電子商務(wù)時(shí)代背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型研究論文
電子商務(wù)的興起，首先受到?jīng)_擊的是傳統(tǒng)的零售企業(yè)，隨著中國(guó)加入WTO，近幾年大量的外資零售企業(yè)逐步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這種對(duì)中國(guó)零售企業(yè)的影響將更加明顯。面臨這種處境，中國(guó)零售企業(yè)必須不同程度地實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。然而，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型總是伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，其中轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)和方式的選擇尤為重要，由此而構(gòu)成策略的含義。因此，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，研究傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家精心準(zhǔn)備的：電子商務(wù)時(shí)代背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型研究相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!
電子商務(wù)時(shí)代背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型研究全文如下：
摘要：20世紀(jì)末，電子商務(wù)行業(yè)在我國(guó)迅速發(fā)展起來(lái)，在改變消費(fèi)者生活方式的同時(shí)，也逐漸滲透到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，深刻影響著企業(yè)管理的各個(gè)方面。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的管理環(huán)境發(fā)生了很大的變化。對(duì)傳統(tǒng)的零售行業(yè)而言，電子商務(wù)技術(shù)的興起，即是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。它給企業(yè)帶來(lái)了大量商機(jī)的同時(shí)也對(duì)原有的商業(yè)模式形成了一定的影響。
一、 電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了人們的生產(chǎn)與生活方式，促使人們更加追逐新穎的購(gòu)物方式，從而帶來(lái)了新的社會(huì)局面，使得新的購(gòu)物方式分流了一部分傳統(tǒng)零售企業(yè)的顧客，這些表現(xiàn)如下：
(一) 消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的挑戰(zhàn)
未來(lái)十年里，中國(guó)的消費(fèi)群體主流集中在80后出生的人群中，這個(gè)群體是伴隨著電子商務(wù)在中國(guó)的興起而成長(zhǎng)的。他們更加熟悉和掌握電子商務(wù)購(gòu)物，對(duì)于一些新生事物的接受能力比較強(qiáng)，另外，這一消費(fèi)群體更加樂(lè)于選擇這種既可以節(jié)省時(shí)間又可以節(jié)省金錢的購(gòu)物方式。
(二)互動(dòng)方式對(duì)傳統(tǒng)零售環(huán)節(jié)帶來(lái)的改變
在傳統(tǒng)零售時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品通常是到店鋪和營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)面的溝通，這樣，營(yíng)業(yè)員可以隨時(shí)掌握顧客購(gòu)買信息、心理活動(dòng)，隨時(shí)解決顧客的難處，但是信息通常會(huì)局限于營(yíng)業(yè)員本身的知識(shí)，而即時(shí)通信的出現(xiàn)使許多售前咨詢、售后服務(wù)、交易結(jié)算都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成。另外，電子商務(wù)的出現(xiàn)，加快了知識(shí)的更新與傳播，微博、微信等社會(huì)化媒體的出現(xiàn)和迅速流行，可以把顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的意見(jiàn)在網(wǎng)絡(luò)上快速傳播，這體現(xiàn)了社交媒體對(duì)消費(fèi)者的影響力，并且這一影響力愈發(fā)被企業(yè)所重視。
(三)成本的改變對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的影響
隨著物價(jià)的上漲，傳統(tǒng)零售企業(yè)為了進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)，需要支付租金和員工工資等的費(fèi)用也越來(lái)越高。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了這一現(xiàn)狀。它可以大量減少人力、物力，降低企業(yè)的庫(kù)存成本、營(yíng)銷成本以及節(jié)省場(chǎng)地的租金，企業(yè)只需要進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以推廣產(chǎn)品。另外，消費(fèi)者在購(gòu)買的過(guò)程中，愿意選擇到路途比較近、購(gòu)物方便、服務(wù)及時(shí)的地方購(gòu)買商品，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者足不出戶，只需在有網(wǎng)絡(luò)的地方，花費(fèi)幾分鐘的時(shí)間就可以完成原來(lái)需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，很顯然，這極大提高了購(gòu)物者的效率。
二、 傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題
電子商務(wù)的發(fā)展，給傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了各方面的沖擊，使得傳統(tǒng)零售行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中遇到以下幾方面的問(wèn)題：
(一)企業(yè)成本增加造成的不利。在傳統(tǒng)零售時(shí)代，實(shí)體門店的租賃費(fèi)用逐年攀升， 加上需要大量的員工，這將會(huì)在無(wú)形中增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。經(jīng)營(yíng)成本的上漲，勢(shì)必會(huì)造成利潤(rùn)的下降乃至虧損，嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。
(二)消費(fèi)者要求購(gòu)物的便利性?，F(xiàn)在的消費(fèi)者更喜歡隨時(shí)隨地購(gòu)買任何地方的產(chǎn)品，因此在購(gòu)買的過(guò)程中，他們傾向于方便、快捷的購(gòu)物方式。但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售產(chǎn)品大多集中在實(shí)體店，消費(fèi)者為此需要付出更多的成本，造成了消費(fèi)者購(gòu)物的諸多不便利。
(三)價(jià)格戰(zhàn)的發(fā)生。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，每個(gè)企業(yè)都在努力觀察市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)，一旦某類產(chǎn)品銷售比較好的話，立即就會(huì)出現(xiàn)一批相似產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了市場(chǎng)上替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，并且隨著該產(chǎn)品利潤(rùn)的增加而增多。企業(yè)之間缺少經(jīng)營(yíng)上的品牌化、差異化，從而造成競(jìng)爭(zhēng)手段單一，引發(fā)大量?jī)r(jià)格戰(zhàn)的發(fā)生。
三、 龍頭企業(yè)蘇寧的變革
企業(yè)轉(zhuǎn)型，是管理者在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的認(rèn)知與探索基礎(chǔ)上，為達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，找到一條適合本企業(yè)發(fā)展的道路，所進(jìn)行的總體經(jīng)營(yíng)行為、經(jīng)營(yíng)方式的變革。出于這樣的認(rèn)知，作為知名傳統(tǒng)零售商，蘇寧近幾年推出了一系列強(qiáng)有力的措施，積極推進(jìn)企業(yè)向“店商+電商+零售服務(wù)商”這一新型零售模式方向轉(zhuǎn)型。
(一) 建立電商平臺(tái)
為了拓展渠道的寬度，2013 年初，蘇寧集團(tuán)進(jìn)行了重大的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商”。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)作為電商平臺(tái)被提升到跟傳統(tǒng)平臺(tái)即連鎖經(jīng)營(yíng)同樣重要的位置上來(lái)。蘇寧易購(gòu)是建立在蘇寧電器長(zhǎng)期以來(lái)積累的豐富零售經(jīng)驗(yàn)和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，這是跟行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開(kāi)發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。
(二) 實(shí)現(xiàn)渠道的融合
為了進(jìn)一步促進(jìn)自身的發(fā)展，蘇寧就要把線上線下這兩種銷售渠道有機(jī)地結(jié)合在一起，努力做到既有聯(lián)系又有區(qū)別。聯(lián)系是價(jià)格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色都有了轉(zhuǎn)變。蘇寧實(shí)體店的功能不再是單純的銷售、服務(wù)模式，還將包括體驗(yàn)、展示、倉(cāng)儲(chǔ)、物流，甚至提供更加便利的增值服務(wù)。而其電商平臺(tái)相當(dāng)于另外一種形式的 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)的實(shí)體店，線下側(cè)重體驗(yàn)，線上側(cè)重便利性。
(三) 技術(shù)的轉(zhuǎn)型
為了適應(yīng)零售企業(yè)不斷升級(jí)的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)， 蘇寧提出了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心的信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，利用信息技術(shù)為企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，首先蘇寧電器更名“蘇寧云商”向業(yè)界顯示出企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型的決心，也體現(xiàn)蘇寧構(gòu)建新型零售的全新定位;其次，制定出一系列基于“云技術(shù)“的服務(wù)計(jì)劃，包括對(duì)消費(fèi)者的物流監(jiān)控、科技購(gòu)物、便捷支付等。
四 、 蘇寧經(jīng)驗(yàn)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的啟示
通過(guò)以上對(duì)蘇寧變革轉(zhuǎn)型的闡釋，對(duì)國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以得到以下方面的重要啟示。
(一)提高認(rèn)知敏感性，適時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式。隨著電子商務(wù)在我國(guó)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求點(diǎn)，這樣就使得傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)化是不可避免的。
(二)提升多渠道融合的協(xié)同促進(jìn)效應(yīng)。零售商不應(yīng)該將線上渠道和線下渠道看成是兩個(gè)獨(dú)立的渠道，而應(yīng)該將兩者視為一個(gè)全新的整體的銷售渠道模式。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，做到兩種渠道的分工合作，使得兩種渠道既有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系是價(jià)格的統(tǒng)一，區(qū)別是各自擔(dān)任的角色不同。
(三)改善現(xiàn)有實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量。提高顧客服務(wù)的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，不僅要從傳統(tǒng)的4P去考慮，還應(yīng)該在服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示等方面去改善，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知和提前讓消費(fèi)者體驗(yàn)。在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)判斷顧客在消費(fèi)時(shí)的心情和消費(fèi)偏好，同時(shí)要衡量自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間價(jià)值差異，創(chuàng)造服務(wù)差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務(wù)。
總之，面對(duì)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)正在遭受著線上企業(yè)的侵蝕，實(shí)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略已經(jīng)迫在眉睫。企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，與電子商務(wù)接軌同時(shí)，完善自身現(xiàn)有的服務(wù)水平。從而提升自身的綜合能力。
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