溝通的原則與技巧
應(yīng)對方式和表達方式是溝通的“任督二脈”,對于溝通起著決定的作用。那么溝通的原則與技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的原則與技巧,供你閱讀參考。
溝通的原則與技巧:與客戶溝通原則
勿呈一時的口舌之能:
(1)、如果你逞一時的口舌之能,會獲得短暫的勝利之快感\(zhòng)但你絕對不可能說服客戶,只會給以后的工作增加難度;
(2)、真正的溝通技巧,不是與客戶爭辯,而是讓客戶接受你的觀點;
(3)、你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子。
顧全客人的面子:
(1)、要想說服客人,你就應(yīng)該顧全別人的面子,不要一語點破。要給客人有下臺階的機會;
(2)、顧全客人的面子,客人才能會給你面子;
(3)、顧全客人的面子,對我們來說并不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語 :
(1)、千萬要記住,平時接觸的人當(dāng)中,他們可能對你的專業(yè)根本不懂;
(2)、在向客戶說明專業(yè)性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子來比較,讓客戶容易了解接受;
(3)、在與客人溝通時,不要老以為自己高人一等。
維護公司的利益:
(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的,在與客戶溝通時,不能以損失公司的利益為代價,博取客戶的歡心;
(2)、更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
溝通的原則與技巧:與客戶溝通技巧
抓住客戶的心
(1)、摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客人的名字:
(1)、記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)、記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。
不要吝嗇你的“高帽子”
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動物的地方;
(2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法,可以進一步發(fā)揮人的潛能,使戴高帽人有被重視的感覺。
學(xué)會傾聽
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性,你能善于表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是贊揚還是抱怨,你都得認真對待。
付出你的真誠與熱情:
(1)、人總是以心換心的,你只有對別人真誠,客人才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客人的同時,還要擁有熱情;
(3)、只有那出于你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。
到什么山上唱什么歌
(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)、對不同人也需要采取不同的溝通方法。
培養(yǎng)良好的態(tài)度
(1)、只有你具有良好的態(tài)度,才能讓客人接受你,了解你;
(2)、在溝通時,要投入你的熱情;
(3)、在溝通時,你要像對待朋友一樣對待你的客戶。
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