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公司員工禮儀守則(2)

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  5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí),確保顧客服務(wù)質(zhì)量,及其它相關(guān)方的需求

  公司員工與同事相處要注意什么

  一、辦公室里的言語(yǔ)禁忌

  1.不要逢人訴苦

  在工作中、生活上遇到不順心的時(shí)候,總喜歡找人傾訴,總希望得到別人的安慰,得到別人的指點(diǎn)。雖然這樣的交談富有人情味,能使你們之間變得友善,但是研究調(diào)查表明,只有不到1%的人能夠嚴(yán)守秘密。所以,當(dāng)你的個(gè)人危機(jī)和失戀、婚外情等發(fā)生時(shí),你最好不要到處訴苦,當(dāng)你的工作中出現(xiàn)了危機(jī),做事不順心,對(duì)上司、對(duì)同事有意見(jiàn)、有看法,你也千萬(wàn)不要在辦公室里向人袒露心跡。不要把同事的友善和“友誼”混為一談,以免成為辦公室的注目焦點(diǎn),也容易給老板造成問(wèn)題員工的印象,不免會(huì)讓人退避三舍。忘記過(guò)去的傷心事,把注意力放到充滿希望的未來(lái),做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí),人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。

  2. 不要把談話當(dāng)辯論

  “人上一百,種種色色。”每個(gè)人的性格、志趣、愛(ài)好并不完全相同,對(duì)同一事情的看法也會(huì)是“仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智”。當(dāng)然,我們每個(gè)人都希望有更多的人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),也竭力想說(shuō)服異己贊同自己的看法,但有幾點(diǎn)要注意,與人相處要友善,說(shuō)話態(tài)度要謙和;對(duì)于那些不是原則性的問(wèn)題沒(méi)有必要爭(zhēng)個(gè)是是非非;即使是原則性的問(wèn)題,也要允許別人持保留意見(jiàn),千萬(wàn)不要為了讓別人馴服就喋喋不休,甚至爭(zhēng)得臉紅脖子粗,注意“己所不欲,勿施于人!”要知道,一味的好辯逞強(qiáng),只會(huì)讓同事“敬”而遠(yuǎn)之,不少口齒伶俐者人緣并不好。

  3. 不要成為“耳語(yǔ)”的散播者

  耳語(yǔ),就是在別人背后說(shuō)的話,只要人多的地方,就會(huì)有閑言碎語(yǔ)。有時(shí),你可能不小心成為“放話”的人;有時(shí),你也可能是別人“攻擊”的對(duì)象。這些耳語(yǔ),比如領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰(shuí),誰(shuí)最吃得開(kāi),誰(shuí)又有緋聞等等,就像噪音一樣,影響人的工作情緒。聰明的你要懂得該說(shuō)的就勇敢地說(shuō),不該說(shuō)就絕對(duì)不要亂說(shuō)。

  二、辦公室里的行為禁忌

  1. 不要拉幫結(jié)派

  同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別,交往頻率難免有差異,但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派,排斥異己會(huì)破壞同事間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系,導(dǎo)致同事間相處緊張;也不要因?yàn)槿の断嗤抖Y(jié)成一派,形成小圈子,這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。一位正直無(wú)私的人,待人處事定要一視同仁,不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭(zhēng)之中。

  2. 不要滿腹牢騷

  發(fā)牢騷,是人們發(fā)泄不滿的一種手段,有三種類(lèi)型:

  一是直露攻擊式:指名道姓地攻擊、埋怨某人某事,措詞大多過(guò)火過(guò)激;

  二是指桑罵槐式:明知對(duì)某人某事不滿,但并不直接進(jìn)行攻擊,而是采用迂回的方式表露自己的怨氣、怒氣;

  三是自我發(fā)泄式:遇到看不慣的事,關(guān)起門(mén)來(lái)自我發(fā)泄一頓,情緒反應(yīng)往往比較激烈,但很快就可恢復(fù)平靜;

  四是暴躁狂怒式:在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒,言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng),大有不可收拾之勢(shì)。

  在工作中,特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷,應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài),即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任,也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果,只會(huì)適得其反。要么招同事嫌,要么被同事瞧不起。

  3. 不要過(guò)分表現(xiàn)

  當(dāng)今社會(huì),充分發(fā)揮自己,充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢(shì)是沒(méi)錯(cuò)的,但是,表現(xiàn)自己必須分場(chǎng)合、形式,如果過(guò)于表現(xiàn),使人看上去矯揉造作,會(huì)引起旁觀人的反感。

  4.不要故作姿態(tài)

  辦公室內(nèi)不要給人新新人類(lèi)的感覺(jué),畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣,還是舉止言談,切忌太過(guò)前衛(wèi),給人風(fēng)騷或怪異的印象,這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時(shí),認(rèn)定他(她)沒(méi)有工作實(shí)際能力,是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

  5.不要擇人而待

  在工作崗位對(duì)待同事要一視同仁,不要遇到有能力的同事是一個(gè)樣,遇到能力較弱的同事又是一個(gè)樣,給人一種“勢(shì)利小人”的印象。要知道,在一個(gè)單位,勢(shì)利小人是最讓人瞧不起的,也是最不受歡迎的,即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。

  
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