商務(wù)談判語(yǔ)言技巧分類(lèi)
成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)的結(jié)果 ，商務(wù)談判中，需要有底線以及原則問(wèn)題，但是成功的商務(wù)談判中，談判雙方除了出色的運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，一些策略性的談判技巧也是有很重要的價(jià)值的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判語(yǔ)言技巧分類(lèi)，供你閱讀參考。
商務(wù)談判語(yǔ)言技巧分類(lèi)
商務(wù)談判語(yǔ)言各種各樣，從不同的角度，可以分出不同的語(yǔ)言類(lèi)型。
(一)按語(yǔ)言的表達(dá)方式分為有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言
有聲語(yǔ)言是指通過(guò)人的發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的語(yǔ)言，一般理解為口頭語(yǔ)言。這種語(yǔ)言借助于人的聽(tīng)覺(jué)交流思想、傳遞信息。
無(wú)聲語(yǔ)言是指通過(guò)人的形體、姿勢(shì)等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的語(yǔ)言，一般解釋為行為語(yǔ)言。這種語(yǔ)言借助于人的視覺(jué)傳遞信息、表示態(tài)度。在商務(wù)談判過(guò)程中巧妙地運(yùn)用這兩種語(yǔ)言，可以產(chǎn)生珠聯(lián)壁合、相輔相成的效果。
(二)按語(yǔ)言表達(dá)特征分為專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言、法律語(yǔ)言、外交語(yǔ)言、文學(xué)語(yǔ)言、軍事語(yǔ)言等
1.專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言。它是指有關(guān)商務(wù)談判業(yè)務(wù)內(nèi)容的一些術(shù)語(yǔ)，不同的談判業(yè)務(wù)，有不同的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言。例如，產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)談判中有供求市場(chǎng)價(jià)格、品質(zhì)、包裝、裝運(yùn)、保險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);在工程建筑談判中有造價(jià)、工期、開(kāi)工、竣工、交付使用等專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這些專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言具有簡(jiǎn)單明了、針對(duì)性強(qiáng)等特征。
2.法律語(yǔ)言。它是指商務(wù)談判業(yè)務(wù)所涉及的有關(guān)法律規(guī)定用語(yǔ)，不同的商務(wù)談判業(yè)務(wù)要運(yùn)用不同的法律語(yǔ)言。每種法律語(yǔ)言及其術(shù)語(yǔ)都有特定的含義，不能隨意解釋使用。法律語(yǔ)言具有規(guī)范性、強(qiáng)制性和通用性等特征。通過(guò)法律語(yǔ)言的運(yùn)用可以明確談判雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。
3.外交語(yǔ)言。它是一種彈性較大的語(yǔ)言，其特征是模糊性、緩沖性和幽默性。在商務(wù)談判中，適當(dāng)運(yùn)用外交語(yǔ)言既可滿足對(duì)方自尊的需要，又可以避免失去禮節(jié);既可以說(shuō)明問(wèn)題，還能為進(jìn)退留有余地。但過(guò)分使用外交語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方感到缺乏合作誠(chéng)意。
4.文學(xué)語(yǔ)言。它是一種富有想像的語(yǔ)言，其特點(diǎn)是生動(dòng)活潑、優(yōu)雅詼諧、適用面寬。在商務(wù)談判中恰如其分地運(yùn)用文學(xué)語(yǔ)言，既可以生動(dòng)明快地說(shuō)明問(wèn)題，還可以緩解談判的緊張氣氛。
5.軍事語(yǔ)言。它是一種帶有命令性的語(yǔ)言，具有簡(jiǎn)潔自信、干脆利落等特征。在商務(wù)談判中，適時(shí)運(yùn)用軍事語(yǔ)言可以起到堅(jiān)定信心、穩(wěn)住陣腳、加速談判進(jìn)程的作用。
商務(wù)談判語(yǔ)言技巧
針對(duì)性強(qiáng)
在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。
針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的成功。例如：對(duì)脾氣急躁，性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采用春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、情緒、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。
表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)
談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。比如，在否決對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說(shuō)：“您說(shuō)的有一定道理，但實(shí)際情況稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這樣做既不會(huì)有損了對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地認(rèn)真傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)。其間，談判高手往往努力把自己的意見(jiàn)用委婉的方式偽裝成對(duì)方的見(jiàn)解，提高說(shuō)服力。在自己的意見(jiàn)提出之前，先問(wèn)對(duì)手如何解決問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方提出以后，若和自己的意見(jiàn)一致，要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。
靈活應(yīng)變
談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語(yǔ)言應(yīng)變能力，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)："讓我想一想"，"暫時(shí)很難決定"之類(lèi)的語(yǔ)言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方："真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)約定的朋友通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。"于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時(shí)間。
恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言
商務(wù)談判中，談判者通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、眼神、表情等非發(fā)音器官來(lái)表達(dá)的無(wú)聲語(yǔ)言，往往在談判過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。
商務(wù)談判語(yǔ)言技巧分類(lèi)
