賣(mài)衣服如何跟客人溝通
服裝銷(xiāo)售技巧對(duì)于服裝銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，掌握了服裝銷(xiāo)售技巧對(duì)你的服裝銷(xiāo)售生意影響是非常大的，賣(mài)衣服如何跟客人溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了服裝銷(xiāo)售人員跟客人溝通的方法，供你閱讀參考。
服裝銷(xiāo)售人員跟客人溝通的方法:溝通忌諱事項(xiàng)
忌質(zhì)問(wèn)
賣(mài)家與買(mǎi)家溝通時(shí)，要理解并尊重買(mǎi)家的所需與觀(guān)點(diǎn)，要知道人各有所需，他買(mǎi)商品，說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可;他不買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買(mǎi)家談話(huà)。舉例以下所言：
1.您為什么不買(mǎi)這件YY啊?
2.您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說(shuō)我的YY質(zhì)量不好?
諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買(mǎi)家談話(huà)，是賣(mài)家不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害買(mǎi)家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得買(mǎi)家的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
忌命令
賣(mài)家在與買(mǎi)家交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買(mǎi)家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在買(mǎi)家心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)買(mǎi)家指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)賣(mài)家，他的一個(gè)購(gòu)物向?qū)А?/p>
忌炫耀
與買(mǎi)家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀(guān)、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說(shuō)你的商品美觀(guān)實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧?況且每個(gè)人的品味及審美觀(guān)都不一樣，你認(rèn)為好的買(mǎi)家他未必認(rèn)為也好。
忌直白
賣(mài)家要掌握與買(mǎi)家溝通的藝術(shù)，買(mǎi)家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道<打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白。 康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
忌批評(píng)
我們?cè)谂c買(mǎi)家溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評(píng)和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與買(mǎi)家交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
忌專(zhuān)業(yè)
在推銷(xiāo)自己的商品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如買(mǎi)家問(wèn)你這件YY是不是全棉的，你不要告訴他商品是棉幾支幾支，直接告訴他含棉量是100%，還是90%即可。用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓買(mǎi)家弄不明白你的意思，而且還會(huì)讓買(mǎi)家以為你在他面前炫耀。
忌獨(dú)白
與買(mǎi)家談話(huà)，就是與買(mǎi)家溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買(mǎi)裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌賣(mài)家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。
切記不要獨(dú)占任何一次講話(huà)。
忌冷談
與買(mǎi)家談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣(mài)家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。
在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯，要忌諱冷談。
忌生硬
賣(mài)家在與買(mǎi)家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。
我們要切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
賣(mài)家在與買(mǎi)家談話(huà)中，說(shuō)話(huà)要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買(mǎi)家買(mǎi)完一次又一次。我們與買(mǎi)家交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗?huà)中，要懂得以上“十忌”，這樣，我們的生意就會(huì)越來(lái)越好，回頭客也會(huì)越來(lái)越多。呵呵，最后偶祝淘寶所有的賣(mài)家都生意興隆，財(cái)源滾滾!包括我自己哈。
服裝銷(xiāo)售人員跟客人溝通的方法:對(duì)生氣顧客溝通的原則
1.傾聽(tīng)，不要打斷
展現(xiàn)出你想迫切了解顧客的陳述，了解他們的感受。
2.認(rèn)真分析問(wèn)題
分析顧客之所以生氣，是源于事實(shí)(例如，你們的報(bào)告中有三個(gè)錯(cuò)誤)、假設(shè)(例如，這個(gè)成品看起來(lái)就知道是趕出來(lái)的)、一般推論(例如，你們打算派資淺的員工來(lái)，可是他們一定沒(méi)有能力做這件事)，或者情緒(例如，我對(duì)你們公司很失望)。
3.了解顧客生氣的背后原因
顧客生氣是因?yàn)樗麄兊闹鞴軐?duì)他們不滿(mǎn)、你的公司中沒(méi)有人愿意好好聽(tīng)他們的問(wèn)題，還是他們覺(jué)得你的公司沒(méi)有做到承諾。處理時(shí)保持冷靜，顧客生氣已經(jīng)有了情緒化的因素，你應(yīng)該避免在情緒方面火上加油。
4. 迅速回應(yīng)
思考現(xiàn)在能不能立刻采取什么行動(dòng)，來(lái)改善問(wèn)題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要把重心放在追究問(wèn)題的起因上。
5. 了解事情的原委
深入了解事情的前因后果，避免指責(zé)顧客，否則會(huì)更難找出事情的真象，只會(huì)越來(lái)越糟。
6. 找出解決方法，負(fù)起所有的責(zé)任
了解事情的全貌，找出解決的方法，并且與顧客保持溝通，當(dāng)他們知道公司的主管在處理他們的事情時(shí)，大部分的顧客心理上都會(huì)覺(jué)得好過(guò)些。
7.不要將生氣的顧客視為公司的損失
當(dāng)顧客出現(xiàn)問(wèn)題，而公司的處理令他們滿(mǎn)意時(shí)，他們對(duì)公司的印象通常會(huì)變得更好，處理好顧客的問(wèn)題，可以將危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)。
8.采取改進(jìn)行動(dòng)
讓顧客了解，你已經(jīng)采取了哪些改進(jìn)行動(dòng)，以預(yù)防類(lèi)似的問(wèn)題再度發(fā)生，當(dāng)顧客覺(jué)得他們對(duì)你的公司產(chǎn)生了正面的影響，減少其他人將來(lái)再遭遇相同的問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得好一些。
當(dāng)顧客在你店里生氣了，你該怎么辦?
1)不要把他們的批評(píng)當(dāng)成是在針對(duì)你。他們并不是有意攻擊你，他們只是把你當(dāng)作一個(gè)能代表這個(gè)冷酷無(wú)情的公司的職員。
2)傾聽(tīng)你的顧客。讓他們講述他們的立場(chǎng)。這樣做可以幫助顧客冷靜并理智起來(lái)。同時(shí)，在聽(tīng)得時(shí)候，你也可以贏得一些思考如何解決問(wèn)題的時(shí)間。詢(xún)問(wèn)你的顧客，如果他們是你，他們會(huì)怎么做，以及如何來(lái)防止這種問(wèn)題再次發(fā)生。讓顧客參與進(jìn)來(lái)能夠顯示你是一個(gè)顧客服務(wù)至上的人，并且在乎他們的需求。
3)己所不欲，勿施于人。不要把客戶(hù)的問(wèn)題推來(lái)推去。如果你不知道怎么解決這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，告訴他們你會(huì)找到問(wèn)題的答案并且到時(shí)給他們一個(gè)答復(fù)。把你的名字和聯(lián)系方式留給你的顧客，那樣可以在碰到其他問(wèn)題的時(shí)候找到你。
4)先解決人，再解決問(wèn)題。人們經(jīng)常有發(fā)泄的需求，不論你是不是應(yīng)該發(fā)泄的對(duì)象。
5)請(qǐng)記住，一流的客戶(hù)服務(wù)意味著留住原本可能丟失的顧客，所以如何與生氣的顧客相處是至關(guān)重要的。
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