電大計算機系畢業(yè)論文范文篇2

　　淺議分行主機房的精細化管理

　　保障安全生產(chǎn)是銀行信息科技工作的重中之重，市分行主機房又是工商銀行全行信息系統(tǒng)的心臟，因此，一直以來主機房雖然是在各種信息技術(shù)的包圍之中，但很多機房管理還處于手工操作的粗放式管理模式階段，于是機房管理成為信息化的洼地。工商銀行紹興市分行(以下簡稱“紹興分行”)創(chuàng)新機房管理模式，努力促進信息技術(shù)與機房業(yè)務(wù)的融合，精心打造了適合市分行主機房業(yè)務(wù)的信息化操作和管理平臺，目前大量的機房操作和管理能通過該平臺一鍵點擊進行，使機房的操作流程固定，安全高效，工作效率得到大幅提升，工作出錯率大幅降低，實現(xiàn)了機房管理的信息化、精細化。

　　一、機房操作的精細化管理

　　機房的日常操作是機房的主要工作之一，為了使機房操作更加規(guī)范，減少工作中的差錯，紹興分行建立了機房電子化操作檔案與機房電子化操作確認單相結(jié)合的操作管理模式。

　　(1)建立機房電子化操作檔案。在電子化操作檔案中設(shè)置操作次序、班次、使用機器、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)操作流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，當(dāng)電子化操作檔案配置完成，即可在電子化操作確認單中體現(xiàn)。如果當(dāng)天有新的工作需要操作，只需在電子化操作檔案中增加該項工作，電子化操作確認單就立即同步增加生效。

　　(2)每天根據(jù)電子化操作確認單對機房的工作流程進行操作確認。每天上午和下午兩班分別將各自的工作在電子化操作確認單上進行確認操作，在電子化操作確認單上操作完成后，由誰操作、操作的具體時間便可一清二楚，責(zé)任十分明確，以便于日后進行分析查詢匯總追責(zé)。有些工作每星期或每個月只需要做一次或幾次，電子化操作確認單能按日期自動判斷進行點亮或變灰。有些需要省行數(shù)據(jù)配合的工作，電子化操作確認單能夠自動判斷省行數(shù)據(jù)是否已經(jīng)到達，一旦發(fā)現(xiàn)省行數(shù)據(jù)已到就立刻啟動報警提醒。對于一些對時間點要求苛刻的工作，到該時間點電子化操作確認單也會自動報警提醒。

　　(3)電子化操作確認單不僅可以進行操作確認，還可以雙擊進入相應(yīng)的操作頁面去進行實際的操作，部分工作在電子化操作確認單上只需一鍵即可完成。此外，該電子化操作確認單還支持同一天同一班次的確認單多人并發(fā)同時操作而互不干擾。

　　(4)電子化操作確認單與電子化操作指南相關(guān)聯(lián)，點擊電子化操作確認單上的序號，即可打開對應(yīng)的操作手冊，極大地方便了新手操作。

　　(5)電子化操作確認單與電子化運行日志相關(guān)聯(lián)。當(dāng)天同一班次的電子化操作確認單保存后，就自動建立了該班次的電子化運行日志，相關(guān)的值班人員、操作時間便自動登記在電子化運行日志上，打開電子化運行日志，只需填入當(dāng)天的運行情況即可。

　　二、機房巡檢的精細化管理

　　機房巡檢是機房的一項十分重要的工作，通過巡檢可以發(fā)現(xiàn)機房設(shè)備的故障或故障隱患，對保障安全生產(chǎn)運行起著至關(guān)重要的作用。為了使機房巡檢更加規(guī)范，減少巡檢中的漏洞，我們建立了機房條形碼掃描巡檢的管理模式。

　　(1)建立機房位置的條形碼檔案。在機房位置條形碼檔案中設(shè)置條形碼、巡檢位置、巡檢內(nèi)容，并打印出該位置的條形碼，把該條形碼粘貼到相應(yīng)的 UPS、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機架，這些粘貼了條形碼的設(shè)備就必須進行掃描巡檢，否則將啟動報警提醒，這樣就避免了由于工作疏忽或責(zé)任心不強而導(dǎo)致應(yīng)檢未檢事件的發(fā)生。

　　(2)通過無線掃描槍掃描巡檢。每天早上、中午、晚上機房工作人員分三次對機房內(nèi)粘貼有條形碼的設(shè)備進行掃描巡檢，如果未在規(guī)定時間掃描巡檢，該巡檢系統(tǒng)將自動報警提醒。

　　(3)機房條形碼掃描巡檢系統(tǒng)與機房電子化事件單關(guān)聯(lián)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有故障或故障隱患的設(shè)備時，點擊巡檢單界面的故障事件單，即可進入電子化故障事件單界面，輸入故障現(xiàn)象后即可把故障信息發(fā)送到軟硬件技術(shù)員或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的手機上，并啟動事件跟蹤處理流程，直至故障排除恢復(fù)正常。

　　(4)機房條形碼掃描巡檢系統(tǒng)詳細記錄了機房運行的各種數(shù)據(jù)和操作人員、操作時間，進行分析查詢匯總統(tǒng)計十分方便。還能根據(jù)巡檢記錄自動生成省行需要的各種報表，詳見下面的“機房報表的精細化管理”一節(jié)。2014 年上半年通過該巡檢系統(tǒng)，已及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器故障 19 起、主機房 UPS 故障 1 起、主機房空調(diào)故障1起、溫濕度監(jiān)控模塊故障1起，對保障安全生產(chǎn)運行起到了十分重要的作用。

　　三、機房監(jiān)控報警的精細化管理

　　機房監(jiān)控也是機房的一項重要工作，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題需要及時通知相關(guān)技術(shù)人員、網(wǎng)點進行處理，對于一時不能修復(fù)的故障需要進行跟蹤督促處理，直至故障排除。目前市分行主機房已經(jīng)安裝有總省行的網(wǎng)絡(luò)、ATM、自助終端、網(wǎng)點UPS、服務(wù)器、機房UPS等監(jiān)控系統(tǒng)，為了充分利用這些監(jiān)控系統(tǒng)，及時準確地傳遞故障信息，盡快排除故障，紹興分行還建立了自動報警與電子化事件單相結(jié)合的管理模式。

　　(1)確保短信接口的運行正常。省行的短信接口已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各種監(jiān)控系統(tǒng)的自動報警和各類業(yè)務(wù)通知中，對全省生產(chǎn)運行特別是監(jiān)控報警的作用越來越重要。為了確保短信接口的正常運行，我們在每天上午的電子化操作確認單中增加了短信接口檢查的流程，只需在電子化操作確認單上點擊即可一鍵完成檢查。每次短信接口發(fā)生故障時，便會打電話給省行主機房，省行還不知情。事實上多年以來紹興分行每天一直默默承擔(dān)著全省短信接口的運行檢查工作。

　　(2)通過將截屏技術(shù)與多功能通訊錄相結(jié)合，母行開發(fā) ATM、自助終端、防病毒、機房 UPS 等故障報警程序，每一條報警信息都有詳細記錄，方便與網(wǎng)點核查。進入報警查詢界面點擊某行記錄，即可顯示當(dāng)天該設(shè)備的所有報警信息，從故障開始時間到故障結(jié)束時間一目了然。通過調(diào)整統(tǒng)一的多功能通訊錄里的手機號即可同步調(diào)整多個報警程序的短信發(fā)送手機號，大幅減少了因網(wǎng)點自助設(shè)備維護人員調(diào)整而重新設(shè)置報警短信手機號的工作量。

　　(3)對于一時無法解決的報警問題，通過建立電子化事件單進行跟蹤處理，同時關(guān)聯(lián)報警記錄中的故障信息。

　　四、事件處理的精細化管理

　　工行信息科技部目前需要處理的事件比較繁多，主要有：notes 反饋事件、ttms 反饋事件、軟件故障事件、硬件故障事件、ATM 監(jiān)控事件、自助終端監(jiān)控事件、UPS 監(jiān)控事件、網(wǎng)絡(luò) 5 級事件、設(shè)備更改事件、各類報表上報事件、維護期事件、SD 反饋事件等等。有些事件由機房直接處理，有些由機房督促催辦。為了高效及時地處理這些繁雜的事件，建立了電子化公告欄、電子化事件單與事件報警相結(jié)合的管理模式。

　　(1)建立電子化公告欄。

　　電子化公告欄可以快捷地顯示各類事件的要點、工作中需注意的事項和各類通知。該電子化公告欄能在未登錄系統(tǒng)時就顯示出及實現(xiàn)走廊式公告欄，并能按照不同的 IP 地 址 顯 示 不 同 的 內(nèi) 容， 既滿足了快捷性的要求又保障了安全性。

　　(2)建立電子化事件單。

　　登錄機房系統(tǒng)后首先彈出的界面就是電子化事件單，分別用紅色顯示所有未完成的事件、用黃色顯示當(dāng)天須完成的事件。電子化事件單涵蓋了上述各項事件，并可以通過事件類型的設(shè)置增加事件種類。電子化事件單分別與 ATM 檔案、自助終端檔案、網(wǎng)點 UPS 檔案和多功能通訊錄關(guān)聯(lián)，當(dāng)選擇某類事件后，相對應(yīng)的行部、網(wǎng)點、供應(yīng)商、維護人員、技術(shù)人員的信息全部自動顯示出來，需要發(fā)送短信的人員的手機全部自動做好發(fā)送標(biāo)記，能夠自動填寫的都能自動填寫，最大限度地避免了像填寫 sd 單那樣的繁瑣勞動。電子化事件單保存后自動把事件信息發(fā)送到相關(guān)人員的手機上，在未處理完成關(guān)閉前，每天都會在機房系統(tǒng)首頁顯示，并有機房人員進行催辦。

　　(3)周期性事件處理。

　　有些事件本月處理完成后下個月或以后還需處理，有些事件間隔一月或一季度或半年需要處理一次，這些事件都屬于周期性事件。周期性事件不能像一般事件那樣完成后直接關(guān)閉了事，否則同樣內(nèi)容的事件需要重新輸入一遍，而且很容易忘記。紹興分行的做法是，對事件進行分類，當(dāng)分類選周期性事件時，該事件就不允許關(guān)閉，該事件完成后只能通過增加日期的方式把事件下推到下一周期，這樣當(dāng)下一周期的日期來臨時，該事件就會自動顯示并報警提示。

　　五、故障處理的精細化管理

　　保障安全生產(chǎn)是信息科技工作的重中之重，當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障時，機房人員必須快速地厘清故障類型、故障性質(zhì)，能夠自行處理的(如重啟進程、重啟機器等)即刻進行處理，無法自行處理的須立即聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員或上報上級行，并對故障修復(fù)進行跟蹤處理直至故障排除。為了快速地進行故障處理、上報和跟蹤，紹興分行建立了技術(shù)支持系統(tǒng)、電子化故障事件單、電子化運行日志和電子化問題庫相結(jié)合的故障處理模式。

　　(1)網(wǎng)點發(fā)生生產(chǎn)系統(tǒng)故障時，可以通過電話、notes、技術(shù)支持系統(tǒng)向市分行主機房上報故障現(xiàn)象。其中通過技術(shù)支持系統(tǒng)可以附加截屏等附件，機房系統(tǒng)能以自動掃描技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，一旦發(fā)現(xiàn)有故障上報立即發(fā)出報警聲提示機房人員予以處理。

　　(2)如果故障短時間內(nèi)無法解決，需要建立故障電子化事件單進行跟蹤處理;如果故障是網(wǎng)點通過技術(shù)支持系統(tǒng)上報的，機房系統(tǒng)能自動把技術(shù)支持系統(tǒng)的故障信息關(guān)聯(lián)到機房系統(tǒng)，直接進行跟蹤處理。

　　(3)對于發(fā)生的疑難故障，可以通過查找電子化問題庫搜索以前發(fā)生的類似故障處理方法，幫助快速地定位和處理故障。當(dāng)故障排除系統(tǒng)恢復(fù)正常后，把相關(guān)的信息歸類到電子化問題庫，以便今后再次發(fā)生時迅速查找解決方法。

　　(4)對于比較重要的故障，需要歸類到電子化運行日志，自動生成相關(guān)的運行報表。

　　六、機房外來人員和設(shè)備進出的精細化管理

　　一直以來總省行對外來人員進出機房的管理要求十分嚴格，每次現(xiàn)場檢查都必查外來人員進出機房的各項手續(xù)是否齊全，并且特別單獨制定了“外來人員安全管理手冊”，同時內(nèi)控部門對外來人員進出機房也有嚴格要求并經(jīng)常對此進行檢查。為了加強外來人員和設(shè)備進出機房的管理，紹興分行建立了外來人員進出機房電子化審批單、外來人員進出機房電子化登記簿和設(shè)備進出機房電子化審批單，對此進行精細化管理。

　　(1)當(dāng)外來人員需要進入機房時，由機房人員現(xiàn)場輸入外來人員進出機房電子化審批單，包括單位、姓名、手機、事由、證件號碼、進入?yún)^(qū)域、接待部門等等，其中的關(guān)鍵項目必須正確填寫才能保存，通過硬控制避免了手工制單時的誤填現(xiàn)象，保存后自動打印進出機房審批單交由信科部總經(jīng)理審批，如果信科部總經(jīng)理不在現(xiàn)場，也可通過系統(tǒng)進行電子化審批，總經(jīng)理審批通過后外來人員在接待人員的陪同下進入機房，這時就自動生成了進出機房電子化登記簿和外來人員操作機房設(shè)備情況登記表，由于進出機房電子化審批單與進出機房電子化登記簿自動關(guān)聯(lián)，從而徹底避免了以前手工填寫時 2 項內(nèi)容經(jīng)常不一致現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)同一人再次到機房時(這種情況很普遍)，相關(guān)內(nèi)容就會全部自動跳出，只要檢查一下即可，再次填寫相當(dāng)方便。后續(xù)需要聯(lián)系曾經(jīng)進入機房的外來人員時，只要輸入關(guān)鍵字很快就能查到聯(lián)系方式，也十分便捷。

　　(2)當(dāng)服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需要進出機房時，由軟件人員或網(wǎng)絡(luò)人員輸入設(shè)備進出機房電子化審批單，該審批單自動與 ip 地址管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，自動讀取相關(guān)設(shè)備信息，該審批單與外來人員進出機房電子化審批單一樣，其中的關(guān)鍵項目必須正確填寫才能保存，通過硬控制避免了手工制單時的誤填現(xiàn)象，保存后自動打印設(shè)備進出機房審批單交由信科部總經(jīng)理審批，如果分行信科部總經(jīng)理不在現(xiàn)場，也可通過系統(tǒng)進行電子化審批，總經(jīng)理審批通過后由機房人員檢查設(shè)備才可進出機房。

　　七、機房數(shù)據(jù)和報表的精細化管理

　　目前每天仍有 120 多個大機數(shù)據(jù)文件由省行下發(fā)到市分行，同時市分行機房每天需要進行交換數(shù)據(jù)、社?？劭顢?shù)據(jù)、銀保通數(shù)據(jù)、住房公積金數(shù)據(jù)等等數(shù)據(jù)和報表的處理。為了確保數(shù)據(jù)接收、處理和報表處理的準確性，紹興分行建立了數(shù)據(jù)自動接收、通過操作確認單定時進行檢查、定時自動報警和充分利用各類系統(tǒng)自動生成報表的管理模式來有效地進行管理。

　　(1)開發(fā)全自動數(shù)據(jù)接收工具。

　　由于 120 多個大機數(shù)據(jù)文件下發(fā)的時間并不確定，有些是上午下發(fā)有些是下午或晚上下發(fā)，有些是T+1 天下發(fā)有些是 T+2 天甚至 T+40天后下發(fā)，如何一個不漏且全部接收又不重復(fù)接收是個難題。為此紹興分行開發(fā)了全自動數(shù)據(jù)接收工具，該工具能自動比較已接收數(shù)據(jù)時間和省行下發(fā)文件的時間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有省行下發(fā)文件時間大于已接收數(shù)據(jù)時間的文件時就自動接收這些文件。紹興分行把該工具放在 2 臺不同的數(shù)據(jù)接收電腦上進行自動接收，確保當(dāng)某一臺數(shù)據(jù)接收電腦發(fā)生故障時，另一臺仍能正常工作。

　　(2)通過電子操作確認單定時進行檢查。

　　電子操作確認單是機房操作人員每天都要操作的流程單，我們把需要進行數(shù)據(jù)檢查的工作每天或每星期定時在電子操作確認單上顯示，機房操作人員只需點擊電子操作確認單的檢查項目，即可一鍵完成相關(guān)檢查，既通過檢查保障了數(shù)據(jù)的正常又沒有增加太多的工作量。

　　(3)定時自動報警提醒數(shù)據(jù)處理。

　　有些數(shù)據(jù)處理有一定的時間限制，不能太早也不能太遲，如住房公積金數(shù)據(jù)處理、銀保通數(shù)據(jù)處理等。為此我們在機房系統(tǒng)中加入了自動報警功能，當(dāng)相關(guān)時間點來到時自動彈框并發(fā)出報警聲以提醒進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理。

　　(4)充分利用各類系統(tǒng)自動生成報表。

　　手工填寫報表是一項十分繁瑣且容易出錯的工作，而建立了各種實用的系統(tǒng)后，我們就可以充分利用這些系統(tǒng)挖掘現(xiàn)成的數(shù)據(jù)自動生成所需要的報表。例如通過機房條形碼掃描巡檢系統(tǒng)，就可以自動生成機房專用空調(diào)運行記錄表、UPS 設(shè)備運行記錄表;通過病毒監(jiān)控系統(tǒng)就可以自動生成病毒排行表、行部網(wǎng)點病毒考核表和防病毒監(jiān)控登記薄;通過導(dǎo)入 ATM 運行數(shù)據(jù)即可自動生成各下屬支行 ATM 考核表;通過電子運行日志即可自動生成主機房運行登記簿;通過 IP 地址管理系統(tǒng)即可自動生成服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)簽等。