怎么樣與客戶(hù)溝通
怎么與客戶(hù)溝通? 在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何通過(guò)溝通讓客戶(hù)接受你，認(rèn)可你，有更多的話(huà)題?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶(hù)溝通的技巧，供你閱讀參考。
與客戶(hù)溝通的技巧:七大準(zhǔn)備
1.搜集客戶(hù)的基本資料,掌握客戶(hù)的信息越多就越利于你的溝通。
2.見(jiàn)面時(shí)打消客戶(hù)對(duì)你戒備,比如告訴他你此次并不是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的。
3.多聽(tīng)少說(shuō),讓客戶(hù)多說(shuō)話(huà),自己做專(zhuān)注的聽(tīng),一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。
4.充滿(mǎn)信心自信。你推銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù),一定是對(duì)你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢(qián)而來(lái)的,而是送實(shí)惠和利潤(rùn)來(lái)給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買(mǎi)的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購(gòu)買(mǎi)欲望。
5.不能貶低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和駁訴,這都是銷(xiāo)售談判中的大忌,對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品你可以用這樣的話(huà)‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)’等話(huà)來(lái)回答客戶(hù), 但不能直接打擊和貶低。對(duì)客戶(hù)的任何意見(jiàn)都不要反駁,因?yàn)榭蛻?hù)開(kāi)心了成交的幾率就會(huì)大大提升。
6.以真誠(chéng)打動(dòng)你的客戶(hù)，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。
7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說(shuō)服力。
與客戶(hù)溝通的技巧:心理法
一、客戶(hù)心理基本分析
客戶(hù)具有的心理有逆反心理、羊群心理、價(jià)值心理、專(zhuān)業(yè)心理、被重視心理。意思是，客戶(hù)永遠(yuǎn)是逆反的，永遠(yuǎn)習(xí)慣于跟從他人，會(huì)審視企業(yè)是否專(zhuān)業(yè)，會(huì)判斷自身在企業(yè)當(dāng)中的價(jià)值，所以不要跟客戶(hù)講對(duì)與不對(duì)，客戶(hù)具有自身的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
二、影響說(shuō)服溝通的“飛鏢效應(yīng)”
與客戶(hù)談判的時(shí)不要有“飛鏢效應(yīng)”，因?yàn)?ldquo;飛鏢”具有反彈作用，會(huì)使客戶(hù)茫然，最后會(huì)傷到自己。例如，銷(xiāo)售汽車(chē)的業(yè)務(wù)人員為客戶(hù)介紹汽車(chē)狀態(tài)，只談汽車(chē)，不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，客戶(hù)就會(huì)反應(yīng)平平，并感覺(jué)很煩，原因就在于業(yè)務(wù)人員沒(méi)有告訴他們這款產(chǎn)品究竟能夠帶來(lái)什么好處。
三、運(yùn)用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
高頻率先行擊破法是指找出發(fā)生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會(huì)順暢很多。例如，買(mǎi)房時(shí)，很多客戶(hù)都會(huì)抱怨“太貴了”，銷(xiāo)售人員就要想辦法擊破這個(gè)障礙，可以在客戶(hù)猶豫之前告訴他“普通人認(rèn)為價(jià)錢(qián)高就是貴，其實(shí)沒(méi)用的東西才貴，你現(xiàn)在在購(gòu)買(mǎi)身價(jià)，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)”，這樣就首先擊破了客戶(hù)的高頻率障礙。
四、通過(guò)“利、情、理”進(jìn)行說(shuō)服溝通
企業(yè)要通過(guò)“利、情、理”與客戶(hù)進(jìn)行說(shuō)服溝通。“利”是指對(duì)人有好處;“情”是指與對(duì)方進(jìn)行有效的情感投入，站在對(duì)方的角度看問(wèn)題;“理”是指理性介紹，不要夸大其詞，貨真價(jià)實(shí)。
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