電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)在電力企業(yè)的所有業(yè)務(wù)中是最重要的，它對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用，直接影響到了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)探討論文范文，希望大家喜歡!

　　電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)探討論文范文篇一

　　《淺談電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)與供電服務(wù)管理優(yōu)化》

　　摘 要：在電力企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)管理是不容忽視的。基于此，本文分析了當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，并且提出了一些提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的方法。

　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);方法

　　中圖分類(lèi)號(hào)：F40 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

　　1當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀

　　1.1市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不合理

　　目前電力企業(yè)實(shí)施的一些營(yíng)銷(xiāo)模式仍比較陳舊，目的就是為了保住客戶(hù)。企業(yè)缺乏主動(dòng)出擊的意識(shí)，而且缺少一些具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人。雖然電力企業(yè)近年來(lái)也做了一些調(diào)整，但是仍舊可以看到傳統(tǒng)模式的痕跡?，F(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，需要推陳出新，如果因循守舊是不能夠走的長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

　　1.2管理不足

　　電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)涉及到了眾多用戶(hù)，信息量非常大，流程也是比較繁瑣，經(jīng)常出現(xiàn)客戶(hù)資料丟失的情況，從而影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，在日常生活中如果發(fā)生一些狀況也無(wú)法及時(shí)的通知到客戶(hù)，供電雙方不能及時(shí)的進(jìn)行溝通，當(dāng)發(fā)生電路故障時(shí)，有可能對(duì)用戶(hù)造成很大的損失，同時(shí)也會(huì)影響到企業(yè)的效益。

　　1.3營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)不高

　　目前我國(guó)供電企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)人員普遍年齡偏高，文化偏低，當(dāng)接觸到一些新設(shè)備時(shí)，往往很難上手。要想提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就要提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)。此外，現(xiàn)在許多供電企業(yè)的管理模式仍然比較傳統(tǒng)，而且同樣的員工農(nóng)村跟城市的待遇差別特別大，致使農(nóng)村的工作人員有一些情緒，工作態(tài)度也不認(rèn)真，這對(duì)于企業(yè)的效益也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

　　2如何提高服務(wù)管理

　　2.1縮短停電時(shí)間，提高供電能力

　　在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，充分了解市場(chǎng)情況，做好客戶(hù)的停電管理工作，提前制定好全年性的計(jì)劃。要以全年性的計(jì)劃為主要的參考，然后以季度為區(qū)間制定出每個(gè)季度的計(jì)劃，將企業(yè)的各個(gè)部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做好缺陷處理以及電網(wǎng)的完善工作等。當(dāng)發(fā)生停電狀況時(shí)，要集中人員進(jìn)行處理，把停電管理工作做到位，在此期間調(diào)度部門(mén)也要嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)記錄停電的狀況，比如停電的范圍，停電時(shí)間以及停電的次數(shù)等等。對(duì)于一些用電量非常大，而且又對(duì)電非常依賴(lài)的一些用戶(hù)來(lái)說(shuō)，電力系統(tǒng)的一些狀況對(duì)他們的影響有時(shí)是非常大的，縮短停電的時(shí)間可以盡量的將他們的損失減小。

　　2.2主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通

　　要做好電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)工作需要我們的相關(guān)人員勇于承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任，竭盡全力為用戶(hù)做好電力供應(yīng)的工作。有一句話(huà)說(shuō)的好，服務(wù)永無(wú)止境，我們的服務(wù)人員也要把這句話(huà)牢記于心，為用戶(hù)做實(shí)事。相關(guān)人員還可以定期舉辦客戶(hù)座談會(huì)，每個(gè)月會(huì)抽出一些時(shí)間去走訪(fǎng)客戶(hù)，了解用戶(hù)的意見(jiàn)及需求，通過(guò)調(diào)整可以了解到每個(gè)用戶(hù)的用電狀況，對(duì)于某些用電量比較大的客戶(hù)，我們也可以給他們?cè)O(shè)計(jì)一些節(jié)能的方案供他們選擇，提高電能的利用率，與此同時(shí)，供電企業(yè)也要向用戶(hù)反映當(dāng)前的用電形勢(shì)，基層部門(mén)可以定期開(kāi)展一些便民的服務(wù)，在用電高峰期時(shí)，做好供電的統(tǒng)籌工作，避免用戶(hù)對(duì)于供電服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)。只有做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意了，企業(yè)才會(huì)有更大的發(fā)展空間，企業(yè)時(shí)依賴(lài)與用戶(hù)的信任而生存的。

　　2.3開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　現(xiàn)在許多供電企業(yè)都在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了更好地為用戶(hù)服務(wù)，開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)，便于用戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)，但是僅有這些是不夠的，許多員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)對(duì)這一點(diǎn)應(yīng)該引起注意，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)前企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致許多員工缺乏服務(wù)意識(shí)。當(dāng)開(kāi)展一些管理服務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往企業(yè)內(nèi)部會(huì)不協(xié)調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)分歧，從而影響服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)必須努力讓員工了解他們的服務(wù)直接與企業(yè)的效益相關(guān)，他們?nèi)绻噤N(xiāo)售出一度電，就可以給企業(yè)增加一份效益。此外企業(yè)還要努力讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是可以影響到企業(yè)電量的銷(xiāo)售的，促進(jìn)員工提高自己的服務(wù)意識(shí)。電是人們?nèi)粘Ｉ铍x不開(kāi)的資源，但同時(shí)也是非常危險(xiǎn)的事物，有時(shí)候使用不當(dāng)就會(huì)威脅到生命安全，所以供電企業(yè)一定要加強(qiáng)用電的安全教育工作，讓用戶(hù)們采用正確的方法用電，以免造成經(jīng)濟(jì)損失甚至危害人身安全。由此看來(lái)，企業(yè)的服務(wù)是否到位也是非常關(guān)鍵的。

　　2.4人性化服務(wù)

　　電力企業(yè)的服務(wù)工作一定要做全面，售前，售中，售后都不能忽視，電力產(chǎn)業(yè)是一個(gè)較特殊的行業(yè)，它所要求的專(zhuān)業(yè)性也比較強(qiáng)，需要更多的專(zhuān)業(yè)人士，如果是非技術(shù)人員是很難把握好的。在進(jìn)行電力設(shè)備的安裝時(shí)，一定要做好各項(xiàng)檢查工作，比如施工檢查，中間檢查等，施工過(guò)程也要做好記錄，寫(xiě)好試驗(yàn)報(bào)告等。相關(guān)技術(shù)人員也要及時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題保證電力設(shè)備的安全運(yùn)行。

　　2.5以客戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)

　　電力企業(yè)不僅要努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的過(guò)程中，時(shí)刻秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，企業(yè)可以從規(guī)范服務(wù)著手進(jìn)行，首先在企業(yè)的服務(wù)窗口開(kāi)展一些禮儀服務(wù)等，而且還可以就員工的服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展一些評(píng)比活動(dòng)，讓用戶(hù)對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行打分，用這種方式督促員工的服務(wù)工作。在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，要注意豐富活動(dòng)的形式，讓用戶(hù)更加愿意參與進(jìn)來(lái)。

　　2.6讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民

　　企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定要確保讓用戶(hù)用上安全電，工作過(guò)程中要做到公正公開(kāi)，打消老百姓的顧慮，遇到停電狀況時(shí)一定要及時(shí)的通知給用戶(hù)，用戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)也要耐心服務(wù)。并且為了方便用戶(hù)的需求，企業(yè)應(yīng)該在各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置一些負(fù)責(zé)咨詢(xún)的窗口，方便回答用戶(hù)的提問(wèn)。與此同時(shí)，為了能夠及時(shí)的解決電力系統(tǒng)故障還需要設(shè)立一些搶修部門(mén)，并且聘一些專(zhuān)業(yè)的搶修人員，用戶(hù)在24小時(shí)之內(nèi)都可以要求服務(wù)，對(duì)于那些行動(dòng)不方便的老人，企業(yè)也應(yīng)該充分考慮他們的需求，幫他們購(gòu)電，保證這些用戶(hù)的正常生活。

　　結(jié)語(yǔ)

　　電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)在電力企業(yè)的所有業(yè)務(wù)中是最重要的，它對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用，直接影響到了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)。所以做好企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理是非常必要的，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也非常有利。因此，今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)供電服務(wù)管理工作的開(kāi)展，以切實(shí)提升電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)水平。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]黃作才.簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷(xiāo)與智能電網(wǎng)的管理[J].民營(yíng)科技，2012(10)：232.

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