現(xiàn)代公共關(guān)系論文
現(xiàn)代公共關(guān)系論文
現(xiàn)代的公共關(guān)系主要指的就是對于社會大眾而言，一般包括內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系。下文是學習啦小編為大家整理的關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
現(xiàn)代公共關(guān)系論文篇1
現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應用
【摘 要】現(xiàn)代的企業(yè)在媒體上的曝光度與日俱增，所以現(xiàn)代公共關(guān)系的企業(yè)方面也就相應的越來越受到關(guān)注，良好的公共關(guān)系有助于企業(yè)品牌的傳播，在公眾的范圍內(nèi)建立正面的企業(yè)形象。由于公共關(guān)系的管理是在最近才被越來越多的企業(yè)所重視，企業(yè)對于如何經(jīng)營公共關(guān)系的認識存在一定的局限性，本文就具體的企業(yè)的公共關(guān)系的管理工作中存在的問題，以及相應問題的對策都給出了一定的建議。
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系 企業(yè)管理
一、 公共關(guān)系概念
1.公共關(guān)系的定義
公共關(guān)系是指企業(yè)為了在社會大眾的認知里建立自身的正面的企業(yè)形象，進而獲得良好的社會評價進而采取的相應的公關(guān)的手段。公共關(guān)系是企業(yè)本身是按照誠實守信的商業(yè)理念來開展事業(yè)，并且通過對外的相應的溝通宣傳來為企業(yè)建立良好的，值得信賴的企業(yè)形象?，F(xiàn)代的公共關(guān)系主要指的就是對于社會大眾而言，一般包括內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系，內(nèi)部公共關(guān)系具體上是指的企業(yè)和員工之間的關(guān)系，而對應的外部的公共關(guān)系就是指的企業(yè)與政府還有與社會大眾的關(guān)系，這些關(guān)系的處理的好壞程度會極大的影響企業(yè)的經(jīng)營活動。
對于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系來說，就是需要采取一定的手段與措施來把企業(yè)員工的積極性與公司的目標相互的結(jié)合到一起來，通過完善企業(yè)的內(nèi)部的溝通的機制，使員工得到尊重，從而可以使得企業(yè)員工的凝聚力有所增加，這樣才能使得員工有安全感。對于和客戶的公共關(guān)系來說，一方面需要企業(yè)本身采取誠信經(jīng)營的理念，來得到客戶的認同，也要相應的維護好與客戶之間的關(guān)系，通過周到的服務來加強客戶對于品牌的忠誠度。對于與政府之間的關(guān)系的維護，就是企業(yè)要把政府對于本行業(yè)的相關(guān)的規(guī)定都研究透徹，并且做到依法辦事，以此來贏得企業(yè)的相關(guān)的信任，而是在具體的經(jīng)營活動中，誠實經(jīng)營來獲取社會對于企業(yè)的認同。
二、 公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用
1.公共關(guān)系有助于信息的流動
通過有效的管理公共關(guān)系，可以使得各方面的信息的流動更加的透明，信息的傳播速度更快，有利于信息的相關(guān)方面及時的保持溝通的狀態(tài)，也就可以做出相應的調(diào)整，確保企業(yè)的最大利益。
2.公共關(guān)系有助于企業(yè)的目標制定
公共關(guān)系的維護與開展中，實際上也是信息的流通的交換的過程，企業(yè)保持良好的公共關(guān)系有助于企業(yè)明白市場以及客戶的各種需求，可以幫助企業(yè)來做出有效的調(diào)整措施。
3.公共關(guān)系可以為企業(yè)建立良好的社會形象，而且能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系
公共關(guān)系通過與各個企業(yè)利益相關(guān)者的溝通，傳播對企業(yè)形象有正面影響的信息，同時對企業(yè)負面形象信息及時收集并反饋，使得企業(yè)能及時糾正錯誤，維護企業(yè)形象，另一方面，通過公共關(guān)系的實踐，企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系可以更加和諧健康發(fā)展。
三、 我國目前企業(yè)的公共關(guān)系管理的現(xiàn)狀
1.企業(yè)不具有相應的公共關(guān)系意識
企業(yè)要把都是把企業(yè)內(nèi)部的所有的資源都放在生產(chǎn)與銷售上面，畢竟這樣才可以帶來最大的企業(yè)的利潤，對于公共關(guān)系的管理沒有給予應有的重視，有的企業(yè)甚至都沒有公共關(guān)系的部門，有的設(shè)立了相關(guān)的部門，但是也都并沒有相應的積極履行好應該要做好的企業(yè)的職責。
2.公共關(guān)系的管理非專業(yè)化
很多企業(yè)還是以為做廣告就是傳統(tǒng)的紙媒這些方式而已，但是現(xiàn)在的社交媒體的各種異軍突起，這些新的社會媒介的崛起也并沒有引起企業(yè)方面應有的重視，更不要談企業(yè)對于公共關(guān)系的維護制定相應的長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。有的企業(yè)在公共關(guān)系的維護中，一味采取一些非正規(guī)的手段來達到目的，沒有相應的規(guī)范制度來進行約束，一些違背公共關(guān)系管理的職業(yè)道德也沒有很好的遵守，專業(yè)化方面也都存在一定的問題與缺陷。還有一種現(xiàn)象就是很多的企業(yè)對于公共關(guān)系沒有一個正確的認識，誤以為一些商業(yè)的社交活動就是公共關(guān)系的維護管理，并沒有從企業(yè)的整體的角度來全方位的管理公共關(guān)系，這些缺陷都對企業(yè)本身帶來了諸多的問題。
三、企業(yè)當前公共關(guān)系現(xiàn)狀的原因分析
1.從企業(yè)的內(nèi)部來分析。企業(yè)的公共關(guān)系的管理的一切都是需要建立在企業(yè)本身的經(jīng)營活動上的，有的企業(yè)本身比較短視，一味的最求利潤的最大化，而不管消費者的相關(guān)的評論與反饋，對于顧客的用戶體驗完全不重視，也缺乏必要的溝通;而企業(yè)的管理層里面，在制定相關(guān)的企業(yè)管理的時候，也都沒有建立起相關(guān)的風險的預警和管理的機制，對于危機的跡象不能有效地發(fā)現(xiàn)，當危機到來的時候也不能立即的做出比較好的反應，對于公共關(guān)系的后續(xù)處理也都存在一定的問題。
2.從企業(yè)的外部環(huán)境來分析。近些年以來，消費者的維權(quán)意識以及用戶的體驗意識，這些以往沒有得到相應的重視的地方，如今都變成了一些公共關(guān)系管理中可能出現(xiàn)問題的地方，而且社會輿論的快速的形成，以及這些輿論對于企業(yè)的潛在的影響這些，輿論后續(xù)會帶來的各種損失的修護難度的加大，也都給企業(yè)的公共關(guān)系管理提出了新的挑戰(zhàn)。
四、對于公共關(guān)系在企業(yè)中的所存在的問題的相應的對策
1.積極維護企業(yè)自身的社會形象
我們企業(yè)要確定自身的企業(yè)文化，來建立相應的企業(yè)的公共關(guān)系的體系。這就需要我們企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的特色，從本身的特點出發(fā)來建立符合自身的特色的文化，在企業(yè)的對外的交流中，有意識的對企業(yè)的文化進行相應的推廣，來擴大企業(yè)文化的影響力，還要做好企業(yè)的內(nèi)部的公共關(guān)系的維護工作，只有這些方面的相互完美的配合，內(nèi)部關(guān)系的維護是外部關(guān)系推廣的基礎(chǔ)，內(nèi)部的公共關(guān)系做好以后，在有助于開展企業(yè)的文化推廣，向社會傳播自身的價值理念。在對外的推廣中，也要相應的形成自身的品牌的經(jīng)營的戰(zhàn)略，重點強化企業(yè)的品牌意識，以便在企業(yè)的經(jīng)營中可以獲得良好的品牌形象。在企業(yè)的對外推廣中也要有意識的借助新的媒體平臺，各種新的媒體的崛起，這些不同的平臺上都可以成為企業(yè)文化展示的窗口。
2.積極準備突發(fā)的危機公關(guān)
如今的社會上各種的媒體使得相關(guān)的信息流通的速度比以往都有所加快，這都需要我們企業(yè)可以有能力來對于一些突發(fā)情況進行有效的得當?shù)挠枰越鉀Q掉，很多的企業(yè)案列都顯示了危機公關(guān)的重要性。企業(yè)本身要做好相關(guān)的應急預案，只有以前認真做好了準備，到真正事情發(fā)生的時候就可以依據(jù)之前制定的方案來有條不紊的予以解決。在危機公關(guān)的時候，企業(yè)很有可能會面對來自不同的方面的各種的壓力，這個時候就要求企業(yè)可以做到有條不紊，盡最大的可能把危機可能帶來的損失降到最低。
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現(xiàn)代公共關(guān)系論文篇2
新媒體在現(xiàn)代公共關(guān)系中的應用及其影響
摘要：后來廣播、電視等的發(fā)展都極大地影響著公共關(guān)系的發(fā)展。隨著技術(shù)的進步,像手機、電視、互動電視、特別是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體出現(xiàn)了。
關(guān)鍵詞：新媒體，現(xiàn)代公共關(guān)系應用，影響
引言歷史上每一次媒介技術(shù)的革新都被公共關(guān)系所利用, 并促進了公共關(guān)系的發(fā)展。十九世紀中期在美國興起的報刊宣傳運動被認為是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端時期。后來廣播、電視等的發(fā)展都極大地影響著公共關(guān)系的發(fā)展。網(wǎng)。隨著技術(shù)的進步, 像手機、電視、互動電視、特別是互聯(lián)網(wǎng)等新媒體出現(xiàn)了。新媒體的出現(xiàn)和應用為現(xiàn)代公共關(guān)系創(chuàng)造了新的傳播環(huán)境和新的方式，拓展了新的平臺，帶來了新的機遇和影響。
一.新媒體的概念什么是新媒體?不同時期的答案顯然有所不同。什么是最新的傳播手段，不同的時代也有不同的結(jié)論。400年前的工業(yè)革命時期的新媒體就是報紙，相對于口頭傳播、人及傳播，相對于書籍，報紙就是當時的新媒體。電子時代的新媒體是廣播和電視。進入了信息時代的21世紀隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機的誕生，新媒體呈多極化的發(fā)展趨勢，世界開始為新的傳播方式的接連誕生而不斷變化著。
綜上所述，本文認為新媒體是指以數(shù)字技術(shù)為支撐，以個性化信息為傳播內(nèi)容，以多向互動為傳播模式的傳播介質(zhì)。在當下的科技背景下，新媒體特指涵蓋了以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的一系列數(shù)字媒體，包括互聯(lián)網(wǎng)、手機播報、網(wǎng)絡(luò)電視、移動電視、樓宇電視等等。
二.現(xiàn)代公共關(guān)系的概念20 世紀70 年代開始,曾主導西方公共行政領(lǐng)域近一個世紀的公共行政,遭遇信息社會帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。其近乎刻板、僵化的科層體制,越來越不適應信息爆炸和知識更新社會的管理需要。在這樣的歷史背景下,一種新的公共行政理論、管理模式——現(xiàn)代公共關(guān)系在20 世紀80 年代的英、美兩國應運而生,并迅速擴展到西方各國?，F(xiàn)代公共關(guān)系的興起與新媒體的崛起交織,共同影響著公共關(guān)系的變遷及走向。
歷史上關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多。綜合各種定義，我們給現(xiàn)代公共關(guān)系下一個定義：公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
三.新媒體在現(xiàn)代公共關(guān)系中的應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及以及,新媒體技術(shù)的應用,為組織與現(xiàn)代公眾關(guān)系的革新提供了平臺。
我們把目前互聯(lián)網(wǎng)上新興的博客、即時通訊軟件、社交網(wǎng)絡(luò)、RSS、Webcast/Podcast 維基百科等新名詞和事務聯(lián)合起來，稱其為Web2.0時代, 它是以個人為核心線索，用戶將有更多應用和控制工具，可以自己提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容并進行復雜的交互溝通。這些新媒體為平權(quán)、雙向的公共關(guān)系取代控制、單向的公共關(guān)系傳播提供了技術(shù)可能,并日益成為現(xiàn)代公共關(guān)系的新平臺。
(一)博客博客是一個新型的個人互聯(lián)網(wǎng)出版工具，它實質(zhì)上是一個網(wǎng)站應用的一種新方式，為每一個人提供了一個信息的發(fā)布和思想交流的傳播平臺。
無需特殊的網(wǎng)絡(luò)知識和技能，博客使用者可以很方便地用文字、鏈接、影音、圖片建立起自己個性化的網(wǎng)絡(luò)世界。以公關(guān)和營銷傳播為核心的博客應用已經(jīng)被證明將是商業(yè)博客應用的主流。我們已經(jīng)看到了眾多的CEO博客，企業(yè)博客，產(chǎn)品博客，雖然不能在內(nèi)容上完全區(qū)分這些博客的性質(zhì)，但是這種分類可以為我們大體描述出目前商業(yè)博客應用的狀況。博客作為一種個性化基礎(chǔ)上的社會化媒體，通過trackback，comments引發(fā)交流和討論，從而影響一個互相關(guān)聯(lián)的群體，而這個群體的關(guān)聯(lián)散發(fā)出去及其本身的影響將會影響到媒體和公眾。博客公關(guān)傳播也許是最有潛力的現(xiàn)代公共關(guān)系傳播方式。
(二)RS SRSS 的一種普遍解釋是“真正簡單的聯(lián)合發(fā)布系統(tǒng)”，通過訂閱網(wǎng)站或者博客的RSS 源，讀者可以在任何RSS閱讀器或聚合器預覽對該空間所作的更新。
RSS 允許讀者訂閱多個源，并自動將信息組合到一個列表中，這樣用戶就可以快速瀏覽列表，而不用訪問每個網(wǎng)站，便搜索到感興趣的最新信息。讓我們先來看些RS S的公關(guān)應用案例：微軟和英特爾公司都在其媒介關(guān)系網(wǎng)站上使用了RSS;聯(lián)合國兒童教育基金會也為其網(wǎng)站設(shè)置了RSS信息更新輸出??財富500強的企業(yè)很多都為網(wǎng)站的媒體中心部分配置了RSS功能，如知名的惠普、美孚、福特汽車，通用電氣、寶潔、施樂、安捷倫等等。在IBM網(wǎng)站的媒體中心，IBM為其新聞稿分了13個子類別，分別配合以RSS訂閱，這樣記者就可以只訂閱自己感興趣的類別，而不會為過多的無關(guān)新聞困擾，其投資者關(guān)系部分的新聞也配合以RSS傳送。同時RSS的應用不單可以是針對媒體記者用來發(fā)布企業(yè)新聞稿，普通網(wǎng)絡(luò)用戶也在使用RSS訂閱一切他們感興趣的東西。
(三)Webcast/PodcastWebcast可以叫做網(wǎng)絡(luò)播放、在線直播等等，而Podcast卻沒有明確的中文名詞對應，Podcast可以解釋為基于網(wǎng)絡(luò)的、借助可以自動檢測新文件的軟件，通過“訂閱”收聽的音頻和視頻內(nèi)容，它不同于以往的網(wǎng)絡(luò)播放方式，Podcast是與新興的多媒體終端如iPod和MP4播放器一同流行起來的一種基于網(wǎng)絡(luò)的媒體傳輸形式。
Podcast應用首先是在企業(yè)網(wǎng)站的媒體窗口“媒體中心”或者“新聞中心”中。新聞活動的視頻，產(chǎn)品介紹視頻，圖片等等，都可以以Podcasting的形式發(fā)布，持有多媒體移動終端的用戶或者記者可以直接下載資料到移動終端。不單單是在媒介關(guān)系或者投資者關(guān)系上的應用，Podcast更是一個將資訊傳達給消費者的直接渠道。網(wǎng)。產(chǎn)品演示，操作說明，都可以配合文字和印刷的途徑以多媒體文件的形式傳播，這種可以自動下載到移動終端的多媒體文件傳輸和存儲形式會在很多方面更加方便用戶選擇和使用。例如產(chǎn)品的操作演示手冊，以視頻的形式供顧客下載，在顧客需要指導的時候可以參照直觀的多媒體演示操作。
(四)社交網(wǎng)絡(luò)Web2.0的另外幾個因素，即時通訊軟件，如典型的MSN Messenger、QQ、Skype 網(wǎng)絡(luò)電話等;社交服務網(wǎng)絡(luò)，如圍繞主題進行鏈式擴張并聚合人氣的“聯(lián)絡(luò)家Linkist”等等，都在某種程度上集中體現(xiàn)了Web2.0的口碑傳播的特性。當然，口碑有好有壞，壞消息總是以更快的速度傳播。所以，針對網(wǎng)絡(luò)輿論的市場公關(guān)非常重要。網(wǎng)絡(luò)交互傳播是現(xiàn)實交往的一種模擬或者說映射，使得利用社交服務網(wǎng)絡(luò)進行口碑營銷和品牌推廣成為可能。
四.新媒體對現(xiàn)代公共關(guān)系的影響互聯(lián)網(wǎng)帶來的是一個嶄新的媒體環(huán)境，它與以往的傳播模式和傳播環(huán)境有著本質(zhì)的區(qū)別。隨著這些新媒體的飛速發(fā)展，它們很快的對現(xiàn)代公共關(guān)系實踐的各方面產(chǎn)生影響。
(一)新媒體改變了公共關(guān)系從業(yè)者的工作方法第一步, 調(diào)研.作為公共關(guān)系過程的第一個步驟,調(diào)研包含著很多方面,由新媒體技術(shù)帶來的巨大的信息將會使整個調(diào)研過程變得更加復雜。組織形象的調(diào)研、消費者對組織形象和產(chǎn)品服務等的評價、已存在或潛在的問題分析、機遇和威脅等的分析都會由于巨大的信息而比以往花費更多的人力、物力和財力。當然新媒介技術(shù)也提供了收集、分析信息的新方法,能夠更快速便利地收集到有效信息并進行分析,但它的使用范圍卻是有限的。
第二步, 策劃。
由于新媒體的開發(fā)和利用,受眾的媒介選擇余地越來越大而受眾間的區(qū)別也日漸明顯,這就使得如何針對具體的媒體進行有效的策劃變得更復雜,策劃人需要在各媒介間權(quán)衡。美國著名廣告人曾說過,一個成功的產(chǎn)品得益于成功的媒介購買技巧而非廣告本身的技巧。而問題是雖然策劃人知道各種媒介各自的優(yōu)缺點,但要成功地進行媒介組合使之發(fā)揮更大的作用卻很難。因而如何有效地利用新媒體對目標受眾開展公關(guān)活動需要策劃人有新的思維并進行不斷地實踐。
第三步, 實施。
主要指傳播策略的實施。傳統(tǒng)的傳播策略要求符合四大原則。第一是聯(lián)系目標的原則。新媒介能夠幫助企業(yè)有效地開展內(nèi)部公關(guān),像手機短信、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)郵件等都能夠及時地傳達信息。第二個原則是適應受眾。隨著新媒體的出現(xiàn)受眾也逐漸被細分,新媒體能比傳統(tǒng)媒體更有效地細分受眾,同時為組織確定目標消費者節(jié)省預算。第三個原則是區(qū)分內(nèi)容的原則。由于新媒體同時具備印刷媒介和影視媒介的優(yōu)點,因而適合多樣化的傳播推廣。第四個原則是符合經(jīng)濟的原則。網(wǎng)。這一原則要求策劃人員需要花費大的時間和精力去考慮使用哪個媒介或者哪幾種媒介的組合能夠達到最佳的傳播效果。而新媒體恰好提供了一個經(jīng)濟的方法來開展公共關(guān)系。
第四步, 評估。
在活動展開的過程中以及結(jié)束后都要評估，運用新技術(shù)對新媒體進行評估比傳統(tǒng)媒介效果的評估更簡單而準確。由于巨大的信息以及大范圍的受眾使得新媒介評估基數(shù)更大而更精確。
(二)新媒體創(chuàng)造了一種新的關(guān)系傳統(tǒng)媒體中受眾與媒介之間的交流是極少的,受眾之間的交流更是微乎其微。
而新媒體拉近了受眾與媒介間特別是與信息發(fā)布者的距離,更促進了受眾之間的交流。這些變化也間接影響著公共關(guān)系的發(fā)展,一方面新媒體提升了受眾的地位,受眾在選擇信息上變得更積極主動, 在獲得信息的渠道的選擇上更自由。他們不再只是被動接受信息的受眾,更可以成為信息的發(fā)布者,拿YouToBe、土豆網(wǎng)等播客來講,播客使得受眾與媒介之間的界限越來越模糊人們很難分辨這些視頻是網(wǎng)站發(fā)布的還是單獨的個人發(fā)布的。
另一方面,新媒體確實促進了受眾與媒介之間以及受眾之間的聯(lián)系。人們可以在論壇上自由地發(fā)表言論,在新聞消息的后面自由地發(fā)表自己的看法。人們更能通過QQ、MSN、飛信、手機等工具即時地交流。媒介也可以迅速地得到受眾的反饋。同時, 傳播主體可以自己在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布消息,組織活動等,而不必依賴媒體從而增強與受眾間的互動。受眾與組織間的互動也能提升受眾對組織的好感與忠誠度。
五.結(jié)束語
隨著技術(shù)的進步，人們的生活變復雜，關(guān)注的焦點日新月異，因此，公共關(guān)系需要密切關(guān)注受眾的這種變化，利用媒介揚長避短，合理地利用各種媒介開展公關(guān)活動在新媒體與傳統(tǒng)媒體之間把握平衡。需要強調(diào)的是，新媒體的發(fā)展為組織公共關(guān)系創(chuàng)造了新的傳播環(huán)境和新的方式，但這并不能取代傳統(tǒng)媒體而獨立存在,新媒體更像是傳統(tǒng)媒體的補充而不是替換。而且，在一些較落后的國家和地區(qū)，新媒體還沒有發(fā)揮力的平臺和環(huán)境，傳統(tǒng)媒體仍是公關(guān)傳播的首選。但是同時我們也要看到當新媒體技術(shù)普及的時候，它必將成為影響現(xiàn)代公共關(guān)系的重要力量。
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