù)庫和詳細(xì)的發(fā)行渠道就更好了,每一個(gè)廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手里,光說沒用,數(shù)據(jù)庫是最有力的證明!

  我們公司做的是綜合性報(bào)紙類dm,有一次我去跑一家新開的美容院,院長說看不到效果(因?yàn)樗谕心亲鲞^),我說我手里有周圍四個(gè)住宅小區(qū)28——45周歲所有女性的電話號(hào)碼,可以配合dm廣告幫你做短信廣告,院長二話不說直接拍單,可見數(shù)據(jù)庫的重要!(精準(zhǔn)營銷的魅力)

  第十,要讓新手業(yè)務(wù)員多少知道些印刷常識(shí)、成本等。我一次我跑一個(gè)房地產(chǎn)客戶,我的對(duì)手說他印4萬份,整版XX元,其實(shí)一算就知道,4萬份的話他肯定賠錢,傻子才信!我立刻指明這點(diǎn),客戶認(rèn)為對(duì)手首先做人就有問題,直接選擇跟我簽單,這也告誡我們,做事一定要講信譽(yù),不要把客戶當(dāng)傻子,傻子當(dāng)不了老板。

  第十一,要盡量顯得專業(yè),當(dāng)然這要努力學(xué)習(xí)。要盡量多得為客戶提供附加值,讓客戶知道:我們賣的不僅僅是一份媒體,我們做的是一個(gè)產(chǎn)業(yè),提供的是服務(wù)。廣告的營銷、策劃等,盡量為客戶提供好的方案。方案盡量要書面化,帶封面和封底的那種,兩張紙沒多少錢,先不說內(nèi)容怎樣,首先打眼一看就非常正規(guī)!而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業(yè)!容易讓客戶信任,為我們的形象增分!最后,讓業(yè)務(wù)員沒事多來咱們論壇學(xué)習(xí),我的dm之路,就是從這里起航的。

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