關(guān)于誠信企業(yè)成敗研究論文
企業(yè)經(jīng)營的成功,取決于三種因素:誠信,是企業(yè)經(jīng)營者必備的素質(zhì);誠信不僅是做人的根本,更是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于誠信企業(yè)成敗研究論文，供大家參考。
關(guān)于誠信企業(yè)成敗研究論文篇一
《 關(guān)鍵細節(jié)決定企業(yè)成敗 》
摘 要 在 現(xiàn)代 企業(yè) 管理中，人們越來越關(guān)心細節(jié)了，近幾年,“細節(jié)決定成敗”這一診斷非常流行，以至于在有些人眼中甚至到了走火入魔的地步。但筆者認為“細節(jié)決定成敗”這一論斷有失片面，應(yīng)該是關(guān)鍵性細節(jié)才決定成敗。文章針對這一診斷進行 分析 與闡述。
關(guān)鍵詞 細節(jié) 關(guān)鍵細節(jié) 企業(yè)成敗
1 是細節(jié)決定企業(yè)的成敗，還是關(guān)鍵細節(jié)決定企業(yè)的成敗
被人們稱為商業(yè)教皇的布魯諾·蒂茨說：“一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛。”海爾集團總裁張瑞敏先生也曾謙遜地說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平常的事做好就是不平常。”因為一件事情是由許多的細節(jié)組成的，而每一個細節(jié)都可能是導(dǎo)致某件事情成敗的直接因素，這對于一個企業(yè)來說的確太值得掂量了。在 經(jīng)濟 的 發(fā)展 中，經(jīng)常出現(xiàn)由一些小事所導(dǎo)致企業(yè)全軍覆滅的情形發(fā)生，大的如“巴林銀行”的破產(chǎn)，小的則不勝其數(shù)。
細節(jié)如此重要，已經(jīng)越來越引起我國企業(yè)管理者的注意。近幾年,“細節(jié)決定成敗”這一診斷非常流行，以至于在有些人眼中甚至到了走火入魔的地步。但筆者認為“細節(jié)決定成敗”這一論斷有失片面，應(yīng)該是關(guān)鍵性細節(jié)才決定成敗。在企業(yè)的發(fā)展中，也許在很多一般性細節(jié)上表現(xiàn)并不完美，但還是取得了成功，可見并不是所有細節(jié)都能決定成敗。根據(jù)筆者的心得：任何一件事情的發(fā)生，都有一個細節(jié)舉足輕重。成功者之所以取得成功，并不是他的智商有多高，而是他有注重細節(jié)的意識和抓住關(guān)鍵細節(jié)的能力。想在所有的細節(jié)上贏得掌聲是不可能的，事實上，我們沒有必要把每個細節(jié)都做到完美，畢竟有些細節(jié)的作用十分微小，可以忽略不計的。只有懂得選擇，學(xué)會放棄，細心觀察，抓住關(guān)鍵細節(jié)，才能使你擺脫羈絆、脫穎而出，成為自己命運的主人。
2 決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵細節(jié)
一位管 理學(xué) 大師說過，現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié) 影響 品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在這個講求“精耕細作”的 時代 ，一個看上去微不足道的細節(jié)，往往可以反映你的專業(yè)水準，顯現(xiàn)你內(nèi)在的修養(yǎng)和品質(zhì)。細節(jié)猶如一匹桀驁不馴的野馬，你能把握它，馴服它，它就能成為你得心應(yīng)手的坐騎，而你對它不以為然，把握不住，它就可能在你前進路上馬失前蹄，讓你前功盡棄。任何一件事情的發(fā)生，都有一個或幾個細節(jié)起著關(guān)鍵的作用。而任何一個 問題 的解決，都有一個或幾個決定性的細節(jié)舉足輕重。不可否認，企業(yè)發(fā)展中的每個細節(jié)都很重要，但細節(jié)畢竟密如繁星，如果你在意每一個細節(jié)，想在每一個細節(jié)上都做得出色，都贏得掌聲，顯然太讓人費心勞神，也很難做到。所以，學(xué)會對細節(jié)進行衡量、選擇和放棄，把握關(guān)鍵細節(jié)，才能使你擺脫精神羈絆，讓你輕松生活每一天。那么，對于企業(yè)管理者而言，哪些關(guān)鍵細節(jié)足以決定企業(yè)的成敗呢?筆者認為，一個企業(yè)應(yīng)著重把握如下關(guān)鍵細節(jié)：
2.1 產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵
目前 ，大多數(shù)消費者在選購產(chǎn)品時，較為關(guān)注的一般是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、安全性與耐用性。對于一個企業(yè)而言，一旦在產(chǎn)品質(zhì)量上出問題，往往就是大問題。名牌產(chǎn)品，之所以成為名牌產(chǎn)品，除了其他因素外，重要的一點是其產(chǎn)品質(zhì)量定位成功。比如，茅臺酒的質(zhì)量定位在國酒這祥的極品位置是成功的，北京二鍋頭把質(zhì)量定位在老百姓的餐桌上也是成功的。
2.2 技術(shù)突破定生死
亞都 科技 董事長兼總經(jīng)理何魯敏對記者表示，亞都之所以能在這個市場屹立18年不倒，核心技術(shù)是最主要的一方面，18年來的技術(shù)沉淀是一般企業(yè)難以在短時間內(nèi)模仿的。在產(chǎn)品行業(yè)如果沒有自己的核心技術(shù)，要想長期生存下去那是很困難的，因為未來的競爭只能越來越激烈。
2.3 企業(yè)戰(zhàn)略很重要
企業(yè)競爭是戰(zhàn)略的競爭。企業(yè)實施戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理，不是為了裝潢門面，而是事關(guān)企業(yè)生死存亡的大事。只要稍稍觀察一下 中國 的市場，就會發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)的經(jīng)營有一個顯著特點：這就是“跟風(fēng)”經(jīng)營。一旦有一種產(chǎn)品出現(xiàn)，一旦這個產(chǎn)品在市場上有一定的銷路，不用太長的時間，與之相似的產(chǎn)品就會蜂涌而來，市場馬上變得分外擁擠與飽和。這種千軍萬馬過獨木橋的結(jié)果只能導(dǎo)致相互模仿，相互模仿意味著惡性競爭。大多數(shù)企業(yè)只能靠粗制濫造生產(chǎn)大路貨，期望靠價格戰(zhàn)獲得一時的成功。其結(jié)果是所有的企業(yè)的利潤都傾向于零。許多企業(yè)覺得現(xiàn)在生意不好做，說到底就是因為企業(yè)的經(jīng)營并沒有表現(xiàn)出特質(zhì)，企業(yè)的命運就可想而知。
2.4 企業(yè)目標要合理
企業(yè)的發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，內(nèi)涵十分豐富，除了經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還包括管理、人員和 文化等。只有克服企業(yè)在管理、人員、文化等方面的磨擦，做到各部門間彼此相容，才能保證企業(yè)實現(xiàn)有效達到優(yōu)化配置資源的目的，實現(xiàn)集約化經(jīng)營的目標。只有經(jīng)過全方位的和磨合，才能保證企業(yè)的成功。
2.5 重視人才的靠攏
人才是 企業(yè) 中最寶貴的財富，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。誰擁有人才，誰會使用人才，誰的企業(yè)競爭能力就強，這是被 實踐證明了的一個公理。在當(dāng)今知識 經(jīng)濟 時代 ，知識、 科學(xué) 技術(shù)、人的智能在經(jīng)濟 發(fā)展 或在企業(yè)發(fā)展中起主導(dǎo)作用，正確的人才戰(zhàn)略更是至關(guān)重要。一個成功的企業(yè)家無不重視人才的選拔和培養(yǎng)，包括接班人的培養(yǎng)，經(jīng)營 管理人員的培訓(xùn)，生產(chǎn)骨干和一般員工的培訓(xùn)。
2.6 建立有效的溝通機制
企業(yè)必須采用多種有效的 方法 與企業(yè)各類人員進行溝通，最大程度地消除人們的各種疑慮和擔(dān)憂，從而最大程度地降低企業(yè)的阻力，克服企業(yè)磨擦。在對企業(yè)員工的管理上，要堅持人本管理原則，把人看成是主動的。尊重員工，注意思想溝通，采取思想溝通與物質(zhì)利益相結(jié)合的管理方法去最大限度的調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性。
3 提煉關(guān)鍵細節(jié)，引導(dǎo)企業(yè)走向成功
通過以上對決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵細節(jié)的反思和 總結(jié) ，我們認識到，要想將一個企業(yè)做好做大就必須做好對決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵細節(jié)的提煉。
(1)明確員工個人技術(shù)的價值，員工有重大技術(shù)創(chuàng)新的，可以技術(shù)入股，擴大持股比例。對表現(xiàn)突出，為企業(yè)績效提高做出重要貢獻的員工，以增大其持股比例予以獎勵。對新員工，企業(yè)應(yīng)鼓勵他們在自己的 工作崗位上盡快成才，成為獨當(dāng)一面的技術(shù)專家、營銷專家、管理專家，并定期調(diào)整其崗位工資，有重要貢獻者，給予持股獎勵。
(2)加強市場調(diào)查，深入 研究 市場，主動適應(yīng)市場。 目前 ，企業(yè)處于買方市場的 環(huán)境中，普遍面臨市場壓力，可以說都在困境中苦苦掙扎。有人說，只有疲軟的思想，沒有疲軟的企業(yè)，有一定的哲理性。有的企業(yè)把困難當(dāng)作機遇，在激烈的市場競爭中，既打游擊戰(zhàn)，也打持久戰(zhàn)，尋找市場縫隙，積極開拓市場。同時適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，在繼續(xù)搞好生產(chǎn)管理的同時，將企業(yè)資源向前延伸到市場調(diào)查和新技術(shù)新產(chǎn)品開發(fā);向后延伸到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)，按照市場需要，實施生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、信息反饋、科研開發(fā)再到生產(chǎn)的全過程，真正將市場作為企業(yè)管理的出發(fā)點和落腳點，從而使自己企業(yè)在市場激烈競爭的困境中獲得生機和活力。
(3)要把握好市場經(jīng)濟 規(guī)律 ，要嚴格按照市場經(jīng)濟規(guī)律辦事。市場經(jīng)濟的基本規(guī)律是價值規(guī)律、競爭規(guī)律、供求規(guī)律。企業(yè)在搞市場調(diào)查和市場預(yù)測中，要將本企業(yè)所服務(wù)的市場有效需求作為企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)、所謂有效需求就是有貨幣支付能力的需求。在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，有些消費品生產(chǎn)能力之所以過剩，除了其它原因外，把市場潛在需求也作為經(jīng)營決策的依據(jù)是其重要原因之一。作為一個企業(yè)，只有發(fā)展符合市場實際需求的優(yōu)勢產(chǎn)品，特色產(chǎn)品，企業(yè)在市場競爭中才能立于不敗之地。
(4)繼續(xù)堅持以績效為中心的人才激勵機制。為此，企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)一切人才衡量以績效為根本標準，在員工提拔、工資晉升、員工進修，堅持以績效為中心的人才激勵機制。
(5)有效地利用信息技術(shù)。信息技術(shù)的有效使用是企業(yè)發(fā)展壯大的強大工具，創(chuàng)造性地運用信息技術(shù)常常是企業(yè)成功的關(guān)鍵細節(jié)。利用信息技術(shù)，可以有效地降低企業(yè)發(fā)展過程中的阻力，大幅度提高企業(yè)運營效率，降低成本，提高質(zhì)量，這也提高了企業(yè)再造成功的可能性。
關(guān)鍵細節(jié)決定企業(yè)的成敗，對管理者提出兩個方面的要求:首先要知道維系企業(yè)功敗垂成的細節(jié);其次要懂得發(fā)動你的部下和員工去做好細節(jié)。越是高層領(lǐng)導(dǎo)，越是要跳過一些層面而直接關(guān)注運行中的細節(jié)。同樣一個細節(jié)，老板心態(tài)的強弱與視野的博窄，往往能引申出完全不同的政策。比爾·蓋茨辭去總裁高位，卻去擔(dān)當(dāng)一個開發(fā)總監(jiān)，這不是個人一時興趣愛好，而是以技術(shù)創(chuàng)新立身的企業(yè)，最高決策者應(yīng)該具備的素質(zhì)。
參考 文獻
1 金觀韜.關(guān)鍵細節(jié)決定成敗[J]. 秘書工作，2005(6)
2 饒衛(wèi)兵.細節(jié)決定成敗[J]. 審計與理財，2005(9)
3 飛揚.職場細節(jié)定成敗[J]. 職業(yè)技術(shù) 教育 ，2005(14)
4 胡光元.細節(jié)與成敗[J]. 政策，2005(9)
5 汪中求.細節(jié)決定成敗[J]. 中國 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)技術(shù)市場，2005(6)
6 梁瑞英.細節(jié)也決定成敗——由兩個案例引發(fā)的思考[J] .科學(xué)課，2005(9)
關(guān)于誠信企業(yè)成敗研究論文篇二
《 知識資本與企業(yè)成敗 》
2013年9月，微軟以71.7億美元收購諾基亞設(shè)備與服務(wù)部門。昔日的手機巨頭，如今工廠關(guān)門、總部出售，直到被微軟收購，短短幾年時間的巨變，不得不引起業(yè)界和學(xué)界的關(guān)注與思考。與打敗諾基亞的最大對手蘋果相比，諾基亞缺少的究竟是什么?從公司要素資本的角度出發(fā)，是否可以在尋找蘋果與諾基亞的區(qū)別中發(fā)現(xiàn)新的問題，激發(fā)新的思路呢?筆者主要就蘋果與諾基亞的案例進行要素資本的知識資本分析。
一、案例簡介
(一)諾基亞發(fā)展簡介 諾基亞是從紙漿生產(chǎn)和造紙業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)展至通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)的。90年代初，諾基亞果斷地將與電信無關(guān)的橡膠、電纜等非核心業(yè)務(wù)剝離，將戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到通信設(shè)備商生產(chǎn)上; 1998年，諾基亞生產(chǎn)出第一億部移動電話，成為世界最大移動電話生產(chǎn)商，并保持了連續(xù)14年占據(jù)市場份額第一。2002年，諾基亞通過最初的塞班S60系統(tǒng)將手機帶入了智能手機的新世界，并在接下來的五年里一直保持著智能手機市場的優(yōu)勢。直到2007年，蘋果發(fā)布了第一代iPhone，擁有觸摸屏以及表現(xiàn)優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，極大地改變了人們對智能手機的定義。2008年，谷歌公司發(fā)布智能操作系統(tǒng)安卓(Android)，觸屏智能手機瞬間成為市場主流。諾基亞開始在3G時代中，在智能手機的大戰(zhàn)中節(jié)節(jié)敗退，甚至到2012年第一季度以19.1%總體市場份額被三星的22%超越。而在手機獲利表現(xiàn)和能力上更是比占據(jù)手機市場最大利潤的蘋果差之甚遠，最終于2013年9月被微軟收購。
(二)蘋果公司發(fā)展簡介 蘋果公司以電腦起家，并以首款個人電腦Apple Ⅰ獲得成功，隨后幾年穩(wěn)步發(fā)展，并取得了相應(yīng)的成就。但蘋果從1986年到1996年的十年間并沒有很好的發(fā)展。從1997年喬布斯重掌蘋果公司后，蘋果公司不斷地推出新的產(chǎn)品，并不斷地為這些電子產(chǎn)品做全新的定義。iMac的上市重新定義了個人電腦;iPod以其精美的外觀，獨特和人性化的操作方式以及巨大的容量，為MP3播放器帶來全新思路;劃時代意義的iPhone的推出，重新定義了移動電話的功能;iPad的發(fā)布，填補了電腦與手機間的空白。產(chǎn)品的成功不僅為其樹立了品牌的形象，培養(yǎng)了一批忠實的粉絲，更為其帶來了巨大的利潤。2010年5月，蘋果公司以2220億美元的市值超越了微軟，2011年8月蘋果公司再創(chuàng)紀錄，超越?？松梨诠?，成為了全球市值最高的上市公司。作為全球最具創(chuàng)新力的企業(yè)，蘋果的利潤率也始終保持較高的水平。iPhone作為智能手機的全新定義，集移動電話、寬屏iPod和上網(wǎng)裝置于一身，并通過多點觸摸技術(shù)以及豐富的應(yīng)用程序迅速得到世界的認可，開創(chuàng)了觸摸屏智能手機的新局面。
誕生-發(fā)展-輝煌-衰落，是一個亙古不變的規(guī)律。但在整個鏈條中，會出現(xiàn)暫時的衰落倒退，這也是企業(yè)發(fā)展的一個階段，能否突破該階段成為企業(yè)是否擁有新一輪發(fā)展甚至輝煌的重要因素。諾基亞目前正處于企業(yè)生命鏈條的衰落階段，剝掉手機業(yè)務(wù)的諾基亞能否重寫輝煌;蘋果如今仍處于世界頂端，這種輝煌還能延續(xù)多久。是什么因素在其中起到作用?諾基亞與蘋果的區(qū)別在哪兒?
二、文獻回顧
(一)諾基亞衰落的原因分析 對于諾基亞的衰落人們給出了各種不同的看法。易明(2011)從商業(yè)模式的視角指出諾基亞失敗的根源。具體從協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的方式、戰(zhàn)略中心、產(chǎn)品創(chuàng)新、收益方式、客戶關(guān)系等幾個不同的商業(yè)模式選擇角度，指出相對于諾基亞，蘋果的成功源于其對于產(chǎn)業(yè)價值鏈的控制、設(shè)計的創(chuàng)新尤其是革命性的創(chuàng)新，更通過App store實現(xiàn)消費者、軟件開發(fā)者和蘋果的三贏，其面對消費者采用的創(chuàng)造需求的方式更是保證了蘋果的品牌影響力。曾凡沛(2012)以諾基亞興衰兩個歷史階段為時間線，闡述其興旺的關(guān)鍵和衰退的根源，認為諾基亞的興盛是由于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以及采用FD模式的強大營銷渠道。而諾基亞衰敗的根源在于產(chǎn)品守舊缺乏創(chuàng)新、過于臃腫的管理機構(gòu)、落后的營銷模式以及營銷渠道的崩盤。王永偉等人(2012)以蘋果和諾基亞為案例進行分析，闡述組織慣例更新在新技術(shù)導(dǎo)入的情況下對企業(yè)競爭力的影響，從組織慣例的角度出發(fā)深入分析了諾基亞衰落和蘋果興起過程中組織慣例更新的作用。作者提出假設(shè)，新技術(shù)條件下，組織慣例更新成功的企業(yè)可以提升競爭力;而未能有效實現(xiàn)組織慣例更新的企業(yè)，其原有的組織慣例會阻礙企業(yè)競爭力的提升。正是由于在2G向3G升級的時代中，蘋果和諾基亞實施組織慣例更新的進程不一樣，導(dǎo)致在競爭中諾基亞被蘋果趕超。對于諾基亞而言，新技術(shù)在融入諾基亞公司的過程中，還沒有形成新的組織慣例，而固有的組織慣例阻礙了由新技術(shù)引起的企業(yè)結(jié)構(gòu)變化，從而使其成為企業(yè)發(fā)展的阻礙，最終影響到了企業(yè)競爭力。
可將諾基亞衰落的原因總結(jié)為：追求規(guī)模;成本控制的思維扼殺了該有的創(chuàng)新;過分看重自身優(yōu)勢而不愿冒險錯失先機;對消費者心理深入分析不足，客戶體驗的忽略，把握市場風(fēng)向標不準;市場定位的迷失，經(jīng)營策略和營銷策略不當(dāng);塞班系統(tǒng)的局限性;觀念的保守等。但筆者認為，盡管商業(yè)模式的選擇會導(dǎo)致結(jié)果的不一樣，是阻礙諾基亞發(fā)展的原因之一，但并非問題的根源。而產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新及管理機構(gòu)臃腫等也只是諾基亞失敗的表面原因，并不是其根源。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新可以理解為技術(shù)的保證，營銷渠道模式的優(yōu)劣是其對信息掌握的力度，臃腫的管理機構(gòu)源于其公司治理結(jié)構(gòu)的落后，這都應(yīng)歸結(jié)為企業(yè)知識制度的層面。也就是說，諾基亞前期的成功是由于技術(shù)資本和信息資本的發(fā)達，而后期的衰落是因為技術(shù)資本的壽命周期限制、信息資本的不確定性以及知識資本的落后所致。其中，知識資本經(jīng)營不足導(dǎo)致了最終的衰敗。組織慣例更新則從一定的角度闡明了諾基亞衰落的根源，但從企業(yè)生產(chǎn)要素層面上探討問題時，組織慣例的更新更深層次是企業(yè)知識資本的運用程度。
(二)蘋果成功的原因分析 葛逸塵和歸希煜(2009)認為競爭策略運用的恰當(dāng)是蘋果成功的原因，即采取差異化競爭戰(zhàn)略，通過對消費者附加值的增多以較高價格獲得較多利潤，產(chǎn)品和服務(wù)的有效組合的差異化競爭戰(zhàn)略使得蘋果獲得巨大利潤。劉林青等(2010)將硬件、軟件和服務(wù)三位一體地服務(wù)主導(dǎo)邏輯的模式歸結(jié)為蘋果成功原因。郭旭升(2012)從表現(xiàn)出發(fā)，認為蘋果公司通過理解用戶體驗、聚焦戰(zhàn)略壓縮產(chǎn)品線、領(lǐng)先行業(yè)技術(shù)前沿的科技創(chuàng)新、加強品牌建設(shè)實現(xiàn)成功。在談到蘋果的成功時，多數(shù)學(xué)者都會用創(chuàng)新來表達，認為蘋果成功的最大根源在于創(chuàng)新。邱海燕(2012)認為蘋果的成功源于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的重點又體現(xiàn)在產(chǎn)品和商業(yè)模式上。王春香(2013)將蘋果成功的原因總結(jié)為開放的創(chuàng)新平臺、創(chuàng)新的商業(yè)模式、創(chuàng)新的技術(shù)以及對全球最優(yōu)資源的整合。其中，認為蘋果成功的原因在于創(chuàng)新的商業(yè)模式、管理模式，并通過技術(shù)創(chuàng)新、滿足消費者需求和戰(zhàn)略聯(lián)盟等實現(xiàn)其成功是主流觀點。筆者認為，學(xué)界對于蘋果成功的主流觀點是：技術(shù)創(chuàng)新造就良好的產(chǎn)品，商業(yè)模式的創(chuàng)新將蘋果的成功變?yōu)榭赡埽瑥囊刭Y本的角度出發(fā)，技術(shù)資本是關(guān)鍵，知識資本是支撐。 三、案例分析
企業(yè)要素資本理論是根據(jù)生產(chǎn)要素理論發(fā)展而來的，生產(chǎn)要素理論作為新古典經(jīng)濟學(xué)的重要理論之一，物質(zhì)資本、貨幣資本和人力資本的生產(chǎn)要素形式已經(jīng)得到廣泛的認可。此外，在新經(jīng)濟條件下，不斷地發(fā)展產(chǎn)生新的生產(chǎn)要素。羅福凱(2010)提出在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，生產(chǎn)力要素除了傳統(tǒng)的人力、貨幣和機器外，還應(yīng)該包括技術(shù)、知識和信息。六個生產(chǎn)要素經(jīng)過資本化轉(zhuǎn)化為企業(yè)要素資本，即物質(zhì)資本、人力資本、貨幣資本、技術(shù)資本、知識資本和信息資本。在知識經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的物質(zhì)資本和貨幣資本為企業(yè)帶來的核心競爭能力有限，人力資本因其概念過于廣泛，實踐指導(dǎo)作用方面具有局限性。從技術(shù)資本、信息資本和知識資本分析組織(或企業(yè))發(fā)展時，由于要素資本理論的概念清晰、針對性強，能夠連續(xù)保證組織(或企業(yè))的競爭地位，因此，筆者從要素資本理論出發(fā)，就諾基亞和蘋果的差別進行分析。
(一)對信息的把握是成功的前提 作為企業(yè)生產(chǎn)要素之一的信息包括網(wǎng)絡(luò)信息、紙質(zhì)信息、電子產(chǎn)品信息、信息組織等各種對企業(yè)有用的能為企業(yè)帶來利益的消息。在數(shù)字生活時代，信息掌握的及時有效能為企業(yè)帶來發(fā)展的先機，要求企業(yè)對于市場要有相當(dāng)?shù)拿翡J度和把握力，這就需要對信息的收集和處理能力。在2G時代，諾基亞很好地掌握了市場，清楚消費者的需求，它知道消費者對手機更看重的是是否實用、信號是否良好、價格是否能接受，對此，諾基亞都做到很好地完成并在強調(diào)個性方面也做到了先消費者一步設(shè)計。但是美國頂級傳媒與娛樂公司的首席顧問沃爾夫認為：21世紀中葉，企業(yè)要帶給消費者更多的選擇，在個性化時代就更加考慮企業(yè)對消費者需求的把握。未來的商業(yè)模式是要花更多的時間和精力去收集和研究客戶群體的資料和流行趨勢，揣摩消費者的心態(tài)。而諾基亞在此應(yīng)對上表現(xiàn)遲鈍，在數(shù)字生活時代，消費者需要的不再是諾基亞重視的抗摔、耐用良好的語音信號，而是需要設(shè)計更優(yōu)秀、體驗更出色的手機。諾基亞雖然進行了大量的市場調(diào)研，但其市場調(diào)研僅處于用戶級市場調(diào)研，并沒有收集到消費者潛在的需求，導(dǎo)致對市場信息變化把握不足。而喬布斯對消費者的把握恰好體現(xiàn)于此，他將人們對手機的抱怨收集起來，并積極尋求解決途徑，從消費者不喜歡的地方出發(fā)，通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)意想不到的功能，從而實現(xiàn)蘋果在手機業(yè)務(wù)上的成功。可見，對信息及時有效的把握正是蘋果成功的前提，也是諾基亞在手機市場競爭中失利的前奏。
(二)技術(shù)創(chuàng)新的實現(xiàn)是成功的保障 索洛提出，經(jīng)濟增長的最根本因素不是資本的累積和勞動力的增加，而是技術(shù)進步。在知識經(jīng)濟時代，技術(shù)創(chuàng)新帶來的競爭優(yōu)勢以及收益模式的變化，使得技術(shù)的發(fā)明和創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展歷程中成為其成功以及可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障。同樣，在手機市場的競爭中，技術(shù)創(chuàng)新的實現(xiàn)成為最重要的保障。喬布斯時代的蘋果是移動互聯(lián)時期革命性創(chuàng)新的典型代表，并且這種革命性創(chuàng)新是全方位的。蘋果收購了P.A.Semi以及Intrinsity，自主研發(fā)了適合Ipad使用的微處理器并獨立開發(fā)了操作系統(tǒng)IOS。蘋果的創(chuàng)新技術(shù)打造了優(yōu)秀的產(chǎn)品，以iPhone為例，率先應(yīng)用了多點觸屏、重力感應(yīng)器、光線傳感器、三軸陀螺等超過200項專利與技術(shù)。蘋果更是通過建立App Store開放式平臺，將商品直接帶給客戶。通過開設(shè)蘋果專賣店，讓潛在消費者能夠親身體驗蘋果產(chǎn)品和服務(wù)，增加品牌忠誠度。事實上，諾基亞也并非缺乏技術(shù)能力，相反，諾基亞非常重視技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，并且在科研上投入了大量的人力、物力和財力，其研發(fā)費用一度是蘋果的4倍。1996年，諾基亞推出智能手機的概念機，比iPhone早了10年;2004年，諾基亞研究出觸屏的智能手機;2007年，諾基亞推出Ovi，比蘋果的Appstore早了1年。那么為什么蘋果依靠技術(shù)創(chuàng)新可以實現(xiàn)巔峰，而諾基亞擁有如此豐富的技術(shù)卻走向衰敗?一方面說明，技術(shù)創(chuàng)新的實現(xiàn)是企業(yè)成功最重要的保障，另一方面也說明，技術(shù)創(chuàng)新并不是萬能的，仍然有其他根源的因素在起作用。
(三)知識理念運用合理是成功的根源 作為企業(yè)生產(chǎn)要素的知識是最難理解、也是人們表述最為混亂的。根據(jù)企業(yè)要素資本理論，知識是人們認知和識別自然與社會的信仰、理念和思想意志，即信念和思想意志。企業(yè)的知識表現(xiàn)為企業(yè)文化、理念制度甚至黨政工團資產(chǎn)等。企業(yè)文化、理念制度的不合理或者說不能實現(xiàn)更新，是導(dǎo)致諾基亞失敗的根源所在。無論是諾基亞還是蘋果都注重消費者的需求，諾基亞的團隊熱衷于市場調(diào)查，觀察大量不同人群的差異化需求，了解這種需求變化可能帶來的消費者行為和偏好的變化，試圖為企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造價值的新節(jié)點。而蘋果的設(shè)計理念不是迎合需求而是創(chuàng)造需求。顧客的需求總是潛在的，企業(yè)的功能就是通過產(chǎn)品和服務(wù)的提供激發(fā)顧客的需求。這就是兩個企業(yè)所體現(xiàn)的文化理念的不同。在面對消費者的需求時，諾基亞選擇了就消費者可以理解的范疇的意愿進行信息的收集和產(chǎn)品的變革。一位開發(fā)塞班系統(tǒng)的程序員曾提到，由于塞班系統(tǒng)的最大優(yōu)勢是節(jié)能，這使得好的游戲無法在平臺上開發(fā)，而游戲恰恰是蘋果商店里賣得最好的應(yīng)用。在塞班系統(tǒng)一家獨大時，消費者根本想象不到會有更豐富的游戲可以在手機上運行，因此諾基亞遵從硬件至上的理念對于塞班系統(tǒng)并沒有進行更大的創(chuàng)新，它認為消費者對手機的需求仍然停留在保持一貫的完美硬件要求，忽略了消費者對手機軟件的更大需求。相反，蘋果看重了消費者對手機軟件的需求，并通過iPhone+App store模式實現(xiàn)。
同時，諾基亞也有很好的技術(shù)。高科技產(chǎn)品發(fā)展到一定程度，技術(shù)層面的東西難分伯仲，此時就引起文化的競爭。2004年，諾基亞的研究人員就已經(jīng)研發(fā)出觸屏的智能手機，但諾基亞高層認為智能手機尚不成氣候，會形成高風(fēng)險高投資，故而不敢冒險而為，導(dǎo)致錯失先機。諾基亞企業(yè)文化受到芬蘭人的踏實性格影響，在市場份額做大之后，顯露出自滿的情緒，再加上保守的性格，在重大決策上猶豫不決，從而錯失先機。諾基亞有成熟的企業(yè)制度和體制，這也導(dǎo)致了其對于成本控制嚴格的理念，在權(quán)衡投資成本與潛在獲益間過于謹慎。蘋果公司用一種“海盜”式的創(chuàng)新精神，憑著打造最完美產(chǎn)品的理念和勇于冒險的精神開創(chuàng)出全新的藍海。 從諾基亞和蘋果的案例可知，無論擁有多么先進的技術(shù)、掌握多么完整的信息網(wǎng)絡(luò)，如果沒有使其得以實現(xiàn)利益轉(zhuǎn)化的企業(yè)文化的支持和制度保障，技術(shù)創(chuàng)新就是紙上談兵。所以知識資本的科學(xué)運營是把技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力使企業(yè)在競爭中持續(xù)發(fā)展的根源。
四、結(jié)論
在知識經(jīng)濟背景下，全球化競爭日益加劇，非物質(zhì)資本的價值顯得日益重要。技術(shù)、知識和信息等新興生產(chǎn)要素對企業(yè)的關(guān)鍵性作用已經(jīng)超越物質(zhì)資本和貨幣資本。從企業(yè)的生產(chǎn)要素角度出發(fā)，通過對諾基亞和蘋果公司案例的分析，可以發(fā)現(xiàn)，雖然信息要素和技術(shù)要素在手機市場的競爭中起到前提和關(guān)鍵的作用，但如果沒有合理的文化理念等知識的運用和制度的保障，技術(shù)層面所應(yīng)帶來的好處將得不到實現(xiàn)，尤其是不能實現(xiàn)利益的轉(zhuǎn)化。技術(shù)競爭達到一定程度，更多體現(xiàn)的是文化的競爭。這就要求企業(yè)應(yīng)該建立要素資本體系，科學(xué)全面地評價其要素資本，尋找符合該企業(yè)特點的要素資本的配置。知識資本在整體資本中應(yīng)該占有適當(dāng)?shù)谋壤?，并得到管理層的重視。因此，?yīng)重視知識資本的優(yōu)化配置等問題，使知識資本理論逐步納入到公司治理的實踐層面。
參考文獻：
[1]王永偉、馬潔、吳湘繁、劉勝算：《新技術(shù)導(dǎo)入、組織管理更新、企業(yè)競爭力研究——基于諾基亞、蘋果案例對比研究》，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2012年第11期。
[2]邱海燕：《蘋果公司創(chuàng)新成功的因素及啟示分析》，《湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版)》2012年第7期。
[3]羅福凱、永勝：《技術(shù)資本：戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的核心資本選擇》，《科學(xué)管理研究》2010年第2期。
[4]易明：《當(dāng)諾基亞遇見蘋果》，《企業(yè)管理》2011年第12期。
[5]曾凡沛：《試論企業(yè)成敗的關(guān)鍵——以諾基亞為例》，《中國商貿(mào)》2012年第5期。
[6]葛逸塵、歸希煜：《蘋果公司的差異化組合競爭》，《當(dāng)代經(jīng)濟》2009年第5期。
[7]劉林青、雷昊、譚力文：《從商品主導(dǎo)邏輯到服務(wù)主導(dǎo)邏輯——以蘋果公司為例》，《中國工業(yè)經(jīng)濟》2010年第9期。
[8]郭旭升：《關(guān)于蘋果公司成功的幾點啟示》，《全國商情(經(jīng)濟理論研究)》2012年第2期。
[9]王春香：《蘋果公司成功的奧秘及對中國企業(yè)的啟示》，《遼寧經(jīng)濟管理干部學(xué)院》2012年第3期。
有關(guān)關(guān)于誠信企業(yè)成敗研究論文推薦：
1.誠信營銷論文