讓顧客成交的4個(gè)核心秘訣
顧客進(jìn)店之后如何才能購(gòu)買(mǎi)店里的商品,也就是如何抓住顧客購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品的心理需求?下面是小編為大家收集關(guān)于讓顧客成交的4個(gè)核心秘訣,歡迎借鑒參考。
在這里先提出兩點(diǎn)顧客流失的現(xiàn)象:
1、顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購(gòu)接待不當(dāng),感覺(jué)有壓力或不舒服而離開(kāi);
2、顧客進(jìn)來(lái)隨便看看一看,轉(zhuǎn)一圈沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開(kāi)。
那么,我們想要提高門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)額,首先就得從兩方面解決問(wèn)題,防止顧客流失,需要我們做好以下工作。
防止顧客流失step1:顧客進(jìn)店后,給顧客15秒的時(shí)間
這15秒鐘里讓顧客自己觀(guān)察店里的產(chǎn)品,此時(shí)導(dǎo)購(gòu)要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方),為的是不給顧客緊張感,不把顧客嚇跑。
并且要利用這15秒對(duì)顧客進(jìn)行觀(guān)察和分析,并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些,為進(jìn)一步銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。
防止顧客流失step2:要選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客
怎樣才是接近顧客的最好時(shí)機(jī)呢?一般來(lái)說(shuō),以下幾種情況都是接近顧客好時(shí)機(jī):
①顧客常時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí)
?、陬櫩吞痤^來(lái)尋找導(dǎo)購(gòu)幫助時(shí)
?、垲櫩椭鲃?dòng)提出試用時(shí)或者提問(wèn)時(shí)
?、茴櫩秃屯樵u(píng)論起某產(chǎn)品時(shí)候
?、蓊櫩蛼咭暤昝嫦笫菍ふ沂裁吹臅r(shí)候
在這些時(shí)候,作為導(dǎo)購(gòu)可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客,一般顧客都會(huì)接受,但是否就意味顧客就一定能接受你呢?
不一定,這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說(shuō):“我隨便看看,有需要再叫你”之類(lèi)的話(huà),這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退,并繼續(xù)用余光觀(guān)察顧客,尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì),不要輕易放棄。
防止顧客流失step3:說(shuō)好第一句話(huà),吸引注意,激發(fā)興趣
接近顧客的第一句話(huà)也相當(dāng)重要。所以我們說(shuō)的第一句話(huà)就要打動(dòng)顧客的心,激發(fā)顧客的興趣,繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。
最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞,還要有贊美顧客的內(nèi)容,比如說(shuō):“美女你真是好眼光,一眼就看中我們剛上市的最新款,她的設(shè)計(jì)很有品位很適合你,我?guī)湍隳贸鰜?lái)試用一下。”
一句贊美讓顧客心理舒服,同時(shí)也介紹了款式特征(剛上市的最新款),吸引顧客注意,激發(fā)了顧客的興趣,這時(shí)讓顧客體驗(yàn),一般顧客是不會(huì)拒絕的。
防止顧客流失step4:主動(dòng)推薦
這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開(kāi)店顧客身上,所以我們要細(xì)心觀(guān)察顧客,一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思,就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品,只要能引起她的注意,則馬上帶回柜臺(tái),找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試用,在一定層度上可以更多留住顧客,增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
當(dāng)然,做好以上基本工作,還不能說(shuō)明我們就能抓住所有顧客,還是會(huì)有顧客流失,這是正常現(xiàn)象,更重要的是我們通過(guò)以上的行動(dòng),增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì),繼而增加了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
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