商務(wù)溝通技巧_肢體語(yǔ)言
商務(wù)溝通技巧_肢體語(yǔ)言
美國(guó)加州大學(xué)的阿爾伯特•梅拉賓曾經(jīng)針對(duì)“溝通”做過(guò)研究，提出：在溝通過(guò)程中起作用的，肢體語(yǔ)言占55%，語(yǔ)調(diào)占38%，內(nèi)容只占7%。這個(gè)調(diào)查結(jié)果表明：溝通除了“內(nèi)容”之外，更重要的還有“肢體語(yǔ)言”和“語(yǔ)調(diào)”。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)溝通技巧，供你閱讀參考。
商務(wù)溝通技巧(一)身體的自由度
身體是有表情的，一個(gè)人除了用衣著服飾來(lái)顯示身份、地位和個(gè)人品位之外，還可以依靠言詞和肢體動(dòng)作來(lái)樹(shù)立自己的形象。
在公開(kāi)場(chǎng)合，我們發(fā)現(xiàn)：一個(gè)人受歡迎的程度和身體的自由度成正比。這里的“受歡迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般觀眾“接受”的程度。
一個(gè)說(shuō)話時(shí)只有嘴部在動(dòng)的人，給人的感覺(jué)是僵化而嚴(yán)肅的。如果能夠加上一些喜怒哀樂(lè)的表情，那么，“人情味”就開(kāi)始出來(lái)了;接下來(lái)，如果能再加點(diǎn)手勢(shì)，或自然變化的肢體動(dòng)作，那么，“身體的自由度”就很豐富了。
商務(wù)溝通技巧(二)舉手投足都是學(xué)問(wèn)
一般而言，一位有才華、“身體自由度”比較高的公眾人物，在公共場(chǎng)合和媒體上是很容易吸引群眾的，原因之一是他們?cè)谂e手投足之間讓人有“放松、自在”的感覺(jué)。
同樣的道理，如果我們渴望和同事、客戶有良好的人際溝通，那么不妨從舒放“身體的自由度”開(kāi)始，讓身體的表情不再只是拘泥于嘴部或臉部，而是更自然地伸展肢體空間。例如，對(duì)方說(shuō)笑話時(shí)，不吝于給予關(guān)懷和暢笑;對(duì)方做對(duì)事時(shí)，不吝于鼓掌祝賀;對(duì)方遇到挫折時(shí)，也不吝于給予溫馨的握手或擁抱等。
商務(wù)溝通技巧(三)眼神居首位
在溝通管理學(xué)上，肢體語(yǔ)言占了55%的分量，而肢體語(yǔ)言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。“看重”就是把對(duì)方看得很重要。盡管有人不說(shuō)話，但他的眼神卻往往“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。一個(gè)人欣不欣賞我們，接不接納我們，看他的眼神即可一目了然。
在家里，孩子看著父母的眼神成長(zhǎng);在公司里，員工看著主管的眼神工作。關(guān)懷、激勵(lì)和信任的眼神，往往使孩子和員工覺(jué)得自己很受重視。當(dāng)你和你的新客戶說(shuō)話的時(shí)候，在肢體語(yǔ)言上，切忌斜視或由上向下看對(duì)方，最好盡快調(diào)整身體和臉部的角度，正面向著對(duì)方。
我曾到一家新銀行詢問(wèn)某些事宜。柜臺(tái)服務(wù)員一見(jiàn)我走近，立刻起身，眼睛平視著我，并禮貌地回答我提出的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)讓我有備受“看重”而舒服的感覺(jué)。
商務(wù)溝通技巧(四)隨時(shí)帶著歡喜的眼神
如果你用平視的眼神和對(duì)方溝通，卻沒(méi)有得到預(yù)期的良好響應(yīng)，不妨先自己照鏡子或請(qǐng)好友代為觀察：你的眼神是否帶有關(guān)懷的情感?如果答案是“NO”，那么請(qǐng)自我練習(xí)，每天至少五分鐘，看著自己在鏡中的眼睛，說(shuō)：“我喜歡我自己。”如果能做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來(lái)，并很自然地帶著關(guān)懷的情感。
人和人之間的相處就是這樣的奇妙，當(dāng)我們帶著歡喜、欣賞的眼神來(lái)看對(duì)方，對(duì)方得到這份“映照”后，很自然地，也會(huì)減少抗拒而回報(bào)以良好的“看重”。
不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能不能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來(lái)”?有一個(gè)訣竅就是通過(guò)觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)。
根據(jù)1981年諾貝爾醫(yī)學(xué)生理學(xué)獎(jiǎng)得主——美國(guó)神經(jīng)生理學(xué)家羅杰•斯佩里的左右腦功能分擔(dān)說(shuō)，我們知道人類的左腦是理性腦，右腦是感情腦。
商務(wù)溝通技巧(五)用“手勢(shì)”找對(duì)溝通的切入點(diǎn)
一般而言，左腦發(fā)達(dá)的人擅長(zhǎng)理解、評(píng)估、分析;右腦發(fā)達(dá)的人擅長(zhǎng)想象、描述、創(chuàng)意。腦力研究專家赫爾曼曾經(jīng)測(cè)驗(yàn)過(guò)七千多人，看他們喜歡用腦的哪一邊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這和一個(gè)人的職業(yè)有很大關(guān)系。偏重左腦的人多數(shù)是律師、醫(yī)師、稅務(wù)專家等;而偏重右腦的人多數(shù)是詩(shī)人、音樂(lè)家、建筑師、舞蹈家等。
再進(jìn)一步來(lái)探討，我們發(fā)現(xiàn)，通常左腦發(fā)達(dá)的人少用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，而右腦發(fā)達(dá)的人則是肢體語(yǔ)言豐富，甚至在說(shuō)某一件事時(shí)會(huì)手舞足蹈。
所以，當(dāng)我們碰到對(duì)方在談話中手勢(shì)不停地起落揮動(dòng)，這時(shí)若你感受到一見(jiàn)如故，不妨也有類似的肢體動(dòng)作，同時(shí)以右腦人士喜歡的“感性言詞”作為溝通的切入點(diǎn)，例如，我們可以說(shuō)：“對(duì)，我和你有一樣的感覺(jué)，我覺(jué)得……”如果對(duì)方少用手勢(shì)，而且講話“斬釘截鐵”，碰到這種做事講求效率的人，那么，我們不妨以左腦人士喜歡的“肯定言詞”作為溝通的切入點(diǎn)，例如，我們可以說(shuō)：“對(duì)，針對(duì)這件事，我有兩點(diǎn)建議，一是……二是……”總之，當(dāng)對(duì)方感覺(jué)到和我們“頻率”相近時(shí)，很自然就會(huì)敞開(kāi)心扉和我們相處了。
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