微商怎么和顧客溝通?
我們很多微商在與新人微商交流的時(shí)候，往往會(huì)犯一些錯(cuò)誤，導(dǎo)致話題無(wú)法開(kāi)展，或者徹底把事給談砸，我舉一下例子，比如說(shuō)，有人問(wèn)你，“我覺(jué)得微商挺有意思 的，你能不能給我介紹一下?微商到底應(yīng)該怎么溝通呢?”下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的方法：如何打開(kāi)話題
那現(xiàn)在呢很多微商在第一次和好友聊天時(shí)就是太快的去進(jìn)行一些很露骨的或是有著明顯利益關(guān)系的話題，例如：
“你想學(xué)習(xí)技巧就打米給我我馬上告訴你”，“你相信我們一定會(huì)帶你賺到錢”“你如果太懶想做成功那是不可能的，執(zhí)行力一定要強(qiáng)”“你放心我們團(tuán)隊(duì)有多么多么得好!我們產(chǎn)品賣得多么多么棒!我們產(chǎn)品馬上上電視了!我們隊(duì)伍里的誰(shuí)誰(shuí)一個(gè)月就買寶馬了”等等。
從這些話題當(dāng)中都是圍繞著“我們”這兩個(gè)字，請(qǐng)問(wèn)一下，你們多好和我有什么關(guān)系嗎?你們誰(shuí)賺多少錢和我有什么關(guān)系，你們說(shuō)帶我一定能賺到錢，可是我和你才聊不到10分鐘，就叫我相信你們，你覺(jué)得這樣靠譜嗎?
不靠譜，我們做微商，第一次和陌生好友聊天是不適宜去做產(chǎn)品銷售引導(dǎo)的，能促成成交的幾率很小，太近功急利反而會(huì)得不償失。那如何才能打開(kāi)話題又能產(chǎn)生好印象，又能為以后建立一種信任關(guān)系呢?我們可以進(jìn)行以下的兩種聊天技巧。
開(kāi)放式問(wèn)話
什么是開(kāi)放式問(wèn)話呢?例如：你平時(shí)去哪里玩呀?你平時(shí)開(kāi)什么車去呀?你什么時(shí)候有空呀?你什么時(shí)候方便來(lái)我家?你喜歡穿什么樣的衣服呢?你吃了什么東西呀?你有多少錢投資呢?等等，這種問(wèn)題是不是可以選擇性的回答，而且答復(fù)不定，可以選擇說(shuō)真話，也可以選擇說(shuō)假話，對(duì)吧?
那么開(kāi)放式問(wèn)話技巧：就是一個(gè)問(wèn)題，多種答案，那學(xué)習(xí)運(yùn)用有什么好處?他的作用是什么?可以了解客戶背景，了解對(duì)方弱點(diǎn)，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現(xiàn)，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。
封閉式問(wèn)話
那什么是封閉式問(wèn)話呢?例如：你去不去玩呀?你開(kāi)不開(kāi)車去呀?你有沒(méi)有空呀?你來(lái)不來(lái)我家?你做不做這個(gè)項(xiàng)目呢?你吃東西沒(méi)有呀?你要不要投資呢?等等，這種問(wèn)題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對(duì)或者不對(duì)，做或者不做等等。
那么封閉式問(wèn)話就是一個(gè)問(wèn)題，一種答案，別人回答完了，就沒(méi)有話題再進(jìn)行下去了，這種問(wèn)話方式有威脅性質(zhì)在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時(shí)都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時(shí)不會(huì)用開(kāi)放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開(kāi)話題，很多人之所以不回復(fù)你，就因?yàn)椴幌牖卮鹉愕膯?wèn)題。
所以問(wèn)話方式的正確與否和提升關(guān)系有很大關(guān)鍵。在銷售開(kāi)始時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤就是第一次見(jiàn)面就推銷你的產(chǎn)品，太過(guò)于主動(dòng)，單方的闡述而不理會(huì)對(duì)方的感受。
那各位小伙伴們，你們通常都是用開(kāi)放式的，還是封閉式的呢??
好了，所以當(dāng)我們第一次跟別人聊天的話題呢最好是用開(kāi)放式問(wèn)話，這樣才會(huì)繼續(xù)的跟對(duì)方聊下去，對(duì)吧?
微商和顧客溝通的方法：如何建立信任感
第一天：第一次聊天不要聊到產(chǎn)品，可以聊一些做微商的趨勢(shì)問(wèn)題。
比如：“你平時(shí)一般去哪里聽(tīng)課，有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)教一下你，不知道會(huì)打擾你嗎?”“現(xiàn)在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀?”聊天的時(shí)候用請(qǐng)教的方式來(lái)開(kāi)始，那么像這種問(wèn)題一般人都會(huì)和你聊天的，因?yàn)槿四囟际窍矚g被別人稱贊的，說(shuō)白了就是拍對(duì)方馬屁，自己要謙虛一點(diǎn)，那么這樣才會(huì)很容易聊得來(lái)了，就比如說(shuō)像一個(gè)男孩想要泡一個(gè)女生，開(kāi)始時(shí)，不可能一見(jiàn)面就說(shuō)，我很喜歡你，你可不可以當(dāng)我女朋友，或者是美女，受泡嗎?如果這個(gè)男生用這種方式的話，那我想有很多人都會(huì)覺(jué)得這個(gè)男生就是色狼，或神經(jīng)病等。很快就被別人拉黑或者是不理他。
當(dāng)然，銷售也是一樣，一開(kāi)始就推銷，肯定是不恰當(dāng)?shù)摹．?dāng)然當(dāng)你們聊到一些敏感的話題的時(shí)候，可以找一些借口終止聊天，但要你要做好標(biāo)注。
第二天：要改變稱呼。
例如：男的就叫XX哥，或者是叫帥哥，女的呢比你大的可以叫姐，或者是叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問(wèn)題，等等，那么，我們?cè)诘诙螠贤ㄖ饕囊恍┥钕嚓P(guān)的事情，比如說(shuō)今天去哪里玩了呀?如果他是寶媽就可以跟他聊聊寶寶方面的事情。記住這當(dāng)中呢不要聊產(chǎn)品和行業(yè)的東西，這樣才能有利促進(jìn)你們的感情的。
第三天：找一個(gè)問(wèn)題與他共同探討。
例如：親愛(ài)的，這段時(shí)間很難招到代理，你有沒(méi)有好方法呀，要問(wèn)一下能共同聊天的話題，而且能從側(cè)面可以進(jìn)行傳播自己團(tuán)隊(duì)的一個(gè)能力，但是呢也不能刻意地去傳播或者是很挑明地去說(shuō)，否則人家都會(huì)反感的，聊到差不多時(shí)，找借口說(shuō)有代理找我，或要發(fā)貨等，讓對(duì)方覺(jué)得你忙碌，引起對(duì)方的注意。
第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理。
說(shuō)他關(guān)注了好久，今天終于打米過(guò)來(lái)了，要感謝你教我的方法，總之說(shuō)多一些好話。這個(gè)目的主要是讓他覺(jué)得自己都沒(méi)出單，難道真的是他運(yùn)氣不好?他肯定不會(huì)這樣想，他會(huì)想你們的團(tuán)隊(duì)真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對(duì)我們團(tuán)隊(duì)有信心，適當(dāng)時(shí)就建議他說(shuō)：我們有內(nèi)部培訓(xùn)課，你要不要進(jìn)去聽(tīng)聽(tīng)?什么的
第五天：聊一些有關(guān)資源共享的話題。
如何運(yùn)用現(xiàn)有的資源產(chǎn)生不一樣的收入等話題，舉例說(shuō)明，可以跟對(duì)方說(shuō)一下你加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的故事，然后引導(dǎo)他對(duì)我們團(tuán)隊(duì)感興趣，進(jìn)而介紹我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)方式。
第六天：就不要去聯(lián)系他們了，那為什么呢，就是我們要給他一些時(shí)間考慮。
第七天：從側(cè)面開(kāi)始傳播爆料。比如說(shuō)發(fā)展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作的方式，從而讓對(duì)方接受你，進(jìn)而讓對(duì)方成為你的代理。
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