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企業(yè)接待禮儀常識

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  接待是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的企業(yè)接待禮儀常識,希望對你有幫助。

  企業(yè)接待禮儀常識:迎客

  對于如約而來的客人,要表示熱情、友好。

  對貴客或遠道而來的客人,要指派專人出面,提前到達雙方約定的地點(或適當(dāng)?shù)牡攸c),恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站,以示對客人的尊重。

  客人抵達后,若賓主雙方早就認(rèn)識,雙方直接行見面禮,若是初次見面,一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的,率先將己方迎接人員一一介紹給客人,再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

  對于來自本地的客人,一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人

  企業(yè)接待禮儀常識:待客

  隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁,接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。

  要文明待客、禮貌待客、熱情待客,接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細致。

  1、文明待客

  文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn):來有迎聲、問有答聲、去有送聲

  2、禮貌待客

  注意禮貌用語的使用:問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

  3、熱情待客

  注意三個操作環(huán)節(jié):

  眼到:眼睛注視對方,且要平視,表示尊重。

  口到:講話內(nèi)容要切合對方實際情況,明確表達心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握對方的話題傾向,作出合理反應(yīng)。

  意到:講話時意思明確,態(tài)度平和、友善,意會他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

  ☆ 一杯香茶暖人心

  我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀,中國人在辦公室、家里接待客人時,茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。

  茶杯:為客人沏茶之前,先洗手,并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

  茶葉:沏茶前,可事先征求客人的意見。

  泡茶:不要太濃或太淡,斟八成滿即可。

  上茶:主人向客人上茶時,應(yīng)起立,并用雙手把茶杯遞給客人,然后說一聲“請”。客人亦應(yīng)起立,以雙手接過茶杯,道以“謝謝”。

  喝茶:喝茶時只宜小口仔細品嘗,不可大口喝水,發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉,不可用手從杯中撈出,也不要吃茶葉。

  企業(yè)接待禮儀常識:送客

  送客時的寒暄之辭:提醒客人的隨身物品,對即將離去的客人說些客氣的話,使客人愉快的離去。

  基本原則:送到客人離開視線為止。和上司一起送客,要比上司稍后一步

  ☆ 商務(wù)見面后告別語的使用

  1、主客之間的告別語

  客人向主人告別時,常伴以“請回”、“請留步”等語言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應(yīng)。如果客人是遠行,可說“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。

  2、熟人之間的告別語

  可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等,也可說“代問家人好”以示禮貌。

  3、“再見”

  這是當(dāng)今比較時興的告別語,適用于大部分場合的告別。類似的還有“Byebye”、“晚安”等。

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企業(yè)接待禮儀常識

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