商務(wù)電話禮儀
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商務(wù)電話禮儀
在商務(wù)活動中,必須了解的電話禮儀有如下幾條:
別輕易說出上司在場或有空,也不要輕易讓上司接聽電話,先弄清對方的身份和用意;
盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),尤其是否定,應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識;
上司如果不在場,要有禮貌地請對方留言,不要簡單的回絕對方;
上司如不接電話,應(yīng)該設(shè)法圓場,不讓對方感到難堪和不安;
通話時如果有他人進(jìn)來,不得目中無人,應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話,應(yīng)講“請您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談;
重要會議(特別是會見客戶時)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式;
商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話,一定要離位。但有一點要注意,與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿,盡管他并不表示出來;
不要借用客戶的手機(jī)打電話。