北京鏈家房地產(chǎn)被投訴

　　北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡稱“鏈家”)成立于2001年，是一家集房產(chǎn)交易服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)為一體以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋二手房交易、新房交易、租賃、裝修服務(wù)等。雖說鏈家是房屋中介公司中有名的大公司，但是房屋中介的水實(shí)在也是不淺。小編也是經(jīng)常在報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)上看到鏈家被投訴的新聞，下面是小編關(guān)于北京鏈家被投訴的資料整理，希望對你有幫助。

　　北京鏈家房地產(chǎn)被投訴

　　千龍網(wǎng)北京12月14日訊 12月12日，北京市住建委公布2016年11月份被投訴前10名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司排名“第一”。

　　上黑榜的前10名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)依次是：北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京鵬基偉業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京美麗家園房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京中恒建業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、 北京普菲兄弟資產(chǎn)管理有限公司(未備案)、北京天泰置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、小家聯(lián)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司、北京存房房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京中天置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。

　　北京市住建委指出，2016年11月，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)被投訴問題主要集中在：違規(guī)打隔斷出租、租期屆滿不退還押金、未備案、違規(guī)收費(fèi)、提前終止租賃合同引起的三金糾紛等。

　　高速擴(kuò)張的鏈家，在一個(gè)敏感時(shí)刻，遭到上海政府的迎頭一棒。

　　2月24日晚間，有人發(fā)現(xiàn)，鏈家門店櫥窗上黏貼的所有二手房房源全部消失了，剩下的是一張張白板。隨即，澎湃新聞?dòng)浾咦咴L了附近鏈家門店，發(fā)現(xiàn)門店原先黏貼在櫥窗上的房源確實(shí)沒有了。

　　上海市，鏈家房產(chǎn)棗陽路店，一位工作人員正在關(guān)門收工，門口兩側(cè)櫥窗上的廣告已經(jīng)撤下。 澎湃新聞?dòng)浾?高征 圖

　　界面新聞還透露，上海鏈家從24日起所有金融產(chǎn)品都停了，還刪除了朋友圈所有關(guān)于金融產(chǎn)品的消息，所有櫥窗廣告也全部下架了，其公客系統(tǒng)也會(huì)暫停。

　　鏈家藥丸!壟斷房源哄抬房價(jià)

　　根據(jù)第一財(cái)經(jīng)日報(bào)報(bào)道，鏈家通過自己的房源壟斷能力，將房源鎖定到自己手中，然后就開始哄抬房價(jià)。一些中介甚至將房東房屋提前購買過來，然后自己再轉(zhuǎn)手加價(jià)賣掉來抬高房價(jià)。上海房價(jià)的上漲背后除了本身的市場因素，中介也在暗中“助力”。

　　2月22日，有兩名消費(fèi)者代表表示，因?yàn)殒溂页鍪蹎栴}房源，他們110萬元和280萬元的購房款差點(diǎn)血本無歸。之后，消保委負(fù)責(zé)人、媒體記者和律師都對鏈家提出質(zhì)問。

　　23日，上海市住建委暫停了涉事門店及經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格。上海市住建委還約談了公司負(fù)責(zé)人。

　　約談發(fā)現(xiàn)：金融產(chǎn)品未能提供備案

　　在房產(chǎn)中介交易中，付完定金后被告知房屋有一個(gè)或者多個(gè)抵押，并不是個(gè)案。

　　消費(fèi)者廖先生告訴澎湃新聞?dòng)浾撸约涸诤炗喚娱g合同之前從未被告知要買的房產(chǎn)正處于抵押當(dāng)中。定金一付，問題就來了——房子沒法過戶。明明是中介的產(chǎn)調(diào)不到位，可這時(shí)中介反而倒打一耙，將責(zé)任推給買房者，對于打退堂鼓的消費(fèi)者拒絕退還全額定金。而這時(shí)，中介公司還要充當(dāng)“和事佬”：你不是沒錢繼續(xù)交易嗎?我借給你。

　　消費(fèi)者張先生向澎湃新聞?dòng)浾弑硎?，自己遇到的墊付融資服務(wù)，月利率高達(dá)2%。

　　在二手房交易過程中，由于房東還沒有繳清房屋貸款，而需要墊付資金的情況并不少見，房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)稱之為“過橋資金”。

　　不過，按照中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的要求，如果要推出一款借貸功能的金融產(chǎn)品，必須要進(jìn)行備案，否則屬于違法經(jīng)營。在上海市消保委和住建委的約談中，鏈家未能提供任何備案內(nèi)容。其合法性也尚未得到相關(guān)部門明確答復(fù)。

　　另一方面，部分房產(chǎn)中介則以個(gè)人名義借貸給消費(fèi)者，也就是所謂的民間借貸。但接待人往往是中介員工。其資金來源到底是員工個(gè)人還是公司通過渠道來完成，則不得而知。

　　鏈家金融帝國四宗罪 危機(jī)一觸即發(fā)

　　目前看來，鏈家受損最大的是金融業(yè)務(wù)。金融業(yè)務(wù)主要通過鏈家理財(cái)和理房通運(yùn)作，提供類似P2P的借貸服務(wù)，同時(shí)通過手下的中融信擔(dān)保提供資金擔(dān)保。鏈家副總裁、CFO魏勇2015年6月曾表示：“目前金融業(yè)務(wù)已占整體盈利的近10%，在未來5年里做到50%也是有可能的”。

　　鏈家集團(tuán)的金融版圖組成，目前功能最重要的幾家是：2006年就已成立的北京中融信擔(dān)保、2014年底上線的鏈家理財(cái)和2015年低調(diào)運(yùn)營的理房通。

　　1高利貸

　　鏈家理財(cái)官網(wǎng)介紹，其是鏈家集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)金融平臺(tái)，線上對接有投資理財(cái)需求的投資人，線下對接在鏈家辦理購房業(yè)務(wù)的業(yè)主，“首創(chuàng)房產(chǎn)買賣-支付-理財(cái)?shù)姆慨a(chǎn)金融閉環(huán)模式”。

　　鏈家理財(cái)?shù)倪\(yùn)營主體就是北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。

　　資金借給誰?

　　散標(biāo)中詳細(xì)介紹：借款人大多來自鏈家房屋買賣客戶，主要用于借款人房產(chǎn)交易過程中所產(chǎn)生的短期資金周轉(zhuǎn)，比如業(yè)主賣房 需要還清銀行按揭、買房客戶因銀行批貸放款較慢而無法支付尾款、業(yè)主換房、房屋抵押借款等。

　　從僅有介紹中，模糊的用途上來看，讓金小鯨(id：lanjinghj)又想到了昨天的莊先生和黃先生。

　　2月23日上海市消保委對申城消費(fèi)者經(jīng)常使用的網(wǎng)上房產(chǎn)中介交易體察進(jìn)行通報(bào)。消費(fèi)者莊先生和黃先生分享了在鏈家購房的的遭遇。

　　為替兒子買婚房，2016年1月9日，莊先生通過鏈家與出售方簽訂 《房地產(chǎn)買賣居間協(xié)議》，意向購買上海市富平路上的中浩云花園內(nèi)一套約60平方米的房屋。當(dāng)他支付80萬元定金后，卻被鏈家告知房屋交易有障礙，因該房屋不僅“背”著公積金貸款，還在莊先生不知情的情況下，被出售方抵押給鏈家一名工作人員，出售方由此借得167萬元貸款，月利率1.6%，用來購買其他房屋。

　　而黃先生的遭遇則是在購買一套被鏈家稱為“有按揭貸款”的400萬房屋過程中，到簽訂合同時(shí)才發(fā)現(xiàn)所謂“按揭”竟是總價(jià)340萬元的抵押。為推進(jìn)交易，得先幫房東還抵押。而鏈家表示可以借錢給黃先生，把這個(gè)房產(chǎn)繼續(xù)交易下去。操作方式是由鏈家墊資110萬元，月利率1.6%。

　　兩個(gè)案例中，鏈家提供的資金成本同為月息1.6%，也就是年化19.2%，遠(yuǎn)超4倍銀行貸款利率，也高于此前規(guī)定的18%的貸款利率上限。

　　雖然并未有明確證據(jù)指出鏈接方面在墊資過程中的資金來源是自由資金、客戶經(jīng)理個(gè)人行為還是互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的產(chǎn)品，但是至少從莊、黃兩人的案例來看，該墊資款的資金風(fēng)險(xiǎn)還是非常高的。

　　鏈接理財(cái)?shù)耐顿Y收益在年化6%到8%之間，如果投向就是上述19.2%利率的貸款產(chǎn)品的話，收益利差超過10個(gè)點(diǎn)。

　　2自己為自己擔(dān)保

　　鏈家理財(cái)?shù)木W(wǎng)站上，幾乎所有產(chǎn)品都是由中融信擔(dān)保提供本息保證。

　　而工商資料顯示，中融信擔(dān)保的唯一股東就是北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。

　　換句話說也就是鏈家自己為自己擔(dān)保。2015年12月28日出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法(征求意見稿)》第三章第十條第規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)禁止向出借人提供擔(dān)?；蛘叱兄Z保本保息。

　　3超額擔(dān)保

　　鏈家理財(cái)2015年報(bào)顯示，平臺(tái)2015年累計(jì)成交138億，月平均交易額超過10億，單日融資過億，以鏈家理財(cái)兩個(gè)月至一年的標(biāo)計(jì)算， 存量起碼在20億以上。

　　而中融信作為擔(dān)保，其工商注冊登記顯示注冊資金只有5000萬，已經(jīng)遠(yuǎn)超擔(dān)保行業(yè)10倍杠桿的默認(rèn)規(guī)定。

　　此外，北京中融信擔(dān)保有限公司經(jīng)營范圍顯示，其只是一般的經(jīng)營合同擔(dān)保公司，不是融資性擔(dān)保公司。

　　4自己對自己資金監(jiān)管

　　鏈家的金融版圖里還有一個(gè)重要構(gòu)成就是第三方支付。

　　北京理房通支付科技有限公司是鏈家集團(tuán)旗下第三方支付平臺(tái)，于2014年7月獲得中國人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》，也是目前國內(nèi)唯一一家持牌房屋擔(dān)保支付平臺(tái)。

　　工商資料顯示理房通注冊于2013年8月，股東為前面提到過的中融信擔(dān)保和北京中和泰投資咨詢有限公司兩家，法人為單一剛。單一剛的身份是鏈家地產(chǎn)的執(zhí)行董事。

　　北京中和泰投資咨詢有限公司的股東鏈家地產(chǎn)董事長左暉外還有鏈家地產(chǎn)副總裁王擁群。

　　這是一個(gè)完全由鏈家控制的第三方支付公司。

　　鏈家“理房通”的主要功能類似于淘寶的“支付寶”，購房者預(yù)付的定金與購房首付款被“理房通”凍結(jié)在第三方賬戶，直到房屋過戶結(jié)束后才將資金解凍，轉(zhuǎn)給賣房客戶，避免出現(xiàn)因房屋產(chǎn)權(quán)問題導(dǎo)致買方客戶無法過戶，或因買方客戶購房資金不夠，致使賣方客戶“錢房兩失”等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　“理房通”網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，其已完成了高達(dá)1300多億元的交易額，其中北京地區(qū)就占到了1200億元以上。有質(zhì)疑聲認(rèn)為，千億規(guī)模的交易僅以常規(guī)的3成首付計(jì)算，也有300億的資金沉淀。

　　這筆沉淀資金會(huì)乖乖躺在銀行備付金賬戶還是被用作高息貸款的發(fā)放?由于交易過程的關(guān)聯(lián)公司都在鏈家自己的體系內(nèi)，隱蔽性相對較高。

　　就資金沉淀問題，“理房通”于去年發(fā)過一份關(guān)于鏈家通過沉淀資金獲利的辟謠聲明。聲明內(nèi)容表示，“理房通”接受的客戶備付金，是全額繳存至支付機(jī)構(gòu)客戶備付金專用存款賬戶。

　　理房通也坦承，凍結(jié)的備付金是會(huì)在銀行產(chǎn)生活期利息的，但按照行業(yè)常規(guī)，銀行活期利息很低，不會(huì)返還給客戶。

　　事實(shí)上，更合規(guī)的四方監(jiān)管是：買賣雙方可以直接拉著中介去任一銀行做資金凍結(jié)，完成交易后由銀行確認(rèn)將首付轉(zhuǎn)賬到買家?guī)ぬ枴?/p>

　　以上海為例，上海市房地產(chǎn)交易中心早在2008年就推出了資金監(jiān)管服務(wù)。但在實(shí)際操作過程中，客戶并未在交易中心得到醒目提醒，且因?yàn)榕抨?duì)問題等影響，較少使用。

　　總結(jié)來說，鏈家金融確實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、支付、擔(dān)保和線下業(yè)務(wù)有全面布局，但如果其中有一環(huán)出現(xiàn)問題，很容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)，并可能通過理財(cái)端變相將風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移到客戶身上。

　　換句話說，假如中融信、理房通等出現(xiàn)問題，鏈家理財(cái)會(huì)將它告上法庭嗎?

　　衍生閱讀--------------------------------------------------------------------------------------------

　　一、鏈家隱瞞信息介紹買賣 其貸款利率為銀行四倍

　　隨著上海的急速發(fā)展，土地資源日益稀缺，一手房的交易量增速逐漸放緩，十多年間新增的一手房陸續(xù)進(jìn)入到二手房的交易市場中，使得二手房的交易量快速增長，在交易數(shù)量、交易面積和交易金額方面，都大大超過了一手房。隨著房地產(chǎn)交易市場的火爆，二手房買房糾紛也與日俱增。

　　上海的黃先生，去年8月通過鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司購買了一套婚房，合同價(jià)400萬元。在簽訂合同前，鏈家工作人員告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但交易不會(huì)有任何問題，鏈家方面與黃先生確認(rèn)，只要個(gè)人首付能達(dá)到7成也就是280萬元，剩余120萬元房款通過銀行商業(yè)貸款支付。簽訂合同后黃先生才發(fā)現(xiàn)這套房子已經(jīng)被原房東抵押到銀行用來貸款340萬。

　　為了抓緊買下這套房，黃先生還是將首付的280萬打到房東的帳號之后，不料，房東卻挪做他用。去年年底這套房被法院查封，黃先生面臨首付金額無法追回、房屋也無法完成過戶的情況。這時(shí)，鏈家又找到黃先生說，可以簽一個(gè)三方協(xié)議，墊資給他，將這套房交易下去。

　　上海購房者 黃先生：這個(gè)三方協(xié)議每個(gè)月的利息高達(dá)1.6%，年利息要超過20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)是高于了這個(gè)銀行同檔利率的四倍。

　　萬般無奈下，黃先生貸款110萬用于交給賣方償還房屋抵押貸款。然而當(dāng)黃先生要求鏈家完成交易過戶手續(xù)時(shí)，鏈家卻稱因過戶手續(xù)需20天流程，存在重新查封的風(fēng)險(xiǎn)，不承擔(dān)此風(fēng)險(xiǎn)，要求黃先生將其父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保，待過戶手續(xù)完成后再解除抵押操作。

　　黃先生 上海購房者：在上個(gè)星期2月19號的時(shí)候，不得不帶著我的父母在公證處整整站了一天，配合他們?nèi)プ鲞@樣一個(gè)完全不公正也不合理的擔(dān)保合同，他們才同意繼續(xù)把這個(gè)房產(chǎn)繼續(xù)交易下去。

　　上海萬達(dá)律師事務(wù)所主任 王龍杰：首先貸款利率4倍以上的，是高利貸，肯定是違法的，第二個(gè)就是說，什么樣的機(jī)構(gòu)他有資格，向這個(gè)社會(huì)公眾提供貸款，這需要有一個(gè)金融服務(wù)業(yè)務(wù)的許可證的，作為居間人，就是一個(gè)報(bào)告的義務(wù)，不然的話，造成委托人損失的，他不但不能夠得到報(bào)酬，他還要承擔(dān)損害賠償?shù)姆傻呢?zé)任。

　　二、鏈家銷售已抵押房產(chǎn) 提供高息借款服務(wù)

　　事實(shí)上，上海鏈家涉及的不止一件房產(chǎn)糾紛，上海的莊先生也被卷入了一起房產(chǎn)中介的隱瞞銷售之中。

　　上海的莊先生在鏈家房產(chǎn)中介看中一套房子并簽訂了房產(chǎn)居間協(xié)議，協(xié)議有明確條款規(guī)定，定金應(yīng)由中介監(jiān)管并在支付后由中介對房產(chǎn)證進(jìn)行保管，但鏈家卻要求莊先生直接將定金付給房主。在莊先生支付全部定金80萬元后，意想不到的事情發(fā)生了。

　　上海購房者 莊先生兒子：這套房子是370萬簽訂的一個(gè)合同，他已經(jīng)超過了370萬的20%，按照20%的定金國家規(guī)定的20%總房款的一個(gè)定金來說，上限到封頂?shù)脑捯簿褪?4萬元。

　　莊先生在簽居間協(xié)議時(shí)，房東只說有61萬元的公積金貸款沒有還清，后來才知道房東為了買一套更大的住房資金不足，鏈家中介人員便主動(dòng)提出為這個(gè)房東提供借款服務(wù)，將名下準(zhǔn)備出售給莊先生的房產(chǎn)再抵押給他個(gè)人。而在這期間，房產(chǎn)中介抓住莊先生一家看中房子急于購買的心理，一直未把房產(chǎn)證出示給他們看，在莊先生支付定金80萬一周之后，才提供存在167萬元房產(chǎn)抵押貸款的情況。

　　上海購房者 莊先生兒子：我們也是事后知道，是鏈家是把這套我們要買的富平路那套房子，是在2015年的12月20號已經(jīng)是抵押給他們，是抵押了貸款的167萬元。

　　莊先生咨詢律師后，意識(shí)到鏈家公司以員工名義簽署的房屋抵押貸款協(xié)議，可能會(huì)影響到房屋的產(chǎn)權(quán)交易，決定不再簽訂正式合同，要求對方退還80萬元的訂金，但卻遭到拒絕。

　　三、上海住建委：暫停鏈家涉事門店網(wǎng)簽資格

　　這兩起買房糾紛，購房者多次協(xié)商未果，無奈之下投訴到上海市消保委并曝光。有業(yè)內(nèi)人士指出，房產(chǎn)中介的墊資、接受房屋抵押等“新型經(jīng)營”模式是“準(zhǔn)金融服務(wù)”，放大資金風(fēng)險(xiǎn)，值得警惕。

　　針對這兩起買房糾紛，上海市住建委昨天回應(yīng)，鏈家公司相關(guān)門店存在不規(guī)范經(jīng)營行為，對其已展開調(diào)查，處理結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。目前，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格即日起被暫停。