銷售人員禮儀(2)
6、蹲姿禮儀
有些時(shí)候和客戶溝通或介紹產(chǎn)品,或奉茶時(shí)會(huì)用到蹲姿禮儀(低矮的茶幾)。
蹲姿時(shí)一腳在前,一腳在后,直身下蹲,視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對(duì)客戶直身下蹲,顯得體態(tài)不雅。
7、奉茶禮儀
如何讓客戶覺得熱情又體貼,征求客戶意見是非常重要的,如天氣熱了有些客戶喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對(duì)方心儀的茶,相信在那一刻客戶也放松下來了。
8、就坐禮儀
符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng),能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的,顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿,避免整個(gè)人癱在沙發(fā)上。
9、溝通禮儀
個(gè)人認(rèn)為溝通有兩大要點(diǎn),善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽,有些時(shí)候聽甚至比說更加重要。同時(shí)聆聽給客戶傳遞一個(gè)信息,我非常尊重你,對(duì)你的話題也很感興趣,無形中鼓勵(lì)客戶表達(dá),更了解客戶需求。
10、遞產(chǎn)品資料禮儀
雙手遞接,小小一個(gè)舉動(dòng)馬上讓對(duì)方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。
11、產(chǎn)品介紹禮儀
介紹過程中,站姿、手勢(shì)、眼神、語言等禮儀,缺一不可,有些銷售顧問還會(huì)貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流,以優(yōu)雅的動(dòng)作和手勢(shì)指引,以專業(yè)的語言來表述,整個(gè)體驗(yàn)是如此不同!
12、試乘試駕介紹線路禮儀
讓客戶提前了解試乘試駕線路,介紹過程注意手勢(shì)的規(guī)范性,委婉的建議。
13、去財(cái)務(wù)結(jié)算禮儀
品牌大使帶客戶到財(cái)務(wù)部付款,訓(xùn)練有素的財(cái)務(wù)部人員會(huì)起身相迎并問候,初次見面品牌大使作為中間人應(yīng)做個(gè)介紹,情商高的財(cái)務(wù)人士還會(huì)真誠祝賀客戶擁有了一輛愛車。
14、介紹同事禮儀
有些工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能完成,要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點(diǎn)尊者優(yōu)先知情權(quán)!
15、送別禮儀
最忌諱付完錢態(tài)度發(fā)生大改變,畢竟競(jìng)爭(zhēng)激烈還期望客戶幫我們做品牌傳播和轉(zhuǎn)介紹呢??梢钥蜌獾耐炝艨蛻粼俸缺?,熱情的帶他到售后參觀都可以。如果客戶主動(dòng)要離開,至少送到展廳門口,高標(biāo)準(zhǔn)的品牌會(huì)期望等客戶離開再回展廳。
銷售人員接待禮儀須知
一、見多識(shí)廣的顧客,其接待方法是:贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛。
二、慕名型顧客,其接待方法是:熱情、示范、尊重,不要過分親熱。
三、性格未定型顧客,其接待方法是:大方,有分寸的熱情,保持一定距離。
四、親昵型顧客,其接待方法是:贊揚(yáng)、親切、寬容。
五、猶豫不決型顧客,其接待方法是:鼓勵(lì)、引導(dǎo),替他決斷。
六、商量型顧客,其接待方法是:提供參考,平和,有禮貌。
七、慎重型顧客,其接待方法是:少說、多給他看、鼓勵(lì)。
八、沉默型顧客,其接待方法是:親切感,有問必答,注意動(dòng)作語言。
九、聊天型顧客,其接待方法是:親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。
十、爽快型顧客,其接待方法是:鼓勵(lì)、建議,替他決斷。
十一、好講道理型顧客,其接待方法是:多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。
十二、爽朗型顧客,其接待方法是:熱情,大方推薦,快速成交。
十三、謙虛型顧客,其接待方法是:鼓勵(lì)、贊揚(yáng),距離感。
十四、靦腆型顧客,其接待方法是:主動(dòng)接觸,引導(dǎo),多問。
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