關于市場營銷策略專業(yè)的論文
關于市場營銷策略專業(yè)的論文
在日益競爭的市場環(huán)境中,要做大市場就必須懂市場營銷,要做好市場營銷就離不開營銷策略。下面是學習啦小編為大家整理的關于市場營銷策略專業(yè)的論文，供大家參考。
關于市場營銷策略專業(yè)的論文范文一：電力市場營銷策略及優(yōu)質服務思考
摘要：隨著市場經(jīng)濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業(yè)生產活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業(yè)生產活動的指向標。電力企業(yè)若想在新時期的電力市場中占得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質量，建立完善的服務機制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場地位，可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關鍵性影響因素。鑒于此，筆者將在下文中對當前電力市場營銷策略以及優(yōu)質服務進行探究分析，希望對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
關鍵詞：電力市場營銷;優(yōu)質服務;策略
消費者的選擇決定著電力企業(yè)的市場占有率和價值，而電力服務質量又是消費者決定最終消費選擇的關鍵性指標，因此，電力企業(yè)若想贏得消費者那就必須做好相應服務機制。優(yōu)質的電力服務能夠為電力企業(yè)建立良好的口碑和信譽，贏得更多的消費者，占取更多的市場份額。所以，在市場經(jīng)濟的新時期，電力企業(yè)必須以服務質量為核心進行企業(yè)管理和市場營銷策略規(guī)劃工作，爭取以更好的服務質量來贏得市場，獲取經(jīng)濟效益和社會效益。
1優(yōu)質服務在電力企業(yè)發(fā)展中的作用
1.1電力企業(yè)服務的特點
(1)服務具有無形性服務是沒有形狀的。人們在選擇服務時，為了提升選擇的質量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務質量的標識，對服務質量進行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的設備以及價格等。
(2)服務具有不可分割。服務的生產和服務的消費是同時進行的，人們能夠直接觀察到服務的產生的過程并對其進行消費。
(3)服務具有可變性。服務具有很強的可變性，因為服務對于提供服務的主體，提供服務的時間，提供服務的地點以及方式都有很強的依賴性。提供服務的主體在面對不同的服務對象時心理狀態(tài)和所用的精力也是不同的。因此，電力企業(yè)服務的消費者明確服務具有可變性，在進行消費之前會不斷地進行討論，以保證選擇服務的質量。
(4)服務具有容易消失性。服務是不能進行存儲的。服務的價值在于及時為服務對象提供服務的時刻。
1.2優(yōu)質服務的重要作用
服務質量是用戶決定企業(yè)選擇的重要依據(jù)，也是當前電力市場競爭的核心所在。優(yōu)質的服務不僅能夠為電力企業(yè)贏得用戶，還能夠建立良好的口碑和信譽，占有更多的市場份額。優(yōu)質服務的具體作用主要有以下幾點：首先，優(yōu)質服務是電營銷的重要的組成部分。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要獲得長遠的發(fā)展，必須要對內進行嚴格地管理，對外樹立良好的企業(yè)的形象。優(yōu)質服務是企業(yè)最重要的形象，關系著電力企業(yè)營銷的成果和效益。其次，優(yōu)質服務是電力企業(yè)的經(jīng)濟責任和社會責任的客觀要求。電力企業(yè)的發(fā)展關系著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展以及人們的日常生產和生活的正常進行。電力企業(yè)要維護好整個電網(wǎng)的穩(wěn)定，為顧客提供優(yōu)質服務，更要承擔經(jīng)濟建設的責任。電力企業(yè)不能只是注重企業(yè)本身的經(jīng)濟效益，還要承擔相應的社會責任。電力企業(yè)要注重增加服務的的成本來改善社會的整體的競爭的環(huán)境。優(yōu)質服務是電力企業(yè)所承擔責任的客觀要求也是實現(xiàn)這些責任的重要的保證。最后，優(yōu)質服務有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要減少電網(wǎng)的事故，降低電力企業(yè)的成本。這些要通過優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。優(yōu)勢服務是實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要的途徑和方式。
2提高電力服務營銷和電力優(yōu)質服務的策略
2.1改變傳統(tǒng)觀念，增強服務意識
服務質量已成為當前電力市場中企業(yè)競爭的核心所在，也是消費者選擇企業(yè)的重要參考依據(jù)。在這種大背景下，電力企業(yè)必須樹立服務意識，強化企業(yè)人員的服務觀念，調整好企業(yè)與客戶之間的關系，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優(yōu)質、全面的服務。服務意識的建立不是靠嘴上說說就能實現(xiàn)的，電力企業(yè)必須對企業(yè)人員進行相應的服務培訓，幫助其樹立服務意識。這種服務意識的一旦成功建立將為電力企業(yè)帶來良好的口碑和信譽，最終轉化為企業(yè)未來發(fā)展的資源優(yōu)勢。
2.2建立營銷服務管理系統(tǒng)，完善電力企業(yè)優(yōu)質服務
當前電力企業(yè)營銷服務系統(tǒng)的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的建立，這一系統(tǒng)能夠及時為客戶進行問題解答，幫助企業(yè)了解客戶意見。在營銷服務管理系統(tǒng)建立以及電力服務提高時必須注意一下幾點：第一，必須以客戶為中心，了解客戶需求和要求。采取針對性服務的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進行服務，組建專門的服務團隊，提高其服務意識。第二，強化企業(yè)權責分配，建立電力項目問責制度，以此提高企業(yè)人員的責任心。第三，要主動去了解用戶的意見和建議，積極的幫助用戶解決問題，建立用戶回訪制度。第四，要站在用戶角度進行產品推薦，幫助用戶合理用電;要站在節(jié)能的立場上對用戶進行電力節(jié)能設備推薦，讓用戶自主選擇。
2.3進行大力宣傳，拓展服務承諾，公開電力服務內容
當前大部分社會大眾對電力企業(yè)的服務范圍和服務內部不了解，因為不了解，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業(yè)要利用紙質媒體、網(wǎng)絡媒體、電視媒體等對電力企業(yè)的服務內容和服務信息進行公開，讓大眾監(jiān)督和掌握電力企業(yè)的運轉情況，擴展企業(yè)的電力服務承諾，在社會監(jiān)督的公開環(huán)境下進行用電調度。當需要進行斷電處理時，要及時發(fā)布通知，利用宣傳窗口對停電具體信息和原因進行公布。電力企業(yè)營銷窗口不僅能夠幫助企業(yè)開展營銷策略，而且能夠利用營銷窗口的宣傳和服務作用為用戶提供更高質量的服務。
2.4電力企業(yè)要規(guī)范營業(yè)服務的程序和質量
供電營業(yè)廳是電力企業(yè)與用戶直接接觸的重要環(huán)節(jié)，用戶對電力企業(yè)的評價和感官很多時候都是根據(jù)營業(yè)廳的服務進行的。所以，電力企業(yè)必須規(guī)范供電營業(yè)廳的服務工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營業(yè)廳的服務程序規(guī)范化、明確化;最后，為了避免已因為某一服務程序的終止而導致用戶利益受損，要建立追蹤責任制度，對用戶該服務程序的后續(xù)進行跟蹤服務。
2.5電力企業(yè)要建立完善的激勵和監(jiān)督機制
獎懲制度和監(jiān)督制度的建立完善有利于企業(yè)人員工作責任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監(jiān)督制度的建立具體要通過以下幾點實現(xiàn)：第一點，強化企業(yè)職員權責分配，實施崗位責任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;第二點，要提高電力企業(yè)營銷職員的營銷技能和服務意識，提高企業(yè)營銷隊伍的整體素質，幫助其掌握消費者心理和營銷知識，以此提高電力企業(yè)在新環(huán)境下的營銷成果;第三，要建立客戶投訴制度，規(guī)范投訴和舉報的管理工作，對客戶投訴進行分析，一旦明確責任，要立即處理;第四，對業(yè)績較好以及用戶反饋較好的企業(yè)營銷職員，要給予其鼓勵和經(jīng)濟獎勵。
2.6加強電網(wǎng)建設，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定
電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行是電力企業(yè)為用戶提供高質量電力服務的基礎。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行必須具備質量過關的用電和輸電設備以及可靠的電網(wǎng)檢查維護工作人員。電網(wǎng)工程的建設屬于技術難度較高的工程項目，為了保證其質量，在電網(wǎng)工程設計、電網(wǎng)建設初期、中期和竣工驗收階段必須對其進行嚴格的檢查，驗收完成后還需要有一段調試期，只有調試期間合格才能將其正式投入整體電網(wǎng)運行系統(tǒng)中。
3結語
不僅僅是電力企業(yè)，任何企業(yè)都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的服務質量，這也是當前市場經(jīng)濟企業(yè)之間競爭的核心所在。電力企業(yè)是關系到人們日常生活用電質量的關鍵企業(yè)，消費者在進行選擇時會更加慎重，服務質量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業(yè)必須建立健全服務機制，提高企業(yè)人員的服務意識，完善相應的服務監(jiān)督制度、客戶投訴制度以及服務質量考核獎懲制度等，以此保證電力服務質量的提高，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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關于市場營銷策略專業(yè)的論文范文二：有機農業(yè)市場營銷策略
摘要：平面廣告，泛指現(xiàn)有的以長、寬兩維形態(tài)傳達視覺信息的各種廣告媒體的廣告，因為傳達信息簡潔明了，能瞬間吸引住人們的注意力，在城市中已經(jīng)隨處可見，成為廣告的主要表現(xiàn)手段之一。
關鍵詞：有機農業(yè);市場營銷策略
1.GLB有機農業(yè)市場營銷對策
GLB有機農業(yè)是德州金魯班集團新籌建的企業(yè)，目前還存在著資金、技術等方面的不足，沒有產品的銷售渠道，也相對缺乏市場經(jīng)驗金魯班生態(tài)農業(yè)示范園主要產品是人們日常的食品蔬菜，細分市場暫時是德州附近的幾個城市中等收入以上的城市居民。德州市位于魯西北地區(qū)，經(jīng)濟上屬于欠發(fā)達的城市，這就限制了GLB有機農業(yè)的產品在成本上一定要有所控制。另外隨著生活、工作節(jié)奏的加快和時代的進步，德州的消費者平時看電視的時間在逐漸減少，上網(wǎng)、看報紙雜志的時間在增多。在國內廣告收費最高要數(shù)電視廣告，其次應該是報刊廣告，收費比較低廉的是公路平面廣告，平均每千人瀏覽的成本相當于電視廣告的1/10到1/30,價格最低的應該是網(wǎng)絡廣告。GLB有機農業(yè)必須避開價格昂貴的電視廣告，取而代之的是網(wǎng)絡營銷、公共關系營銷與戶外平面廣告。因為這些方法投資小，相對本企業(yè)來說見效快，能過產生以小博大的效果，而且能夠降低產品成本。
1.1網(wǎng)絡營銷
隨著數(shù)字媒體、網(wǎng)絡媒體的產生和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)2011年7月19日發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，普及率攀升至36.2%較2010年底增加2770萬人，增幅6.1%(手機網(wǎng)民規(guī)模為3.18億)。以上的數(shù)字在城市中還要高出很多，所以GLB有機農業(yè)的市場營銷不能忽視網(wǎng)絡的力量。構建網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷必不可少的環(huán)節(jié)，是企業(yè)與大眾溝通的橋梁。建設一個規(guī)范的網(wǎng)站，首先要使網(wǎng)站的形式符合瀏覽者的喜好。不但要把企業(yè)的產品、資料放上去，成為登錄者了解企業(yè)和企業(yè)理念的窗口，而且要與消費者形成良好的互動，利用即時通訊技術隨時接待登錄者，回答他們提出的各種問題與疑問，體現(xiàn)企業(yè)全心全意為消費者服務的理念。設置留言板及顧客論壇，只有徹底貫徹互動性才能真正發(fā)揮網(wǎng)站的作用。在網(wǎng)站上開辟各種專欄并及時更新，如健康飲食、生態(tài)養(yǎng)殖技術、烹飪方法、養(yǎng)生之道等，以提高網(wǎng)站的流量更好的宣傳企業(yè)及有機產品。網(wǎng)站的推廣要利用好搜索引擎，在浩如煙海的互聯(lián)網(wǎng)世界里，想讓用戶記住一個網(wǎng)站的地址是不太現(xiàn)實的，搜索引擎就成為解決這個問題途徑。的通過了解互聯(lián)網(wǎng)用戶使用搜索引擎的習慣與方式，在消費者在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關信息的時候把我們的網(wǎng)站信息推薦給消費者，以比較小的投入換來比較大的訪問量，實現(xiàn)營銷的目的。另外要組織員工利用博客與微博的方式與消費者形成互動。微博與博客是一種在線更新的日志或者日記，現(xiàn)在已經(jīng)成為了口碑傳播的重要手段，推廣網(wǎng)站及企業(yè)的產品，即時解答消費者的疑問。博客的種類是各式各樣的，但是它一個明顯的特征是能夠把一些擁有相同愛好的人聚集到一起，他們對消費者的說服力要比廣告強很多。微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享，在年輕人中擁有微博成為一種時尚，在微博上發(fā)布信息就像召開一個小型的新聞發(fā)布會。據(jù)調查網(wǎng)民中大約有1/3的人會通過博客與微博查詢一些信息，一個網(wǎng)站的力量是有限的，但是眾多的博客與微博就像森林里的小鳥們一樣，叫聲此起彼伏形成一個大合唱，以此來增加企業(yè)品牌的影響力。
1.2公共關系營銷
企業(yè)作為社會組織的一員，不但要和消費者、供應商以及經(jīng)銷商保持好關系，還要與大量的公共利益全體保持聯(lián)系，所以一個企業(yè)采取具體的措施經(jīng)營好與公眾的關系對企業(yè)取得友好的社會形象非常關鍵?，F(xiàn)在大眾廣告的影響力在逐步減弱，很多企業(yè)正在營銷公共關系，借此提高產品與品牌的知曉度。GLB有機農業(yè)的第一步戰(zhàn)略目標是首先在德州地區(qū)打開市場，又是以改善生態(tài)環(huán)境與促進人們的身體健康為目的，因此要投資改善德州市區(qū)的居住環(huán)境，如新湖的水體治理及一些街道的公共衛(wèi)生。與德州的電視媒體合作贊助一些青少年的才藝大賽與環(huán)保小發(fā)明項目，這些青少年的背后是德州市的年輕媽媽們，她正好是企業(yè)產品的銷售對象，向他們宣傳生態(tài)環(huán)保的理念，同時也能促進企業(yè)產品的銷售。向員工支付一定的費用，在企業(yè)內部發(fā)掘或者杜撰一些與企業(yè)有趣的故事，公共媒體就會主動的進行宣傳，這相當與作了一次免費的廣告。一些專家指出，社論式的文案對消費者的影響力大致相對于廣告的5倍。這些活動與企業(yè)的其他廣告想配合迅速打開德州的市場。
1.3平面廣告營銷
平面廣告，泛指現(xiàn)有的以長、寬兩維形態(tài)傳達視覺信息的各種廣告媒體的廣告，因為傳達信息簡潔明了，能瞬間吸引住人們的注意力，在城市中已經(jīng)隨處可見，成為廣告的主要表現(xiàn)手段之一。隨著國家公路事業(yè)的發(fā)展，公路里程不斷增加，公路平面廣告已經(jīng)成為各類信息包括廣告?zhèn)鞑サ耐緩?。德州市現(xiàn)在有國道和省道干線公路1327.6公里，國道省道干線公路的密度為12.82公里/百平方公里。高速公路210.3公里，約占國道和省道總里程16%。德濱高速公路已經(jīng)建成通車全程116.9公里經(jīng)過德州境內的德城區(qū)、陵縣、寧津、樂陵、慶云等5個縣市，另外兩條高速公路德商高速公路(78.3公里)和京福附線高速公路(66.0公里)正在籌建過程中。德州公路局直屬的收費站有七個，管理處有兩個。GLB有機農業(yè)是由德州市公路管理局投資創(chuàng)辦的企業(yè)，可以利用德州市豐富的公路資源做公路平面廣告營銷。車輛在收費站要減速慢性、停車繳費，在服務區(qū)停車休息，駐留的時間比較長，利用車輛的這些特點在收費站與服務區(qū)放置一些廣告牌或者燈箱廣告。公路平面廣告雖然比不上電視視頻廣告那樣生動，但是具有覆蓋面廣、宣傳持久的特點。金魯班有機農業(yè)科技有限公司是綠色環(huán)保企業(yè)，在廣告牌的制作材料上要使用環(huán)保材料，不能污染環(huán)境。廣告牌的設置要因地制宜，與周圍環(huán)境相協(xié)調。廣告內容嚴格把關、精心設計，要給旅客帶來美的享受?，F(xiàn)在隨著人們生活條件的提高，有車的家庭在逐步增多，開車出行已經(jīng)成為人們的習慣，開車行駛在城市之間的公路上，空曠的田野上，制作優(yōu)良、氣勢恢宏的一組平面廣告肯定能給人們帶來視覺上的巨大沖擊，消除旅途的疲勞與乏味，增加產品的知曉度。
2.結束語
有機農業(yè)在我國目前還是一個新興產業(yè)，沒有成熟的市場營銷經(jīng)驗可以借鑒，GLB有機農業(yè)要熟練的運用網(wǎng)絡營銷、公共關系營銷與平面廣告營銷來促進企業(yè)的發(fā)展，并在市場營銷過程中重視產品質量與其他服務，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，逐漸提高企業(yè)的品牌價值，促進有機農業(yè)在我國健康發(fā)展。
參考文獻
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