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有關(guān)大學(xué)本科旅游管理系畢業(yè)論文范文

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  我國旅游資源豐富,同時隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來,旅游人數(shù)眾多。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)大學(xué)本科旅游管理系畢業(yè)論文范文的內(nèi)容,歡迎大家閱讀參考!

  有關(guān)大學(xué)本科旅游管理系畢業(yè)論文范文篇1

  淺析旅游業(yè)O2O模式發(fā)展

  引言:在旅游業(yè)信息化大發(fā)展形勢下以及在線旅游的發(fā)展,旅游O2O發(fā)展模式應(yīng)運(yùn)而生。本研究分析了旅游O2O模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢以及影響因素。

  據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億,比2012年底增加2656萬人。大多數(shù)人通過互聯(lián)網(wǎng)獲取衣食住行游購?qiáng)实拇罅啃畔矸奖阄覀兊娜粘I?。尤其是旅游業(yè)是典型的信息依賴性產(chǎn)業(yè),旅游業(yè)電子商務(wù)中的O2O經(jīng)營模式是大勢所趨。

  1.旅游O2O模式的概念

  自O(shè)2O (Online to Offline)這一概念被Alex Rampell出以后,受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。蘇濤認(rèn)為,O2O模式是在線支付購買線下的服務(wù),再到線下去消費(fèi)的商務(wù)模式。吳芝新將O2O定義為線上渠道、線下渠道相結(jié)合的電子商務(wù)模式,馬紅春將O2O稱為“線上拉客,線下消費(fèi)”。參考各位研究學(xué)者對于020的定義,本研宄將旅游020定義如下:旅游O2O模式是指旅游業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字交互式媒體的功能在線整合資源,傳播旅游目的地形象,推介旅游產(chǎn)品,促成和引導(dǎo)消費(fèi)者線上完成交易線下實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)體驗(yàn),最終達(dá)到提高旅游業(yè)知名度,開拓市場,增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的。這種O2O模式已逐漸成為旅游行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新方向。

  2.旅游O2O模式的特點(diǎn)

  互聯(lián)網(wǎng)有五個重要特性即:互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發(fā)展性。旅游O2O模式創(chuàng)造性繼承了互聯(lián)網(wǎng)的五大特性,并表現(xiàn)出下列六大特點(diǎn):

  (1)交互性。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時發(fā)布產(chǎn)品或者服務(wù)信息,消費(fèi)者可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄和鏈接資料等信息在基于WEB2.0的論壇、博客等方式進(jìn)行咨詢或購買,從而完成交互式交易活動。

  (2)跨時空性。O2O模式克服了傳統(tǒng)營銷的時空限制。

  (3)擬人化。O2O模式是當(dāng)前符合人們生產(chǎn)與生活習(xí)慣的人性化經(jīng)營活動。比如滿足顧客時間空間不便但依然體驗(yàn)旅游景點(diǎn)的在線旅游新模式就充分體現(xiàn)了其人性化。

  (4)高效性。通過對顧客寫的旅游服務(wù)感受,在線調(diào)查等信息的統(tǒng)計(jì)和分析,一方面旅游企業(yè)可以迅速得到來自市場的信息,并作出反應(yīng),比如更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格或增加旅游路線等;另一方面,顧客可直接把對服務(wù)質(zhì)量的感受評價(jià)在網(wǎng)上,并能得到最直接最快的回復(fù),以便未來享受更好的旅游服務(wù)。

  (5)綜合性。企業(yè)可借助網(wǎng)絡(luò)對不同營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)同實(shí)施,并以統(tǒng)一的信息口徑向消費(fèi)者傳達(dá),避免由銷售人員傳達(dá)不一致所產(chǎn)生的消極影響。

  (6)經(jīng)濟(jì)性。借助網(wǎng)絡(luò)節(jié)約了交易和溝通成本。

  3.旅游O2O模式的優(yōu)勢

  旅游O2O模式的特點(diǎn)決定著旅游有著線上網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)旅游營銷相比,表現(xiàn)為以下優(yōu)勢:

  3.1從旅游服務(wù)提供商角度看,主要優(yōu)勢在于:

  (1)極大限度的觸及到旅游消費(fèi)市場,真正實(shí)現(xiàn)無國界、開放的、全天候、全方位地傳播旅游營銷信息,而且圖文并茂,不僅大大提高了信息傳播效率,更重要的是更快更直接更有效的開發(fā)旅游消費(fèi)的潛在市場。

  (2)通過網(wǎng)絡(luò)各種互動形式,可以及時掌握用戶反饋信息,較容易且有針對性的了解到旅游消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量感受,旅游產(chǎn)品多樣化需求,旅客主要來源等等來找到旅游商機(jī)。

  (3)大大降低營銷成本。在線營銷是一種無店面操作,減少傳統(tǒng)市場開發(fā)費(fèi)用等等,但在建立網(wǎng)絡(luò)初期,需要花費(fèi)一定的網(wǎng)絡(luò)硬件軟件購買費(fèi)用,但旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟(jì)性是顯而易見的。

  (4)搭建了一個加強(qiáng)旅游服務(wù)各部門溝通合作的平臺,共同協(xié)作提高旅游組織的工作效率。各個部門需要在平臺上各司其職,通過在線實(shí)現(xiàn)各部門信息的共享,加強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,提高整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈的效率和價(jià)值。

  (5)更容易通過旅游客戶關(guān)系管理建立與旅游消費(fèi)者的長期良好的關(guān)系,維護(hù)和疏通營銷渠道。旅游企業(yè)如果能積極提高售后跟蹤服務(wù),了解新需求,不斷及時地推出新產(chǎn)品,通過口碑宣傳自然會擴(kuò)大旅游企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。

  (6)大小旅游服務(wù)供應(yīng)商都有機(jī)會站在相對公平的平臺上競爭旅游市場。

  3.2從旅游服務(wù)消費(fèi)者角度看,主要優(yōu)勢在于:

  (1)能迅速的獲得最快最新最全的旅游資訊,方便快捷,且一定程度上克服了信息不對稱的弊端,“貨比三家,更快的作出購買選擇”。

  (2)因可以隨時隨地訂購旅游產(chǎn)品,所以節(jié)省時間和精力及交易成本,尤其在當(dāng)今特別強(qiáng)調(diào)效率環(huán)境中,此種方便快捷服務(wù)對消費(fèi)者很重要。

  (3)可以在旅游網(wǎng)絡(luò)中找到其他消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流,一定程度上加大了自身心里的安全感。

  4.旅游O2O模式發(fā)展的影響因素

  (1)外部信息化環(huán)境。國家對信息行業(yè)規(guī)定和管理現(xiàn)在還不完善,還需要建立一套完善的信息管理機(jī)制和保護(hù)消費(fèi)者機(jī)制來提升旅游企業(yè)及消費(fèi)者對旅游O2O發(fā)展模式的信任。

  (2)觀念:旅游消費(fèi)者對在線旅游產(chǎn)品的興趣和消費(fèi)意愿。消費(fèi)者在消費(fèi)感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者信任有待提高。

  (3)企業(yè)信息化基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)站,多種網(wǎng)站推廣方式(提高廣告推廣的關(guān)聯(lián)度和精準(zhǔn)性,提升用戶使用020電子商務(wù)的在線體驗(yàn),提高用戶購買的可能性,從而提高消費(fèi)量),網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量(整合旅游產(chǎn)品的信息來滿足消費(fèi)者的需求,并能刺激消費(fèi)者需求),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展(支付安全和客戶信息的保密性)。線下企業(yè)的信息化程度發(fā)展直接影響旅游業(yè)O2O模式發(fā)展進(jìn)程。

  (4)電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。旅游O2O模式的實(shí)施主體是旅游服務(wù)供應(yīng)商(旅行社、航空公司、酒店賓館等),這些旅游服務(wù)提供商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不僅要了解電子商務(wù)、信息管理、市場營銷更要對旅游業(yè)有深刻的理解?;鶎拥氖袌鰻I銷或者電子商務(wù)或者旅游業(yè)單方面人才供求差距不大,但是中高端的旅游電子商務(wù)營銷人才供遠(yuǎn)不及求。

  (5)線上和線下資源的整合程度。旅游產(chǎn)品及服務(wù)信息傳遞失真使得消費(fèi)者的流失。如何整合線上資源和線下資源使旅游產(chǎn)品及服務(wù)信息準(zhǔn)確顯得尤為重要。

  互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展組建為旅游業(yè)探索競爭力提供發(fā)展平臺。隨著消費(fèi)者觀念升級、新的發(fā)展模式調(diào)整及在線旅游發(fā)展也促進(jìn)了旅游O2O模式的發(fā)展。

  參考文獻(xiàn)

  [1]百度百科.自媒體.

  [2]蘇濤.020電子商務(wù)商業(yè)新模式分析[J].經(jīng)營與管理.2012:34-35.

  [3]吳芝新.簡析020電子商務(wù)模式[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版).2012,[4]:37.

  [4]馬紅春.020電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].科技視界.2012,(2):224.

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  論目前我國的在線旅游業(yè)

  摘要: OTA作為國內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè),近年來備受矚目。在2011年,包括騰訊、百度、阿里巴巴在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多的創(chuàng)業(yè)企業(yè),相繼進(jìn)入這一領(lǐng)域。

  關(guān)鍵詞:在線旅游業(yè);電子商務(wù);價(jià)格戰(zhàn); 營銷

  旅游業(yè)具有“無煙業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱,而我國旅游資源豐富,同時隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來,旅游人數(shù)眾多,國內(nèi)的旅游市場潛力不容小覷。邵琪偉介紹,從國內(nèi)看,旅游業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)。主要表現(xiàn)在:旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)拉動作用更加突出。一是拉動了經(jīng)濟(jì)增長。二是促進(jìn)了社會消費(fèi)。三是促進(jìn)了社會就業(yè)。我國的旅游業(yè)步入發(fā)展的黃金時段,同時電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也趨于成熟,網(wǎng)上消費(fèi)市場商機(jī)無限。如此龐大的市場,旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免,并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值,在線旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。隨著在線旅游業(yè)的發(fā)展,也發(fā)現(xiàn)了在線旅游業(yè)的部分問題。

  一.目前我國在線旅業(yè)的一些問題,主要針對網(wǎng)絡(luò)營銷方面

  (一)部分企業(yè)對于網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)認(rèn)識偏差

  部分企業(yè)以為隨便做個網(wǎng)站然后花錢做百度推廣就是做網(wǎng)絡(luò)營銷了,然而實(shí)際上當(dāng)然沒那么簡單。試想,一個網(wǎng)站推廣的關(guān)鍵詞五花八門,就是沒有明確的旅游意向,旅游需求者進(jìn)入站點(diǎn),長時間點(diǎn)擊還沒未打開站點(diǎn),打開站點(diǎn)了又不知如何才能找到自己有意向的旅游線路,于是就直接關(guān)掉再換下家站點(diǎn)。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費(fèi)花的不少,取得的效果卻寥寥無幾的原因。

  (二)對于網(wǎng)站安全性能認(rèn)識偏差

  電子商務(wù)歷來就缺少安全機(jī)制,旅游電子商務(wù)同樣不可避免。然而,國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站仍缺少安全認(rèn)證意識,導(dǎo)致網(wǎng)站投訴時有發(fā)生。

  (三)認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個新型媒體

  旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個全球性社區(qū),在廣告宣傳的同時,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的鬧市、沙龍等場地,在各個互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中找到個別關(guān)鍵人物(內(nèi)行、領(lǐng)隊(duì)、俱樂部),同時,根據(jù)引爆流行第二條附著力法則,在通過在各個旅游網(wǎng)絡(luò)平臺營造一些與主題營銷相呼應(yīng)的附加行為,這些微小的細(xì)節(jié)將可以影響整體傳播的效果。

  (四)認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個新戰(zhàn)場

  旅游網(wǎng)絡(luò)具有以下幾個基本點(diǎn):時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定制性、游客反饋機(jī)制相對易建性、自由發(fā)布性等。互聯(lián)網(wǎng)是傳播工具、也是與游客溝通的工具,運(yùn)用這個工具是否熟練,決定了景區(qū)能否在下一輪行業(yè)競爭洗牌中上一個層次。

  旅行社網(wǎng)站最容易陷入的誤區(qū)之一,就是把成熟的線路產(chǎn)品堆砌出來,這就給訪問者一個錯覺——我又不會采用跟團(tuán)旅游的方式,那么這個網(wǎng)站對我就沒有什么參考意義了!

  同質(zhì)化線路產(chǎn)品嚴(yán)重,將游客引入了比價(jià)的思路。通過最近的調(diào)查顯示,80%以上使用互聯(lián)網(wǎng)的游客承認(rèn),會進(jìn)行3個以上的網(wǎng)站對比。其中90%以上的游客表示,在內(nèi)容基本相同的情況下,首先會選擇價(jià)格最低的旅行社進(jìn)行咨詢。這也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中帶來的一大弊端,目前,新一輪價(jià)格競爭開始形成。

  7月5日,攜程宣布,從7月開始全面啟動“月月狂減,天天低價(jià)”活動,高調(diào)推出“酒店團(tuán)購直減10%”活動,常規(guī)酒店業(yè)務(wù)也做了“全場經(jīng)濟(jì)型酒店返現(xiàn)30元”的促銷。淘寶網(wǎng)也在7月中旬啟動規(guī)模龐大、品類齊全的在線旅游促銷。芒果網(wǎng)更是早動手,不僅將促銷戰(zhàn)火燒向高星級的酒店,還宣稱會把價(jià)格戰(zhàn)一打到底。作為老牌的在線旅游預(yù)定商,藝龍?jiān)谶@個暑期推出大量的低價(jià)房搶占市場。工作人員甚至直接表示,我就是“賠本賺吆喝”。但是,在線旅游網(wǎng)站的全面戰(zhàn)爭剛剛吹響號角,上游供應(yīng)商就跳出來“撲火”。經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)錦江之星率先要求,7月1日起,與該公司總部簽約的20多家在線預(yù)訂渠道(包括攜程、藝龍等)停止在其網(wǎng)站上的所有錦江之星酒店預(yù)訂返現(xiàn)。錦江之星公司副總裁李予愷表示,如此大額的返現(xiàn)必然會破壞酒店與在線預(yù)訂渠道的“游戲規(guī)則”。

  不過,如果不要管戰(zhàn)爭的結(jié)果是不是兩敗俱傷,很多消費(fèi)者倒是樂得觀望。

  旅游市場在各個渠道的競爭也日趨白熱化。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,現(xiàn)在各家的價(jià)格競爭無益于行業(yè)的良性發(fā)展,OTA只有做好硬件建設(shè),提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì),這樣才能給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的便捷享受和實(shí)惠服務(wù)。在不斷調(diào)整不斷進(jìn)步地同時,國內(nèi)的在線旅游業(yè)又有哪些發(fā)展呢?

  二.2012年我國在線旅游業(yè)的發(fā)展趨勢

  (一)在線預(yù)訂比例增加

  過去十年,中國OTA掛著在線名,卻干著線下活。但隨著呼叫中心運(yùn)營成本不斷升高以及電子商務(wù)的普及,在線策略被越來越多在線旅游業(yè)視為運(yùn)營核心策略。

  (二)無線互聯(lián)網(wǎng)三分天下占其一

  (三)旅游產(chǎn)品組合打包,P2P模式萌芽

  團(tuán)購、Last-minute、模糊定價(jià)等模式都很好解決價(jià)格體系保護(hù)問題,同時也降低OTA收入,它既能解決價(jià)格保護(hù)、又能解決收入問題,產(chǎn)品組合打包明顯比其它模式更有優(yōu)勢。而且隨著一站式旅游大超市和目的地旅游不斷興起,消費(fèi)者不但要解決普通住行問題,還有其它如票券、租車、購物、餐飲其它附加增值服務(wù)。P2P模式將開始萌芽。

  在電子商務(wù)高速發(fā)展的今天,我國的在線旅游業(yè)如何可以更良好的發(fā)展呢?個人認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)內(nèi)容:建設(shè)好目標(biāo)明確針對性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺,做好安全認(rèn)證,有綜合素質(zhì)良好的從業(yè)人員,個性化訂單的旅游產(chǎn)品,還有就是發(fā)展無線電子商務(wù)。

  參考文獻(xiàn):

  [1] 王欣.中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向.社會科學(xué)家,2000(03).

  [2] 杜鑫坤.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展研究.中國西部科技,2005(11A)

  [3] 江霞,諶洪茂。電子商務(wù)環(huán)境下客戶消費(fèi)行為分析與營銷策略優(yōu)化[J].中國商貿(mào),2010,(4)

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