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工作中商務(wù)禮儀規(guī)范

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工作中商務(wù)禮儀規(guī)范

  繁忙的工作 讓人們無(wú)暇顧及辦公室 里的禮儀,但是如果您仔細(xì)地觀察一下,不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)張貼企業(yè)制訂的規(guī)范與守則,那些規(guī)范就是這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀。那么工作中,有哪些禮儀規(guī)范呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下,希望能幫到您。

  打招呼

  辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易,不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ),乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言,要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間,練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中,養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

  問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種,就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安,在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言,在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候,多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進(jìn)入應(yīng)有的主題。

  贊美語(yǔ)并不容易形成,多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的,其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措,找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目,然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言,激勵(lì)人心。 打招呼可以分為上對(duì)下,下對(duì)上,以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例,這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同,也各有差異商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求。有些單位十分嚴(yán)肅,上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬??梢?jiàn),打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式,卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。

  員工溝通

  員工溝通是件大學(xué)問(wèn),側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話(huà),就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

  一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言,不使下屬說(shuō)話(huà)緊張,讓其暢所欲言。通常在談話(huà)前,主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座,消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話(huà)期間,多用“我”字開(kāi)頭, 少用指責(zé)的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情,多聽(tīng)少說(shuō),讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外,領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行,認(rèn)真做事,心存公正,自為表率,這樣才能令人敬服。

  作為下屬,則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己,說(shuō)話(huà)要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求文章商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求出自  天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣,可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ),就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán),即使在很熟的同事之間,既不可以太客氣,也不可以太隨便。禮太多,會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便,則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng),有欠莊重。

  訪(fǎng)客接待

  訪(fǎng)客來(lái)臨以前,公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點(diǎn):

  一、確定接待 規(guī)格:貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

  二、制定接待方案:除了接待規(guī)格以外,是否還有活動(dòng)的安排。

  三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況:包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線(xiàn)和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

  四、做好接待準(zhǔn)備:包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。

  在公務(wù)接待當(dāng)中,接待的規(guī)格要求也極其重要,如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很?chē)?yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種:

  高規(guī)格接待:主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作 人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候,就需要高規(guī)格接待商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求禮儀大全。

  低規(guī)格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待

  比如,高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察,就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

  對(duì)等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

  來(lái)者是客,以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始,直到完全離開(kāi)為止,都要遵守禮儀規(guī)范,讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。

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