牙科醫(yī)患溝通技巧
醫(yī)患溝通是一個老生常談的話題。大家都知道溝通的重要性,醫(yī)務(wù)人員也十分重視與患者的溝通,但在實際中卻總有許多“溝而不通”的情況。下面學習啦小編整理了牙科醫(yī)患溝通技巧,供你閱讀參考。
牙科醫(yī)患溝通技巧1.對患者人格的高度尊重:
醫(yī)者應(yīng)用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態(tài)姿勢等)表達對患者的歡迎,以及對患者光臨本院和選擇本醫(yī)師的感謝。
牙科醫(yī)患溝通技巧2.建立醫(yī)患之間的互信感:
通過對患者的觀察、判斷與主動詢問,估計病人對疾病已知信息的程度,以及需要了解的信息,給予耐心解答,語言表達一定要簡潔、清晰、準確、強調(diào)重點,語言要通俗化,要注意避免措辭不當、用詞過專、思維混亂等情況。
醫(yī)生運用稱贊以及鼓勵性的語言往往能幫助患者樹立起信心,恰當?shù)挠哪斜磉_可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。用善意友愛的語言指導(dǎo)患者熟悉診室環(huán)境,如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等,可以大大幫助患者對你的信任感的提升。
牙科醫(yī)患溝通技巧3.在病人心中建立醫(yī)者的職業(yè)權(quán)威:
醫(yī)者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業(yè)品質(zhì)優(yōu)秀的醫(yī)生。不要詆毀同行,即使患者在其它醫(yī)療單位接受過非理想的診療過程,只要你判斷出原來的醫(yī)師沒有主觀不良的職業(yè)行為,你可以適當解釋上一位醫(yī)師努力的相對合理性和有限的醫(yī)療條件,以寬解患者可能的不滿情緒,進而在其內(nèi)心接受你本人的職業(yè)權(quán)威性。
牙科醫(yī)患溝通技巧4.對患者知情權(quán)與診療權(quán)的理解與尊重:
研究表明,當醫(yī)生鼓勵病人提問并參與決策時,病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意夸大預(yù)期治療效果,以免患者對療效產(chǎn)生非現(xiàn)實的期待,從而埋下醫(yī)患沖突的隱患。對診療過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥風險要盡可能對患者事前說明,一旦出現(xiàn)并發(fā)癥且無法挽回,應(yīng)酌情向患者或家屬通報,并寫出完整的病歷記錄,同時要向患者表示醫(yī)者本人應(yīng)承擔的責任。
一個很重要的提示是:你將是對病人該并發(fā)癥作出專業(yè)解釋的第一位業(yè)者,所以你一定要消除患者對并發(fā)癥非理性的恐懼感,以根管治療中發(fā)生的器械分離為例,合理并且恰當?shù)膶I(yè)解釋將使患者釋然,從而消除可能的醫(yī)患沖突。
牙科醫(yī)患溝通技巧5.患者就醫(yī)時間的問題:
在我國現(xiàn)有的醫(yī)療資源狀況下,口腔醫(yī)生用在每個患者身上的時間過于有限,而醫(yī)患溝通不僅依靠語言和技巧,還必須要有時間的保障。但我院臨床醫(yī)生每天要看大量的病人,如按一天滿負荷工作七個小時計算,如果該醫(yī)生能看12個病人的話,那么每個病人平均只能得到35分鐘。
醫(yī)生要完成詢問、??茩z查、口腔治療、處方及醫(yī)囑等一系列臨床程序明顯會受到時間上的限制。所以,醫(yī)生在與患者交流時不應(yīng)給病人以匆忙感,而是可以采取一些技巧,比如在溝通中適當停頓,有意識地間斷性放慢節(jié)奏,以使患者有被充分重視的感覺。
牙科醫(yī)患溝通技巧6.牙科畏懼癥患者的溝通問題:
牙科畏懼癥是口腔患者中一種普遍存在的現(xiàn)象,引起牙科畏懼的因素很多,其中對牙科治療中可能疼痛的預(yù)感是主要原因。
其次,傳統(tǒng)牙科工具如渦輪機鉆磨產(chǎn)生的震動、噪音,也是引起畏懼的重要原因。此外,不良的牙科診療經(jīng)歷等也是牙科畏懼產(chǎn)生的源泉。因此,在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理,以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感,對于有牙科畏懼癥傾向的患者非常有必要。
4.有效的溝通技巧