誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)論文
誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信,是商道之本,是企業(yè)最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)論文，供大家參考。
企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)論文范文一：淺析企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力得到了大幅度的躍升。大部分企業(yè)也都看到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用。但同時(shí)我們也應(yīng)該看到，誠(chéng)信作為企業(yè)信譽(yù)的基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo);誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要求企業(yè)不僅僅要從自身的要求出發(fā)，通過(guò)努力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?；蛲其N(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，更要求企業(yè)在努力開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，力圖建立與消費(fèi)者的長(zhǎng)期、互信和合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不完善，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在欺詐行為，不誠(chéng)信行為也日益突出，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的建立是一個(gè)嚴(yán)重的威脅，同時(shí)也使企業(yè)自身深受其害。這都要求企業(yè)必須要建立誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)體系，以誠(chéng)信來(lái)贏得顧客的信任;從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)與世界的聯(lián)系越來(lái)越緊密，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該建立在世界競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，而誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是中國(guó)企業(yè)廣泛參與世界競(jìng)爭(zhēng)的需要。為了促使企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須把誠(chéng)信價(jià)值體系看作是衡量營(yíng)銷(xiāo)組織杰出性的基石，積極主動(dòng)地推行誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)。
一、誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的必由之路
西方將信用管理稱(chēng)作“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”，作為企業(yè)立足市場(chǎng)的通行證，誠(chéng)信鑄就了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)是資源的集合，企業(yè)的資源一旦具有了稀缺性且難以模仿，也就具有了競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值。正如國(guó)際著名咨詢(xún)公司麥肯錫的專(zhuān)家所認(rèn)為的那樣，難以復(fù)制并能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有形或無(wú)形資產(chǎn)是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。在企業(yè)的資源集合中，處于倫理層面的誠(chéng)信以其所具有的獨(dú)特的不可模仿性成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)已非單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)，取而代之的是品牌、信譽(yù)這些無(wú)形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。
二、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是一種創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面對(duì)的是變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境和挑剔的消費(fèi)者，因而必須把創(chuàng)新作為獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本驅(qū)動(dòng)力。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是一種基于誠(chéng)信價(jià)值的創(chuàng)新。從一定意義上看，這種創(chuàng)新超越了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念中單純利益的追求。在誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)中，要求企業(yè)把自身利益追求和社會(huì)道德責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)，兼顧利潤(rùn)和社會(huì)道德，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏。第二，誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)。從策略應(yīng)用的角度來(lái)分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以區(qū)分為戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)。戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的前提下，對(duì)于動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)外環(huán)境所采取的應(yīng)對(duì)之策，內(nèi)容上包括目標(biāo)、價(jià)值、原則、途徑等方面。從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的環(huán)境而言，戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值基礎(chǔ)不僅應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念，更應(yīng)積極履行社會(huì)的道義責(zé)任。毫無(wú)疑問(wèn)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)，將會(huì)贏得社會(huì)的廣泛支持，從而提升其長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。第三，誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是一種整體性的營(yíng)銷(xiāo)。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)從本質(zhì)上看是組織化的。對(duì)于誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的分析應(yīng)該首先從企業(yè)整體的意義上去探討。誠(chéng)信的價(jià)值、原則、規(guī)范應(yīng)該貫穿于企業(yè)各個(gè)部門(mén)的實(shí)踐中以及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。如怎樣制定合乎誠(chéng)信的決策、怎樣把誠(chéng)信的原則體現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制定價(jià)格中，以發(fā)揮誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的整體效應(yīng)。各個(gè)環(huán)節(jié)只有都保持誠(chéng)信精神，才能確保誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的最佳效果。第四，誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是一種實(shí)戰(zhàn)性營(yíng)銷(xiāo)。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)要成為一種實(shí)戰(zhàn)性的營(yíng)銷(xiāo)方式，關(guān)鍵取決于企業(yè)管理層對(duì)誠(chéng)信資源的認(rèn)識(shí)程度。
營(yíng)銷(xiāo)管理者要把誠(chéng)信作為企業(yè)確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素加以考慮。要從企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、銷(xiāo)售的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程都要充分注重誠(chéng)信理念，充分地顧及到消費(fèi)者利益和企業(yè)利益的雙重滿(mǎn)足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
三、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的具體實(shí)施方法
1.產(chǎn)品的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要的因素。產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)要在營(yíng)銷(xiāo)組合中貫徹誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)原則，首先需要明確如何以誠(chéng)信的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)需求。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品方面最起碼的要求就是“貨真”。產(chǎn)品質(zhì)量好壞，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。高質(zhì)量是高經(jīng)濟(jì)效益的保證，企業(yè)必須視質(zhì)量為企業(yè)的第一生命。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保質(zhì)量信得過(guò)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的內(nèi)在根據(jù)?？梢杂行У靥岣哳櫩椭艺\(chéng)度，從而提高市場(chǎng)占有率，幫助企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。在這方面做的非常出色的就是海爾。海爾的產(chǎn)品以質(zhì)量取勝，為其奠定了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)地位。
注重產(chǎn)品質(zhì)量還有利于品牌的建設(shè)和發(fā)展。品牌的誠(chéng)信首先就是要保證產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬。同仁堂藥店有一幅訓(xùn)規(guī)：“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢省物力。”就是在制藥過(guò)程中一絲不茍，精益求精，不得偷懶，要嚴(yán)格遵守工藝流程和操作規(guī)范;在配料過(guò)程中，嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和配比規(guī)定，真材實(shí)料誠(chéng)信無(wú)欺。這也幫助同仁堂樹(shù)立了自己的品牌形象。
2.價(jià)格中的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)
價(jià)格直接關(guān)系著市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的接受程度，影響著市場(chǎng)需求和企業(yè)利潤(rùn)的多少。但同時(shí)涉及到生產(chǎn)者、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等各方面的利益，屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中十分敏感而又難以控制的因素。誠(chéng)實(shí)是價(jià)格誠(chéng)信的根本所在，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。價(jià)格誠(chéng)實(shí)要做到所公開(kāi)的信息是真實(shí)的，并盡可能使實(shí)際交易價(jià)格真實(shí)地反映其價(jià)值和供求關(guān)系。價(jià)格誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)必須遵循的三大原則：第一，公開(kāi)原則。企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)，向市場(chǎng)公開(kāi)商品信息，保證交易是你情我愿的，保證交易的公平。第二，誠(chéng)實(shí)原則。誠(chéng)實(shí)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，是價(jià)格誠(chéng)信的根本所在。價(jià)格誠(chéng)實(shí)是在公開(kāi)的基礎(chǔ)上，做到所公開(kāi)的信息是真實(shí)的，并盡可能使實(shí)際交易價(jià)格真實(shí)地反映其價(jià)值和供求關(guān)系。第三，信用原則。價(jià)格信用就是要遵守既定的價(jià)格決定，履行相關(guān)協(xié)議，兌現(xiàn)相關(guān)承諾。
3.渠道中的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)
分銷(xiāo)渠道是為使產(chǎn)品或服務(wù)能被使用而分工協(xié)作的一系列獨(dú)立組織的集合體。生產(chǎn)商與分銷(xiāo)商合作的目的是為了借助分銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的利潤(rùn);分銷(xiāo)商的目的是獲得合理的投資回報(bào)。當(dāng)前我國(guó)渠道成員間普遍缺乏信任。絕大多數(shù)生產(chǎn)商只是將分銷(xiāo)商作為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)市場(chǎng)目的的工具，他們關(guān)注的重點(diǎn)是最終消費(fèi)者，只注重對(duì)價(jià)差和返利，而不重視培育分銷(xiāo)商對(duì)自己的信任。分銷(xiāo)商在價(jià)差和返利的驅(qū)使下，競(jìng)相降價(jià)、越區(qū)銷(xiāo)售、竄貨亂價(jià)，導(dǎo)致分銷(xiāo)商無(wú)利可圖，造成生產(chǎn)商分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)蕩，影響生產(chǎn)商渠道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，必須要加強(qiáng)渠道中的誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)。
結(jié)語(yǔ)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與誠(chéng)信的關(guān)系是辯證的。一方面市場(chǎng)主體的趨利性、市場(chǎng)的自發(fā)性會(huì)導(dǎo)致非誠(chéng)信行為的產(chǎn)生;另一方面市場(chǎng)運(yùn)行的平等性要求又會(huì)抑制非誠(chéng)信行為的蔓延。非誠(chéng)信行為在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中是普遍存在的，因此，企業(yè)必須把誠(chéng)信管理的建設(shè)作為市場(chǎng)化改革的重要內(nèi)容之一。
企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)論文范文二：論企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)容摘要：誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基石。本文分析了誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的涵義及基本要求，探討了企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的意義，并從樹(shù)立誠(chéng)信理念、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信產(chǎn)品、加強(qiáng)誠(chéng)信合作、建設(shè)誠(chéng)信文化與營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境等方面對(duì)企業(yè)如何實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研究。
關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo) 誠(chéng)信文化
誠(chéng)信已成為我國(guó)企業(yè)界的一種稀缺資源。在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，廣大企業(yè)只有深刻認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的重要性，大力開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能獲得更好更快的發(fā)展。
誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的涵義
誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信是我國(guó)傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)的基本含義包括：誠(chéng)心、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇。信的基本含義包括：信用，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須言行一致，說(shuō)到做到;信譽(yù)，即企業(yè)必須把信譽(yù)放在首位，以信譽(yù)贏得商譽(yù);信守，即企業(yè)應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律，依法經(jīng)營(yíng)，按合同辦事。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)將誠(chéng)信原則貫徹到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠(chéng)信理念，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，誠(chéng)實(shí)守信，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。開(kāi)展誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的客觀要求，也是我國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO挑戰(zhàn)的迫切需要。其要求是：
依照國(guó)家法律、市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)道德規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，自覺(jué)接受社會(huì)及中介組織的審計(jì)和監(jiān)督;樹(shù)立企業(yè)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一的思想，不做假帳，不采取不正當(dāng)手段欺騙檢查和監(jiān)督;依法納稅，認(rèn)真履行納稅義務(wù)。
建立和健全規(guī)范的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，確保出資人的利益，反對(duì)和抵制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)重組、上市、兼并、破產(chǎn)過(guò)程中以種種欺騙行為侵占他人的財(cái)產(chǎn)，損害他人的利益。
維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。嚴(yán)格質(zhì)量管理，不在生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品中以假充次、以次充優(yōu);對(duì)消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，自覺(jué)接受消費(fèi)者的監(jiān)督和評(píng)價(jià);開(kāi)展消費(fèi)者教育，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)。
加強(qiáng)技術(shù)改造和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。不侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不冒充、使用他人的商標(biāo)，不散布虛偽事實(shí)，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
協(xié)調(diào)好同行企業(yè)間的關(guān)系。遵循“公開(kāi)、公平、公正”的市場(chǎng)規(guī)則，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)用不道德手段謀取暴利的行為;與同行企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，互惠互利，共同發(fā)展。
保護(hù)職工的利益。遵循勞動(dòng)合同，加強(qiáng)安全管理，保護(hù)職工在勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康。企業(yè)要對(duì)員工的工作和生活真誠(chéng)負(fù)責(zé)，要尊重員工的尊嚴(yán)和價(jià)值，給予員工合理的薪金和福利，積極為員工提供增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)，幫助和促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。
加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要樹(shù)立環(huán)保的思想，注意節(jié)約資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，切實(shí)提高消費(fèi)者的生態(tài)質(zhì)量。
誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的意義
美國(guó)學(xué)者福山在《信任》一書(shū)中曾預(yù)言：21世紀(jì)是信譽(yù)的世紀(jì)，哪個(gè)國(guó)家的信譽(yù)度最高，哪個(gè)國(guó)家就會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)。誠(chéng)信不僅關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且作為企業(yè)的一種重要的無(wú)形資源，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的無(wú)形推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用。
誠(chéng)信是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本因素
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小直接決定著企業(yè)的發(fā)展和壯大。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎教授對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的看法：企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部積累的互補(bǔ)性知識(shí);二是企業(yè)信譽(yù)。從短期來(lái)看，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素是多種多樣的，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造等，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最根本的基礎(chǔ)是誠(chéng)信。如果沒(méi)有誠(chéng)信，即使其管理效率再高，技術(shù)再先進(jìn)，產(chǎn)品再好，它也無(wú)法在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。荷蘭ING財(cái)團(tuán)負(fù)責(zé)人亞歷山大.卡恩就認(rèn)為：“沒(méi)有道德觀念，我們就是在與災(zāi)難打交道;有了道德觀念，我們就可以在國(guó)際市場(chǎng)立足。”前GE首席執(zhí)行官杰克先生也談到：任何一家想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的企業(yè)都必須面對(duì)“誠(chéng)信”二字。美國(guó)《財(cái)富》雜志也表明排行榜上名列前茅的500家企業(yè)都有自身的道德行為規(guī)范。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有了誠(chéng)信，就可以給人以信任感、親近感，從而贏得顧客，贏得市場(chǎng)，贏得信譽(yù)，進(jìn)而贏得效益，提升其競(jìng)爭(zhēng)力。
誠(chéng)信是企業(yè)樹(shù)立良好形象的重要策略
企業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)售的不僅是產(chǎn)品，更主要的是企業(yè)本身。因而營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式、手段、內(nèi)容是企業(yè)的代言人。如果企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中采用各種假冒偽劣商品或其它欺詐方式，除消費(fèi)者不接受產(chǎn)品外，企業(yè)管理的聲譽(yù)也會(huì)掃地，而如果企業(yè)在消費(fèi)者中的形象受到損害，想要東山再起則困難重重。
誠(chéng)信是企業(yè)創(chuàng)造顧客的有效手段
顧客的多少是對(duì)企業(yè)成功與否的最好評(píng)價(jià)，如何既保住老顧客又不斷吸引新顧客，最簡(jiǎn)便最切合實(shí)際的方式就是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中講究誠(chéng)信，因?yàn)檎\(chéng)信是服務(wù)質(zhì)量的重要保證。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家潘拉索拉曼(A.parasuraman)、隋塞摩爾(Vala-rie A.zeithaml)、貝利(Leonard. L.Berry)和芬蘭營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家格若努斯(Christian.Gronoos)等人認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)實(shí)績(jī)是否符合顧客的期望，如果顧客的服務(wù)經(jīng)歷符合或超過(guò)他們的期望，他們感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量就好。如果企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信的行為與顧客建立起信任關(guān)系，就可以提高顧客感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量。如果企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中作夸大不實(shí)的宣傳或隱瞞對(duì)顧客不利的信息，就會(huì)使顧客形成錯(cuò)誤的和不切合實(shí)際的期望。當(dāng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)法一一兌現(xiàn)其對(duì)服務(wù)的描述和承諾時(shí)，顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量就會(huì)比較差，也就沒(méi)有信心再次購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的服務(wù)。因此，誠(chéng)信可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客,從而為企業(yè)帶來(lái)更多的財(cái)富。
誠(chéng)信是企業(yè)吸引人才的有效手段
人才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。一個(gè)沒(méi)有生機(jī)和前途的企業(yè)是留不住人才的，一個(gè)不能尊重和善用人才的企業(yè)也是吸引不了人才的。而誠(chéng)信既能為企業(yè)樹(shù)立形象，積累財(cái)富，又能打消人才的疑慮。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)既然能認(rèn)識(shí)到對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就必然意識(shí)到人才對(duì)企業(yè)的重要性，也必定善用人才，善對(duì)員工，“英雄有用武之地”，一流的人才會(huì)競(jìng)相附之。
誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
樹(shù)立誠(chéng)信理念
經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，需要企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的思想。國(guó)際上成功的企業(yè)大都以誠(chéng)信原則作為企業(yè)的行動(dòng)指南，努力為社會(huì)創(chuàng)造良好的誠(chéng)信風(fēng)氣。
經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信產(chǎn)品
產(chǎn)品是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)。沒(méi)有產(chǎn)品，就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)。誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)更加注重產(chǎn)品的誠(chéng)信形象，通過(guò)樹(shù)立產(chǎn)品的誠(chéng)信形象來(lái)贏得消費(fèi)者的信任與支持，從而開(kāi)拓市場(chǎng)，獲取盈利。它要求企業(yè)做到：在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中注意節(jié)約資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境;在產(chǎn)品定價(jià)過(guò)程中，應(yīng)按市場(chǎng)規(guī)律辦事，不能漫天要價(jià)，也不能低價(jià)傾銷(xiāo)，不能以次充好;在產(chǎn)品的包裝上應(yīng)做到產(chǎn)品與包裝相符，不能“金玉其外，敗絮其中”，也不能假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)，不能采用令人誤解的標(biāo)示及夸大產(chǎn)品功能的用語(yǔ);在選擇渠道的過(guò)程中，要遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，要講究商業(yè)道德和商業(yè)信譽(yù);在促銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)做到：講究誠(chéng)實(shí)性，合理開(kāi)展公關(guān)活動(dòng);建立與完善售后服務(wù)體系。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)跟蹤管理、定期調(diào)訪。
加強(qiáng)誠(chéng)信合作
與供應(yīng)商的誠(chéng)信合作。加強(qiáng)與供應(yīng)商的誠(chéng)信合作可以為企業(yè)的發(fā)展提供連續(xù)的資源保證，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。與供應(yīng)商的合作主要集中在供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品特征、服務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)、工藝流程、包裝、交貨和訂單處理等方面。通過(guò)與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)合作，可以有效地降低交易的總成本。
與經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信合作。正如與供應(yīng)商的誠(chéng)信合作一樣，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信合作也能為雙方帶來(lái)很多利益。表面上看，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系會(huì)提高企業(yè)銷(xiāo)售渠道管理的費(fèi)用，實(shí)際上，企業(yè)在和經(jīng)銷(xiāo)商彼此誠(chéng)信合作的過(guò)程中能獲得更多的無(wú)形利益。通過(guò)對(duì)美國(guó)和歐洲1500家企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：如果企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商能保持彼此間信賴(lài)的關(guān)系，企業(yè)可獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在與經(jīng)銷(xiāo)商合作的過(guò)程中，應(yīng)該讓經(jīng)銷(xiāo)商充分了解企業(yè)的實(shí)力及發(fā)展的潛力，培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信心，同時(shí)，要讓經(jīng)銷(xiāo)商了解企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，特別是要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃充分傳達(dá)給經(jīng)銷(xiāo)商，因?yàn)橹挥惺菇?jīng)銷(xiāo)商充分了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，經(jīng)銷(xiāo)商才有可能協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)與顧客之間的溝通，建立顧客的忠誠(chéng)度。
建設(shè)誠(chéng)信文化
企業(yè)文化是指在企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、規(guī)范、滲透和革新的功能，是現(xiàn)代企業(yè)生存與成功之本。而誠(chéng)信又是企業(yè)文化的核心，只有當(dāng)企業(yè)把誠(chéng)信作為自身的行為規(guī)范和共同遵守的價(jià)值觀念時(shí)，企業(yè)才能自覺(jué)地開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。為此應(yīng)做到：
建立以誠(chéng)信為內(nèi)容的價(jià)值理念。即把誠(chéng)信的思想體現(xiàn)在企業(yè)文化當(dāng)中，并根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)創(chuàng)建以誠(chéng)信為內(nèi)容的集激勵(lì)性、延續(xù)性和可操作性與一體的企業(yè)精神，在企業(yè)內(nèi)部形成倡導(dǎo)誠(chéng)信、推廣誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信的價(jià)值體系。
建立普及誠(chéng)信理念的教育機(jī)制。一是要增強(qiáng)企業(yè)家的信用意識(shí)，二是要通過(guò)多種形式加強(qiáng)誠(chéng)信教育，提高員工的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，強(qiáng)化誠(chéng)信為本的價(jià)值觀念，使員工的個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)的興衰有機(jī)切合起來(lái)。
建立和完善誠(chéng)信優(yōu)先的激勵(lì)措施。對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中忠于職守、誠(chéng)信待人、誠(chéng)信服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象的員工進(jìn)行大力宣傳，并給予物質(zhì)與精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。
營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境
誠(chéng)信是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程。企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，既需要企業(yè)的自律，同時(shí)又需要一個(gè)良好的外部環(huán)境。具體包括：
產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是給人們提供一個(gè)追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。產(chǎn)權(quán)不清是企業(yè)失信的根源。因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)權(quán)不清楚，決策者的利益與企業(yè)的信譽(yù)之間就沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，企業(yè)也就難以形成持續(xù)誠(chéng)信的基礎(chǔ)，因此必須在全社會(huì)范圍內(nèi)建立一個(gè)有關(guān)權(quán)利規(guī)范和保護(hù)的體系，包括對(duì)所有權(quán)、債權(quán)、期權(quán)、契約等所作的界定和規(guī)范，也包括各種權(quán)利轉(zhuǎn)讓和流通制度的規(guī)定。
誠(chéng)信法律保障體系。應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定和完善符合我國(guó)國(guó)情的信用方面的法律法規(guī)，同時(shí)要加強(qiáng)執(zhí)法檢查，加大對(duì)失信者的處罰力度，使失信者付出沉重代價(jià)。
企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系。建立企業(yè)信用檔案，加強(qiáng)企業(yè)的信用評(píng)估和評(píng)價(jià)。
消費(fèi)者個(gè)人征信體系。消費(fèi)者的誠(chéng)信直接影響到企業(yè)的誠(chéng)信，確保消費(fèi)者誠(chéng)信購(gòu)物、誠(chéng)信消費(fèi)對(duì)企業(yè)積極開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意義重大。為此必須建立和完善消費(fèi)者個(gè)人征信體系，全面、真實(shí)地反映消費(fèi)者個(gè)人的信用狀況，從而有效防范消費(fèi)者的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)。
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