業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)技巧
業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)技巧
業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)是一個漫長的過程,但你可以從中學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)員的溝通技巧。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn),供你閱讀參考。
業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)01
一個成功的銷售員應(yīng)該記住的話:
1.推銷成功的同時,要使這客戶成為你的朋友。
2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點。
3.對于積極奮斗的人而言,天下沒有不可能的事。
4.越是難纏的準(zhǔn)客戶,他的購買力也就越強。
5.當(dāng)你找不到路的時候,為什么不去開辟一條?
6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到,認(rèn)識你是非常榮幸的。
7.要不斷去認(rèn)識新朋友,這是成功的基石。
8.說話時,語氣要和緩,但態(tài)度一定要堅決。
9.對推銷員而言,善于聽比善于辯更重要。
10.成功者不但懷抱希望,而且擁有明確的目標(biāo)。
11.只有不斷尋找機會的人,才會及時把握機會。
12.不要躲避你所厭惡的人。
13.忘掉失敗,不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。
14.過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。
15.世事多變化,準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。
16.推銷的成敗,與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。
17.光明的未來都是從現(xiàn)在開始。
18.失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費。
19.慢慢了解客戶的消費心里,不要急于求成。
20你要去認(rèn)同別人,不管他說什么,你都要點頭,然后微笑,你都給他來個是,是不是這樣?因為你的觀點得到認(rèn)同你就覺得,總有道理,但是他剛剛得到你認(rèn)同的時候,你有沒有發(fā)覺,他出于尊重也會認(rèn)同你的觀點,相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈,產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。
業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)02
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一:當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時……
解決方案:在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語:例如,如果你所代表的公司來自歐美,那就毫不猶豫地在公司名前加上國名,因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,當(dāng)然,最好的策略還是在后面的 Offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二:做 B-B 的電話營銷,電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處,而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如:財務(wù)科,后勤處……);于是,面對這些部門的負(fù)責(zé)人,你將怎樣打開局面?
解決方案:你不妨在開場白中客意強調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,他讓我打電話給你們部門,看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,其中的好處在于:在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來,不管最后電話營銷的結(jié)果如何,一開始財務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。
業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三:面對語氣急促,態(tài)度生硬的受眾:
解決方案:如果對方語氣急促,態(tài)度生硬,那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下,如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題,那么他們的掛機率會極高。這時候你應(yīng)該清楚考驗?zāi)阏Z言能力的時候來到了:你必須盡可能在最短的時間內(nèi),用最簡潔的語句來表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對此,你采取的方案可以是:
1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞
2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時候,避免用一些過于專業(yè)的名詞或修飾語
3、保持較快的語速,但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。
追問:
可是我現(xiàn)在有點害怕打電話了,特別是在同事的面前,我害怕,我該如何去克服這個困難啊?
回答:
自卑是一種消極的自我評價或自我意識,自卑感是個體對自己能力和品質(zhì)評價偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生,往往并非認(rèn)識上的不同,而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來衡量自己,而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實際,只會滋生更多的煩惱和自卑,使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來,多少人為自卑而深深苦惱,多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,有助于人們擺脫自卑,走向自信。