溝通方式和溝通技巧
溝通方式和溝通技巧
時間是你的工具,溝通渠道與溝通方式亦是你的工具,合理利用及分配你的工具,你就是人生時間管理的藝術(shù)大師。那么溝通方式和溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通方式和溝通技巧,供你閱讀參考。
溝通方式和溝通技巧:“面談”
面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候,文字部分傳達(dá)的信息不到總量的10%,而語氣語調(diào)中包含的信息量為30%,更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候,雙方才可以全方位的交流,也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想,根據(jù)對方反饋及時糾正可能的理解錯誤,從而減少信息誤解,提升工作效率。而且面談的時候,可以察言觀色,根據(jù)交談對象的言行舉止,哪些話題對方感興趣,知道哪些話該說,哪些話不該說,哪些話可以點到為止,這里可以充分利用溝通技巧,將你想要傳達(dá)的目標(biāo),用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢,因此建議大家在條件允許的前提下,盡量用面談的形式探討問題,尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。
溝通方式和溝通技巧:“電話”
電話溝通雖然不能想面談一樣實現(xiàn)全方位的溝通與交流,但是它能實現(xiàn)遠(yuǎn)程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具,通話過程中可感受對方的語氣語調(diào)等情感信息,把控溝通交流的節(jié)奏,通常幾句話,簡單、直接、有效,能讓對方最短時間的知曉事件進(jìn)展;根據(jù)事件進(jìn)展交流、溝通意見,對整個事件做微調(diào);督促對方向前推進(jìn)某個環(huán)節(jié),或提醒對方查看某個郵件或者文件,加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。
溝通方式和溝通技巧:“郵件”
郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾,記錄事件發(fā)展過程,易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播,可追溯性強(qiáng),可對信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時間參與等優(yōu)點,但表達(dá)力有限, 并不能及時有效的傳達(dá)信息。除非雙方或多方已經(jīng)對溝通的信息達(dá)到高度一致,否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來講,文字溝通本身就是時間殺手,需要嚴(yán)格控制。
溝通方式和溝通技巧:“微信”
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,碎片化的信息傳播模式被大量人群接受,但作為職場人士,我們應(yīng)該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段,只建議以下兩種工作方式時使用微信,第一,在工作群中發(fā)一些簡短的通知性信息;第二,多人遠(yuǎn)程視頻會議,第二種方式我個人用的情況較多,方便并節(jié)省成本。而當(dāng)對方在微信端給你留言的時候,最高的效率選擇是“電話”,幾分鐘解決一個可能在微信上要耗費(fèi)半個小時或是更長時間的議題。
溝通方式和溝通技巧:“QQ”
除了文字方式的及時通信外,還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ?,但是一般我個人只用它的大文件傳輸功能,速度快。
對各種溝通工具的使用建議:
如果在同一個辦公環(huán)境中,應(yīng)盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;
十分重要的項目且條件允許的前提下,應(yīng)盡量采用面談溝通+電話跟進(jìn)+郵件備忘的溝通工具組合;
一般情況下點對點情況,應(yīng)盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;
條件不允許見面且需要開會的時候,推薦微信多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合;
平時盡量少用微信及QQ溝通,一來權(quán)重級別很低,很容易被對方忽視,二來容易分散注意力;
在如下情況可以采用單獨(dú)的郵件溝通形式:
1.通告性的發(fā)布內(nèi)容;
2.工作報告;
3.已經(jīng)口頭溝通過的且達(dá)成一致的工作內(nèi)容;
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