關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信論文(2)
企業(yè)誠(chéng)信論文篇3
論企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷
摘要：誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基石。本文分析了誠(chéng)信營(yíng)銷的涵義及基本要求，探討了企業(yè)開展誠(chéng)信營(yíng)銷的意義，并從樹立誠(chéng)信理念、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信產(chǎn)品、加強(qiáng)誠(chéng)信合作、建設(shè)誠(chéng)信文化與營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境等方面對(duì)企業(yè)如何實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷進(jìn)行了專門研究。
關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 誠(chéng)信營(yíng)銷 誠(chéng)信文化
誠(chéng)信已成為我國(guó)企業(yè)界的一種稀缺資源。在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，廣大企業(yè)只有深刻認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的重要性，大力開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能獲得更好更快的發(fā)展。
誠(chéng)信營(yíng)銷的涵義
誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信是我國(guó)傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)的基本含義包括：誠(chéng)心、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇。信的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須言行一致，說到做到;信譽(yù)，即企業(yè)必須把信譽(yù)放在首位，以信譽(yù)贏得商譽(yù);信守，即企業(yè)應(yīng)自覺遵守國(guó)家法律，依法經(jīng)營(yíng)，按合同辦事。誠(chéng)信營(yíng)銷就是指企業(yè)將誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠(chéng)信理念，在整個(gè)營(yíng)銷過程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，誠(chéng)實(shí)守信，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。開展誠(chéng)信營(yíng)銷是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求，也是我國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO挑戰(zhàn)的迫切需要。其要求是：
依照國(guó)家法律、市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，自覺接受社會(huì)及中介組織的審計(jì)和監(jiān)督;樹立企業(yè)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的思想，不做假帳，不采取不正當(dāng)手段欺騙檢查和監(jiān)督;依法納稅，認(rèn)真履行納稅義務(wù)。
建立和健全規(guī)范的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，確保出資人的利益，反對(duì)和抵制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)重組、上市、兼并、破產(chǎn)過程中以種種欺騙行為侵占他人的財(cái)產(chǎn)，損害他人的利益。
維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。嚴(yán)格質(zhì)量管理，不在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中以假充次、以次充優(yōu);對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，自覺接受消費(fèi)者的監(jiān)督和評(píng)價(jià);開展消費(fèi)者教育，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)。
加強(qiáng)技術(shù)改造和產(chǎn)品開發(fā)。不侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不冒充、使用他人的商標(biāo)，不散布虛偽事實(shí)，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
協(xié)調(diào)好同行企業(yè)間的關(guān)系。遵循“公開、公平、公正”的市場(chǎng)規(guī)則，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)用不道德手段謀取暴利的行為;與同行企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，互惠互利，共同發(fā)展。
保護(hù)職工的利益。遵循勞動(dòng)合同，加強(qiáng)安全管理，保護(hù)職工在勞動(dòng)過程中的安全與健康。企業(yè)要對(duì)員工的工作和生活真誠(chéng)負(fù)責(zé)，要尊重員工的尊嚴(yán)和價(jià)值，給予員工合理的薪金和福利，積極為員工提供增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)，幫助和促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。企業(yè)在營(yíng)銷過程中，要樹立環(huán)保的思想，注意節(jié)約資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，切實(shí)提高消費(fèi)者的生態(tài)質(zhì)量。
誠(chéng)信營(yíng)銷的意義
美國(guó)學(xué)者福山在《信任》一書中曾預(yù)言：21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個(gè)國(guó)家的信譽(yù)度最高，哪個(gè)國(guó)家就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。誠(chéng)信不僅關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且作為企業(yè)的一種重要的無(wú)形資源，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的無(wú)形推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用。
誠(chéng)信是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本因素
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小直接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯大。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的看法：企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補(bǔ)性知識(shí);二是企業(yè)信譽(yù)。從短期來看，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素是多種多樣的，如產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最根本的基礎(chǔ)是誠(chéng)信。如果沒有誠(chéng)信，即使其管理效率再高，技術(shù)再先進(jìn)，產(chǎn)品再好，它也無(wú)法在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。荷蘭ING財(cái)團(tuán)負(fù)責(zé)人亞歷山大.卡恩就認(rèn)為：“沒有道德觀念，我們就是在與災(zāi)難打交道;有了道德觀念，我們就可以在國(guó)際市場(chǎng)立足。”前GE首席執(zhí)行官杰克先生也談到：任何一家想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)都必須面對(duì)“誠(chéng)信”二字。美國(guó)《財(cái)富》雜志也表明排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。因此，對(duì)企業(yè)來說，有了誠(chéng)信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場(chǎng)，贏得信譽(yù)，進(jìn)而贏得效益，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。
誠(chéng)信是企業(yè)樹立良好形象的重要策略
企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)，銷售的不僅是產(chǎn)品，更主要的是企業(yè)本身。因而營(yíng)銷活動(dòng)的方式、手段、內(nèi)容是企業(yè)的代言人。如果企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費(fèi)者不接受產(chǎn)品外，企業(yè)管理的聲譽(yù)也會(huì)掃地，而如果企業(yè)在消費(fèi)者中的形象受到損害，想要東山再起則困難重重。
誠(chéng)信是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段
顧客的多少是對(duì)企業(yè)成功與否的最好評(píng)價(jià)，如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客，最簡(jiǎn)便最切合實(shí)際的方式就是在營(yíng)銷活動(dòng)中講究誠(chéng)信，因?yàn)檎\(chéng)信是服務(wù)質(zhì)量的重要保證。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼(A.parasuraman)、隋塞摩爾(Vala-rie A.zeithaml)、貝利(Leonard. L.Berry)和芬蘭營(yíng)銷學(xué)家格若努斯(Christian.Gronoos)等人認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)實(shí)績(jī)是否符合顧客的期望，如果顧客的服務(wù)經(jīng)歷符合或超過他們的期望，他們感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量就好。如果企業(yè)通過誠(chéng)信的行為與顧客建立起信任關(guān)系，就可以提高顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量。如果企業(yè)在營(yíng)銷中作夸大不實(shí)的宣傳或隱瞞對(duì)顧客不利的信息，就會(huì)使顧客形成錯(cuò)誤的和不切合實(shí)際的期望。當(dāng)企業(yè)在營(yíng)銷過程中，無(wú)法一一兌現(xiàn)其對(duì)服務(wù)的描述和承諾時(shí)，顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量就會(huì)比較差，也就沒有信心再次購(gòu)買企業(yè)的服務(wù)。因此，誠(chéng)信可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客,從而為企業(yè)帶來更多的財(cái)富。
誠(chéng)信是企業(yè)吸引人才的有效手段
人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。一個(gè)沒有生機(jī)和前途的企業(yè)是留不住人才的，一個(gè)不能尊重和善用人才的企業(yè)也是吸引不了人才的。而誠(chéng)信既能為企業(yè)樹立形象，積累財(cái)富，又能打消人才的疑慮。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)既然能認(rèn)識(shí)到對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就必然意識(shí)到人才對(duì)企業(yè)的重要性，也必定善用人才，善對(duì)員工，“英雄有用武之地”，一流的人才會(huì)競(jìng)相附之。
誠(chéng)信營(yíng)銷的實(shí)施
樹立誠(chéng)信理念
經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。誠(chéng)信營(yíng)銷的實(shí)施，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立誠(chéng)實(shí)守信的思想。國(guó)際上成功的企業(yè)大都以誠(chéng)信原則作為企業(yè)的行動(dòng)指南，努力為社會(huì)創(chuàng)造良好的誠(chéng)信風(fēng)氣。
經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信產(chǎn)品
產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。沒有產(chǎn)品，就沒有營(yíng)銷。誠(chéng)信營(yíng)銷更加注重產(chǎn)品的誠(chéng)信形象，通過樹立產(chǎn)品的誠(chéng)信形象來贏得消費(fèi)者的信任與支持，從而開拓市場(chǎng)，獲取盈利。它要求企業(yè)做到：在產(chǎn)品的開發(fā)中注意節(jié)約資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境;在產(chǎn)品定價(jià)過程中，應(yīng)按市場(chǎng)規(guī)律辦事，不能漫天要價(jià)，也不能低價(jià)傾銷，不能以次充好;在產(chǎn)品的包裝上應(yīng)做到產(chǎn)品與包裝相符，不能“金玉其外，敗絮其中”，也不能假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)，不能采用令人誤解的標(biāo)示及夸大產(chǎn)品功能的用語(yǔ);在選擇渠道的過程中，要遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，要講究商業(yè)道德和商業(yè)信譽(yù);在促銷活動(dòng)中應(yīng)做到：講究誠(chéng)實(shí)性，合理開展公關(guān)活動(dòng);建立與完善售后服務(wù)體系。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)跟蹤管理、定期調(diào)訪。
加強(qiáng)誠(chéng)信合作
與供應(yīng)商的誠(chéng)信合作。加強(qiáng)與供應(yīng)商的誠(chéng)信合作可以為企業(yè)的發(fā)展提供連續(xù)的資源保證，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與供應(yīng)商的合作主要集中在供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品特征、服務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)、工藝流程、包裝、交貨和訂單處理等方面。通過與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)合作，可以有效地降低交易的總成本。
與經(jīng)銷商的誠(chéng)信合作。正如與供應(yīng)商的誠(chéng)信合作一樣，企業(yè)與經(jīng)銷商的誠(chéng)信合作也能為雙方帶來很多利益。表面上看，企業(yè)與經(jīng)銷商的聯(lián)系會(huì)提高企業(yè)銷售渠道管理的費(fèi)用，實(shí)際上，企業(yè)在和經(jīng)銷商彼此誠(chéng)信合作的過程中能獲得更多的無(wú)形利益。通過對(duì)美國(guó)和歐洲1500家企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)和經(jīng)銷商能保持彼此間信賴的關(guān)系，企業(yè)可獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在與經(jīng)銷商合作的過程中，應(yīng)該讓經(jīng)銷商充分了解企業(yè)的實(shí)力及發(fā)展的潛力，培養(yǎng)經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信心，同時(shí)，要讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，特別是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃充分傳達(dá)給經(jīng)銷商，因?yàn)橹挥惺菇?jīng)銷商充分了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)銷商才有可能協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)與顧客之間的溝通，建立顧客的忠誠(chéng)度。
建設(shè)誠(chéng)信文化
企業(yè)文化是指在企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。而誠(chéng)信又是企業(yè)文化的核心，只有當(dāng)企業(yè)把誠(chéng)信作為自身的行為規(guī)范和共同遵守的價(jià)值觀念時(shí)，企業(yè)才能自覺地開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。為此應(yīng)做到：
建立以誠(chéng)信為內(nèi)容的價(jià)值理念。即把誠(chéng)信的思想體現(xiàn)在企業(yè)文化當(dāng)中，并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)創(chuàng)建以誠(chéng)信為內(nèi)容的集激勵(lì)性、延續(xù)性和可操作性與一體的企業(yè)精神，在企業(yè)內(nèi)部形成倡導(dǎo)誠(chéng)信、推廣誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信的價(jià)值體系。
建立普及誠(chéng)信理念的教育機(jī)制。一是要增強(qiáng)企業(yè)家的信用意識(shí)，二是要通過多種形式加強(qiáng)誠(chéng)信教育，提高員工的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，強(qiáng)化誠(chéng)信為本的價(jià)值觀念，使員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的興衰有機(jī)切合起來。
建立和完善誠(chéng)信優(yōu)先的激勵(lì)措施。對(duì)在營(yíng)銷活動(dòng)中忠于職守、誠(chéng)信待人、誠(chéng)信服務(wù)，自覺維護(hù)企業(yè)形象的員工進(jìn)行大力宣傳，并給予物質(zhì)與精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。
營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境
誠(chéng)信是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。企業(yè)開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，既需要企業(yè)的自律，同時(shí)又需要一個(gè)良好的外部環(huán)境。具體包括：
產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是給人們提供一個(gè)追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。產(chǎn)權(quán)不清是企業(yè)失信的根源。因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)權(quán)不清楚，決策者的利益與企業(yè)的信譽(yù)之間就沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，企業(yè)也就難以形成持續(xù)誠(chéng)信的基礎(chǔ)，因此必須在全社會(huì)范圍內(nèi)建立一個(gè)有關(guān)權(quán)利規(guī)范和保護(hù)的體系，包括對(duì)所有權(quán)、債權(quán)、期權(quán)、契約等所作的界定和規(guī)范，也包括各種權(quán)利轉(zhuǎn)讓和流通制度的規(guī)定。
誠(chéng)信法律保障體系。應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定和完善符合我國(guó)國(guó)情的信用方面的法律法規(guī)，同時(shí)要加強(qiáng)執(zhí)法檢查，加大對(duì)失信者的處罰力度，使失信者付出沉重代價(jià)。
企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。建立企業(yè)信用檔案，加強(qiáng)企業(yè)的信用評(píng)估和評(píng)價(jià)。
消費(fèi)者個(gè)人征信體系。消費(fèi)者的誠(chéng)信直接影響到企業(yè)的誠(chéng)信，確保消費(fèi)者誠(chéng)信購(gòu)物、誠(chéng)信消費(fèi)對(duì)企業(yè)積極開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意義重大。為此必須建立和完善消費(fèi)者個(gè)人征信體系，全面、真實(shí)地反映消費(fèi)者個(gè)人的信用狀況，從而有效防范消費(fèi)者的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)誠(chéng)信論文篇4
試談民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信問題
摘 要 目前，我國(guó)正處于社會(huì)重大轉(zhuǎn)型期，民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信缺失是普遍存在的現(xiàn)象。本文的研究目的是通過對(duì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信的概述，及目前民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信問題的現(xiàn)狀及成因，從多方面制定民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信缺失的措施。這對(duì)目前民營(yíng)業(yè)的誠(chéng)信缺失問題的治理具有可借鑒的意義。
關(guān)鍵詞 民營(yíng)企業(yè);誠(chéng)信;問題研究
近年來在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程中，民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象甚囂塵上，從奶粉到家具、從房產(chǎn)到家電，甚至是藥品和食品……觸目驚心的各種“質(zhì)量門”事件的頻頻發(fā)生讓我們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的信任大打折扣，大大增加了消費(fèi)者對(duì)衣食住行乃至整個(gè)社會(huì)生活環(huán)境的疑慮與憂慮，剝離著人與人、人與社會(huì)之間的信任度。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)造驕人業(yè)績(jī)的同時(shí)，有些民營(yíng)企業(yè)也留下令人扼腕嘆息的傷痛――誠(chéng)信缺失。這不僅影響了民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大，也給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來不利的影響。民營(yíng)企業(yè)中的嚴(yán)重失信現(xiàn)象主要表現(xiàn)在以下各方面：
(1)民營(yíng)企業(yè)與政府關(guān)系中的誠(chéng)信缺失。從民營(yíng)企業(yè)與政府之間的法規(guī)信用關(guān)系看，政府對(duì)民營(yíng)企業(yè)的借貸有著及其嚴(yán)格的制約，導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)受到了非國(guó)民待遇，這是政府不信任民營(yíng)企業(yè)，對(duì)其抱有戒心的表現(xiàn)。而同時(shí)，一些民營(yíng)企業(yè)大肆進(jìn)行偷稅、漏稅、走私、騙匯、騙取出口退稅等違法行為，以及作假帳、提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)告，應(yīng)付政府部門檢查，進(jìn)一步加深了政府對(duì)民營(yíng)企業(yè)的整體不信任感。
(2)民營(yíng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信缺失。許多民營(yíng)企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者缺乏必要的誠(chéng)信觀念，不根據(jù)誠(chéng)信準(zhǔn)則行事，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，坑蒙拐騙，爾虞我詐，甚至還違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。他們只考慮自己眼前的現(xiàn)實(shí)利益，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不考慮消費(fèi)者的利益，出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的行為，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的形象。
(3)民營(yíng)企業(yè)相互間關(guān)系中的誠(chéng)信缺失。民營(yíng)企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)首先是互相之間信用缺失的一種表現(xiàn)。包括假冒他人的注冊(cè)商標(biāo);捏造、散布虛假事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù);為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搞低價(jià)傾銷等，不但傷害互相間關(guān)系，更導(dǎo)致廣大消費(fèi)者對(duì)民營(yíng)企業(yè)整體的不信任。
(4)民營(yíng)企業(yè)對(duì)員工的誠(chéng)信缺失。在人力資源政策方面，民營(yíng)企業(yè)用人往往受傳統(tǒng)宗法影響深刻，處理人與人的關(guān)系總是按照親疏遠(yuǎn)近而差別對(duì)待，“子承父業(yè)、任人唯親”是民營(yíng)企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象。在民營(yíng)企業(yè)中，家族成員有著一種明顯的優(yōu)越感，而非家族成員即使非常努力也很難融入家族圈子、進(jìn)入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核心，不少優(yōu)秀人才正是由于不能發(fā)揮才干拂袖而去。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)普遍沒有工會(huì)組織，勞資糾紛比其他企業(yè)增長(zhǎng)快，使企業(yè)無(wú)法留住優(yōu)秀的員工，限制了企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才的素質(zhì)和數(shù)量是企業(yè)成功的關(guān)鍵，民營(yíng)企業(yè)在用人方面的明顯缺陷是不言自明的。須知，不相信自己的員工，光靠狹隘的內(nèi)部人才網(wǎng)，民營(yíng)企業(yè)是永遠(yuǎn)不能成長(zhǎng)壯大的。
筆者針對(duì)民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，提出了構(gòu)建民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部和外部?jī)煞矫嫦嘟Y(jié)合的誠(chéng)信機(jī)制，以此為策。
(1)加強(qiáng)政府對(duì)民營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管，完善政府的監(jiān)督和保障機(jī)制。政府一方面要成為社會(huì)誠(chéng)信體系的構(gòu)建者，保障誠(chéng)信行為，建立失信約束和懲罰機(jī)制等信用制度，采取政府和行業(yè)管理的方式加強(qiáng)對(duì)征信行業(yè)的管理;同時(shí)政府還要成為社會(huì)誠(chéng)信體系的維護(hù)者，監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體依法披露信息和使用信息。政府應(yīng)與社會(huì)信用資訊中介機(jī)構(gòu)合作建立公開的社會(huì)信用和企業(yè)信用信息網(wǎng)絡(luò)，培育和推進(jìn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并監(jiān)督其披露信息的合法性和真實(shí)性。減少企業(yè)與政府、企業(yè)與中介組織、企業(yè)與企業(yè)之間的“暗箱”操作，鼓勵(lì)和支持企業(yè)與消費(fèi)者堅(jiān)決不與上了非誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)檔案的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系，讓失信企業(yè)無(wú)處遁形，真正地實(shí)現(xiàn)政府的監(jiān)督和保障作用。
(2)加強(qiáng)信用法制建設(shè)，建立民營(yíng)企業(yè)權(quán)利保障和失信懲戒機(jī)制。我國(guó)的信用法制建設(shè)是民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制建立的最重要的保障，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序前行的必備武器。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，同時(shí)其也是法制經(jīng)濟(jì)，只有建立了完備的法律制度，才能對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各個(gè)主體起到有效的他律作用，彌補(bǔ)道德約束有時(shí)不能及的缺陷。我國(guó)奉行“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”的司法原則，將之運(yùn)用到信用法制建設(shè)中，就要求立法要完備，執(zhí)法要嚴(yán)格。
(3)完善民營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度，建立民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)。民營(yíng)企業(yè)中不少是合伙制，其中相當(dāng)一部分是家族企業(yè)。這種合伙制企業(yè)在法律上是無(wú)限責(zé)任制，每個(gè)合伙人的產(chǎn)權(quán)并不明確。每個(gè)合伙人都是所有者之一，也都是經(jīng)營(yíng)者之一，都要承擔(dān)企業(yè)的全部風(fēng)險(xiǎn)。所以，當(dāng)這種企業(yè)做大時(shí)，產(chǎn)權(quán)不明晰就必然引發(fā)兩個(gè)問題，即利益沖突和決策沖突。許多民營(yíng)家庭企業(yè)都是由于這種內(nèi)部沖突而衰落的。因而，這種企業(yè)制度是不利于民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)的。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)的家族式經(jīng)營(yíng)管理制度己經(jīng)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，急切需要民營(yíng)企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)模式走向現(xiàn)代企業(yè)制度，建立股份制企業(yè)，明晰產(chǎn)權(quán)，以股份界定每個(gè)股東的權(quán)、責(zé)、利。
(4)增強(qiáng)信息對(duì)稱性和透明度，建設(shè)信用信息共享機(jī)制。建立民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制是一項(xiàng)龐大系統(tǒng)的工程，除了相應(yīng)的法律措施和政府作為以外，社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展和壯大也是非常重要的。信用中介機(jī)構(gòu)是進(jìn)行企業(yè)信用調(diào)查、征集、評(píng)價(jià)、擔(dān)保、咨詢等行為的公司。在我國(guó)只有把信用中介機(jī)構(gòu)作為主體，建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)的現(xiàn)代信用組織，才能建設(shè)對(duì)全社會(huì)成員有利的信用信息共享機(jī)制，增強(qiáng)信息的對(duì)稱性和透明度，約束民營(yíng)企業(yè)的失信行為。
(5)以誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心，建設(shè)民營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信文化。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來講，企業(yè)文化的誠(chéng)信內(nèi)容是企業(yè)概念中必不可少的要素之一。大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)中缺乏現(xiàn)代管理制度，人治大于法制。確定將健康、誠(chéng)信深植于企業(yè)文化的根基中，能削弱甚至取代個(gè)人影響力在企業(yè)中的過分存在，降低民營(yíng)企業(yè)所有者經(jīng)不住利益引誘做出失信行為的機(jī)率，為企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
猜你喜歡：