旅游管理論文結(jié)束語(2)
旅游管理論文篇1
論中職旅游管理案例教學(xué)法的合理運(yùn)用
旅游管理是綜合性很強(qiáng)的專業(yè)，涉及到多領(lǐng)域的知識(shí)，如旅游學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)以及法律等等，學(xué)習(xí)難度較高。中職學(xué)生本身在學(xué)習(xí)能力和整體水平上就有一定的差距，如果不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，將很難取得好的教學(xué)效果。與采用傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式相比，案例教學(xué)能夠通過仿真情境創(chuàng)設(shè)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主交流、學(xué)習(xí)，有利于提高中職學(xué)生的綜合能力和理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用能力。所以，中職旅游管理教師應(yīng)該合理利用案例教學(xué)法開展中職旅游管理教學(xué)。
一、做好教學(xué)前的準(zhǔn)備工作
采用案例教學(xué)法開展中職旅游管理教學(xué)，首先也是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)就是做好課前準(zhǔn)備，這是教學(xué)活動(dòng)成功進(jìn)行的重要前提。
(一)選取適合案例教學(xué)的內(nèi)容
中職旅游管理專業(yè)要學(xué)習(xí)的科目很多，內(nèi)容更是涉及到很多的領(lǐng)域和方面，但并不是所用的內(nèi)容都適合使用案例教學(xué)法。所以，教師要仔細(xì)研讀教材，選擇那些實(shí)用性較強(qiáng)的內(nèi)容進(jìn)行案例教學(xué)。
(二)選擇最恰當(dāng)?shù)陌咐?/p>
在實(shí)際教學(xué)過程中，教師要充分結(jié)合學(xué)生的實(shí)際水平、本門課程的特點(diǎn)以及教師自身的能力，選擇最佳的教學(xué)案例。首先，所選案例要符合本門課程的教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容;其次，所選案例要具有典型性和啟發(fā)性，要讓學(xué)生能夠參與進(jìn)來，進(jìn)而有效提升學(xué)生的實(shí)踐能力。
(三)實(shí)現(xiàn)案例呈現(xiàn)方式多樣化
案例的呈現(xiàn)方式會(huì)對(duì)教學(xué)效果有直接的影響。新奇的事物能夠吸引學(xué)生的注意力，所以，教師在呈現(xiàn)案例的時(shí)候不要總是采用一樣的方式，而是應(yīng)該靈活多樣，這樣才能保持學(xué)生的興趣，引導(dǎo)學(xué)生深入的探索案例背后隱含的知識(shí)和意境。對(duì)于不同的而教學(xué)案例教師以采用口述、書面材料、情境創(chuàng)設(shè)、角色扮演以及多媒體等多種方式來呈現(xiàn)教學(xué)案例，使得教學(xué)案例更加直觀，更有趣味性。
二、案例分析與合作討論， 深化知識(shí)理解
采用案例教學(xué)法開展教學(xué)最核心的部分就是對(duì)教學(xué)案例的分析和討論。在分析和討論的過程中，學(xué)生之間要開展合作和交流，有利于學(xué)生加深對(duì)知識(shí)的理解，同時(shí)能夠提升學(xué)生的語言表達(dá)能力、解決實(shí)際問題的能力以及實(shí)際應(yīng)用能力。在實(shí)際操作過程中，教師可以將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)小組，選出一名組長(zhǎng)，其余成員要分別承擔(dān)不同的任務(wù)，如主持、發(fā)言、記錄等，根據(jù)案例的主題小組成員之間展開交流討論，這樣有利于學(xué)生之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮集體智慧的力量，將教學(xué)案例隱含的旅游管理知識(shí)充分挖掘出來，取得好的學(xué)習(xí)效果，同時(shí)也能培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
如教師在講授“導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)”這一內(nèi)容時(shí)，教師可以選擇合適的案例讓學(xué)生進(jìn)行場(chǎng)景重現(xiàn)。
案例：導(dǎo)游小王接了一個(gè)某啤酒廠的參觀考察團(tuán)，該團(tuán)都為男性，在前往某一景點(diǎn)的途中，游客要求小王為其講黃段子，小王拒絕，之后小王受到了百般刁難，不得已只能尋求法律的保護(hù)。
問題：1、游客的要求是否正當(dāng)?導(dǎo)游小王的拒絕行為是否存在服務(wù)問題?為什么?2、游客以尋找失物為由，強(qiáng)行搜查小王的包，侵犯了小王的哪項(xiàng)權(quán)利?小王要如何應(yīng)對(duì)?
按照事先分好的學(xué)習(xí)小組，針對(duì)問題開始討論，負(fù)責(zé)記錄的小組成員要將討論的要點(diǎn)做好記錄。教師要適時(shí)的給予提示和指導(dǎo)，確保學(xué)生始終圍繞案例的中心問題進(jìn)行討論。討論結(jié)束后，有負(fù)責(zé)發(fā)言的成員公布討論的結(jié)果，教師要將要點(diǎn)記錄在黑板上，對(duì)比分析之后，總結(jié)出案例隱含的知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游人員享有的權(quán)利，合法權(quán)利受到侵害后應(yīng)采取何種途徑、向哪個(gè)機(jī)構(gòu)尋求保護(hù)。
三、注重教學(xué)評(píng)價(jià)和反饋
案例教學(xué)法的最后一環(huán)就是進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)和反饋。在這個(gè)過程中，能夠找出先前環(huán)節(jié)中師生雙方存在的問題，形成反饋指導(dǎo)，使師生雙方都能得到進(jìn)步和提升。在教學(xué)結(jié)束之后，教師要根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)運(yùn)用多種方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)可以教師口頭上的點(diǎn)評(píng)，也可以是學(xué)生之間書面上的互評(píng)。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：學(xué)生的課前準(zhǔn)備情況、小組討論的積極性、知識(shí)的運(yùn)用情況、書面總結(jié)的撰寫等等。教師還要對(duì)自身進(jìn)行評(píng)價(jià)和反思。包括所選案例與教學(xué)內(nèi)容是否相符;教學(xué)方案是否存在不足之處;課堂上教師與學(xué)生的互動(dòng)情況;對(duì)學(xué)生提出的建議和疑問也要認(rèn)真應(yīng)對(duì)和解答。例如，在完成“導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)”的案例教學(xué)之后，教師就應(yīng)該反思一下提出的問題是否具有探究性、能有引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考和討論;是否在小組討論的時(shí)候給與適時(shí)的指導(dǎo)等等，只有這樣才能促使自身不斷進(jìn)步。
總之，案例教學(xué)法能夠有效的提升中職旅游管理教學(xué)的效果，教師應(yīng)該結(jié)合教學(xué)實(shí)際予以合理利用，使復(fù)雜的旅游理論知識(shí)變得形象化、趣味化，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，培養(yǎng)學(xué)生的探究能力、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
旅游管理論文篇2
淺談新時(shí)期政府旅游管理制度的創(chuàng)新
在我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，政府的旅游管理制度并沒有做出相應(yīng)的創(chuàng)新，依然在沿用舊的制度。盡管在過去政府的旅游管理制度對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，舊的旅游管理制度已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展的需要，需要對(duì)制度進(jìn)行創(chuàng)新。只有對(duì)旅游管理制度進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)的發(fā)展。
一、政府干涉旅游管理的必要性
1.旅游產(chǎn)業(yè)的外部性。旅游產(chǎn)業(yè)不僅僅指旅游行業(yè)，還包含與旅游行業(yè)息息相關(guān)的其他行業(yè)。所謂外部性，是指某一經(jīng)濟(jì)主體的活動(dòng)對(duì)其他經(jīng)濟(jì)主體的活動(dòng)產(chǎn)生了影響，但是這種影響不會(huì)通過市場(chǎng)交易或價(jià)格體系反映出來，是對(duì)局外人產(chǎn)生的影響。外部性的存在是市場(chǎng)失靈的一個(gè)表現(xiàn)，同時(shí)也為政府干涉提供了必要條件。隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，外部性特征變得越來越明顯，這種外部性特征主要有兩種表現(xiàn)類型：一是外部經(jīng)濟(jì)性，二是外部不經(jīng)濟(jì)性。外部經(jīng)濟(jì)性是指在發(fā)展旅游業(yè)過程中所帶來的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，而外部不經(jīng)濟(jì)性是指在發(fā)展旅游業(yè)的過程中對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞。由此，這種外部性特征決定了政府必須要干涉旅游管理。
2.旅游產(chǎn)品的公共性。旅游者在旅游的過程中，會(huì)通過貨幣支付的形式來購(gòu)買相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，而這二者的總和就是旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品包括三大部分：核心部分、形式部分、延伸部分。旅游產(chǎn)品的公共性主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，旅游產(chǎn)品既包含有形的商品，還包含無形的服務(wù)，具有極強(qiáng)的綜合性;第二，在某種程度上，旅游產(chǎn)品屬于社會(huì)形態(tài)的產(chǎn)品，帶有強(qiáng)烈的社會(huì)本質(zhì)屬性;第三，旅游產(chǎn)品具有跨地域性?；谶@三方面的公共性表現(xiàn)，就需要政府的介入及協(xié)調(diào)。
3.旅游市場(chǎng)的信息不對(duì)稱性。在旅游市場(chǎng)中信息不對(duì)稱的情況非常嚴(yán)重，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是旅游企業(yè)所有者和經(jīng)營(yíng)者之間，二是不同的旅游企業(yè)之間以及旅游企業(yè)和旅游者之間。信息不對(duì)稱的存在會(huì)阻礙旅游市場(chǎng)的正常發(fā)展，而且對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此，為了盡量減少這種信息不對(duì)稱性，就需要政府干涉旅游管理，建立起信息系統(tǒng)，披露準(zhǔn)確、真實(shí)的旅游信息。
二、政府旅游管理制度創(chuàng)新的舉措
1.樹立政府旅游管理的新理念。政府在創(chuàng)新旅游管理制度時(shí)，首先要樹立新理念，可從四方面來進(jìn)行：第一，服務(wù)主導(dǎo)。政府創(chuàng)新制度時(shí)，首先需要明確的問題是在實(shí)行旅游管理時(shí)，政府要堅(jiān)持服務(wù)主導(dǎo)，充分發(fā)揮政府的服務(wù)職能，建立起公眾滿意的旅游管理制度。第二，公民本位。所謂公民本位是指政府要貫徹為人民服務(wù)的理念，充分了解公民在旅游方面的需求，從而有針對(duì)性地對(duì)制度進(jìn)行創(chuàng)新。第三，有限政府。政府在行使管理職能時(shí)將自身定位于有限政府，承認(rèn)政府并不是全能型的，不能包辦一切事務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)的宏觀調(diào)控。第四，透明政府。政府應(yīng)充分調(diào)動(dòng)公民參與政治決策，并將政府相關(guān)的旅游政策透明化公開，真正做到公開、公正、公平。
2.完善相關(guān)的法律法規(guī)。我國(guó)始終堅(jiān)持依法治國(guó)，因此政府在制定旅游管理制度時(shí)，要堅(jiān)持做到有法可依、有法必依，這就要求政府要制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，建立起完善的旅游管理制度相關(guān)的法律體系，從而實(shí)現(xiàn)依照法律來規(guī)范、引導(dǎo)、制約和保證旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。
3.強(qiáng)化政府旅游管理主體的責(zé)任感。旅游管理制度的責(zé)任主體不僅僅是政府，還包括公民、旅游企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等。作為責(zé)任主體，要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，然而當(dāng)前我國(guó)旅游管理制度責(zé)任主體責(zé)任感普遍不強(qiáng)，因此政府要通過相關(guān)的措施來加強(qiáng)各責(zé)任主體的責(zé)任感，進(jìn)而推動(dòng)旅游行業(yè)健康發(fā)展。
4.培養(yǎng)公民的公共理性。在推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的過程中，除了政府要參與其中外，我國(guó)的公民也要積極主動(dòng)地參與進(jìn)來。當(dāng)前，我國(guó)公民的參與意識(shí)還比較淡薄，只是被動(dòng)地接受管理及服務(wù)。對(duì)此，政府應(yīng)該積極地培養(yǎng)公民的參與意識(shí)，并有效地增強(qiáng)公民的整體素質(zhì)及政治能力，讓公民參與到旅游管理制度的創(chuàng)新過程中，進(jìn)而成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的主人翁，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的目的。
近年來，盡管旅游業(yè)得到了快速的發(fā)展，但是在發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了市場(chǎng)失靈的狀況，這就需要政府干涉旅游管理。另外，在旅游市場(chǎng)上存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱性，阻礙了旅游市場(chǎng)的平衡發(fā)展，因此政府干涉旅游管理十分具有必要性。當(dāng)前，旅游管理的制度已經(jīng)阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展，必須要對(duì)制度進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)制度推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，使我國(guó)的旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
旅游管理論文篇3
試談旅游管理的社會(huì)問題及整治措施
摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，旅游業(yè)的發(fā)展前景一派大好，但是，在發(fā)展的過程中，也給旅游管理帶來了一系列的社會(huì)問題，成為旅游行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的桎梏。下面，筆者將和大家一起探討旅游管理中存在的具體問題，并針對(duì)這些問題提出了解決的方案，使旅游管理更加規(guī)范，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的良好和諧發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游管理;社會(huì)問題;生態(tài)平衡;可持續(xù)發(fā)展;治理措施
1旅游管理中存在的主要社會(huì)問題
(1)旅游發(fā)展與生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)過去，很多旅游資源地在開發(fā)時(shí)，人們一味追求經(jīng)濟(jì)效益，沒有生態(tài)保護(hù)意識(shí)，主要采取的是粗放型方式，使得資源開發(fā)和自然生態(tài)平衡產(chǎn)生消極影響，兩者之間出現(xiàn)沖突，其中最嚴(yán)重的就是人們的大不合理開發(fā)破壞大自然的生態(tài)平衡。當(dāng)今，旅游業(yè)并不是理想中的“無煙產(chǎn)業(yè)”，沒有污染，人們?cè)诳陀^的經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使下，往往會(huì)造成生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞，豐厚的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)造成生態(tài)自然環(huán)境的損壞，悠久的歷史文化資源也在逐漸地被侵占，城市建設(shè)破壞了旅游整體環(huán)境的和諧美。
(2)旅游經(jīng)營(yíng)管理的水平較低隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)也是越來越多，但是這些企業(yè)規(guī)模比較小，大都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，沒有雄厚的實(shí)力，管理水平較低，其中存在很多的弊病。并且，我國(guó)很多旅游地的管理模式還是處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)節(jié)模式，經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)不相分離，導(dǎo)致旅游資源的開發(fā)效率低下，管理不規(guī)范，制度不完善，職責(zé)不明確，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不公平，管理系統(tǒng)利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，這無疑加大了主觀管理難度，降低了客觀專業(yè)性。我國(guó)省市各個(gè)旅游協(xié)會(huì)都屬于群眾組織，相關(guān)的政府部門只是起到了指導(dǎo)性的作用，但是旅游管理制度不完善和管理的脫節(jié)現(xiàn)象，造成旅游協(xié)會(huì)在監(jiān)管過程中不能起到真正的調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾的作用，從主觀上，不愿意去管理，不敢去管理，也不會(huì)管理。不能實(shí)現(xiàn)其調(diào)解和協(xié)調(diào)的作用，因?yàn)?，旅游協(xié)會(huì)在社會(huì)上的認(rèn)可度逐漸下降，使其處于被動(dòng)和擱置的狀態(tài)，間接影響了旅游行業(yè)的發(fā)展。
(3)旅游在線營(yíng)銷方法滯后隨著科技的發(fā)展，信息化的普及，旅游業(yè)的管理營(yíng)銷也隨之網(wǎng)絡(luò)化，逐漸向在線化趨勢(shì)發(fā)展，從當(dāng)下營(yíng)銷現(xiàn)狀可以看出，雖然在網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票、車票、門票的人越來越多，但是由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還不完善，在線營(yíng)銷還會(huì)出現(xiàn)很多的問題。第一，并不是每個(gè)國(guó)家，每個(gè)地區(qū)技術(shù)都達(dá)到了一定的水平;第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)虛擬的世界，其安全性不能保障;第三，在線營(yíng)銷服務(wù)水平還需提高;第四，各個(gè)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)缺乏特色，不能標(biāo)新立異;第五，缺乏專業(yè)的在線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才;第六，相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，導(dǎo)致在線營(yíng)銷行為缺乏約束力，不能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2旅游管理問題的主要治理措施
雖然近幾年旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，但管理問題和社會(huì)問題也突顯出來，為了使旅游業(yè)管理機(jī)制更加完善，市場(chǎng)秩序更加規(guī)范，管理更加有序，緩解并解決出現(xiàn)的一系列社會(huì)問題，從而保證旅游業(yè)的良好發(fā)展，筆者針對(duì)上述問題提出了一些相關(guān)的解決措施。
(1)將旅游管理納入法制化軌道新《旅游法》的正式頒布和實(shí)施，旅游業(yè)的不良風(fēng)氣有所改善，但是，由于各個(gè)地區(qū)存在著差異性和特殊性，在實(shí)際旅游管理中，新的問題層出不窮，也有部分頑疾非常棘手，惡性違法侵害旅客權(quán)益事件時(shí)有發(fā)生。所以，在《旅游法》的規(guī)制下，各個(gè)地區(qū)旅游景點(diǎn)還需要因地制宜，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的規(guī)章制度，立法部門適時(shí)出臺(tái)《旅游法》的實(shí)施細(xì)則。積極響應(yīng)《旅游法》的相關(guān)精神，讓《旅游法》真正成為人們旅游的保障，以促進(jìn)旅游業(yè)的規(guī)范化和有序化，為有關(guān)部門的依法監(jiān)管和游客的出行以及旅游企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)提供法律上的保障。
(2)逐步完善監(jiān)督，明確管理的相關(guān)責(zé)任因?yàn)槁糜螛I(yè)管理工作比較繁重，存在的社會(huì)問題復(fù)雜而棘手，因此，需要把內(nèi)、外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來，賦予旅游協(xié)會(huì)一定執(zhí)法權(quán)，并建立專門的政府旅游執(zhí)法部門和執(zhí)法隊(duì)伍，高效率地解決旅游糾紛，處理突發(fā)案件或者群眾投訴，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，在景點(diǎn)上還可以設(shè)立管理委員會(huì)，使旅游管理服務(wù)體系更加完善，為游客和旅游企業(yè)營(yíng)造一個(gè)安全、規(guī)范、有序、和諧的旅游環(huán)境，以促進(jìn)行業(yè)的整體健康發(fā)展。
(3)科學(xué)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不管是在開發(fā)旅游資源的過程中，還是在旅游管理的過程中，都要提倡綠色旅游和生態(tài)旅游的新理念，提高游客的環(huán)保意識(shí)，遵循自然規(guī)律。在一些節(jié)假日，我國(guó)各個(gè)景點(diǎn)都會(huì)迎來旅游高峰期，但是為了追求經(jīng)濟(jì)效益，在管理上忽視了景點(diǎn)能夠承受的旅客容量，不但破壞了優(yōu)美的環(huán)境，還降低了景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，所以，要想真正實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一定要做到科學(xué)規(guī)范和管理，積極倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展理念，以保障旅游業(yè)的良性發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來越高，間接地帶動(dòng)了工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于擴(kuò)就業(yè)、增收入，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境改善等方面意義重大。
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