上行溝通的技巧有哪些
上行溝通的技巧有哪些
上行溝通,是作為下級將想法向上級反映,自下而上的溝通。一般來說,上行溝通主要有兩種形式。一種是請示匯報(bào),一種是表達(dá)觀點(diǎn)、說服上級。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了上行溝通的技巧,供你閱讀參考。
上行溝通的技巧一:做加法
要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說,中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說,中層則再做”的這種“擠一擠,動一動”的方式效率是十分低下的。面對領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的“市場上有什么賣”的問題,中層要是能夠?qū)πiL的意圖做解碼,能夠同時(shí)打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息,那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干、周到,而對你刮目相看。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高,所以他在講話時(shí)通常比較簡略,這就需要我們聽出“沒有說出的話”。
“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維,轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動,那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說,這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。
上行溝通的技巧二:課題化
他的“隨意”,是你的“課題”在日常的溝通中,領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里,也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……
在這些隨意的、非正式的情境中,領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題,大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,但這種看似隨意的“隨意”,是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,當(dāng)他面對這些問題而沒有思路時(shí),便會同中層交流,抒發(fā)心中郁結(jié),尋求解決方案。但是,一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略,加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及,那么這個(gè)問題將會長期存在,而最終限制組織的發(fā)展。
因此,他看似隨意的幾句言語,中層都應(yīng)該慎重對待。要做到“課題化”,可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件,在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容,事后再仔細(xì)研究。
上行溝通的技巧三:重匯報(bào)
讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式
在能力篇(六)中,小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào),在這里,小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng):
?、僦卦谥鲃?。一個(gè)積極有為的員工,必須主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù),讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在,也能對組織內(nèi)部情況了如指掌,從而心生安全感。
②匯報(bào)的內(nèi)容:已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主,過程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對情況無形地掌控。
③匯報(bào)的頻次:日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào),階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào),部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào)。
?、軈R報(bào)的方式:書面匯報(bào)為主,口頭匯報(bào)為輔。堅(jiān)持書面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度,而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性,兩者相輔相成,才是根本。
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