淺談營(yíng)銷(xiāo)人員的心理品質(zhì)論文(2)
淺談營(yíng)銷(xiāo)人員的心理品質(zhì)論文
淺談營(yíng)銷(xiāo)人員的心理品質(zhì)論文篇二
《電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)培養(yǎng)》
摘要：個(gè)體心理品質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠在商務(wù)活動(dòng)中勝任工作崗位并且做出工作業(yè)績(jī)，應(yīng)具備強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī)、良好的性格特征、能夠自我調(diào)控情緒和寬廣的胸懷等四個(gè)方面的心理品質(zhì)，這些心理品質(zhì)受到社會(huì)環(huán)境、工作環(huán)境、家庭環(huán)境和自身因素的影響。文章提出了從增強(qiáng)適應(yīng)能力、要有自知之明、積極從事社會(huì)實(shí)踐和學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒等四個(gè)方面來(lái)培育電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員良好心理品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)路徑。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);營(yíng)銷(xiāo)人員;心理品質(zhì);培育
中圖分類(lèi)號(hào)：F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914(2013)03-241-02
個(gè)體心理品質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的。心理品質(zhì)包括認(rèn)知能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個(gè)性品質(zhì)多方面，是個(gè)體長(zhǎng)時(shí)間在現(xiàn)實(shí)生活中形成的一種遇到突發(fā)事情時(shí)所表現(xiàn)出的個(gè)體素質(zhì)。
一、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)
電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠在商務(wù)活動(dòng)中勝任工作崗位，并且做出工作業(yè)績(jī)，與其良好的心理品質(zhì)有著直接的關(guān)系。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備四方面的良好心理品質(zhì)。
1.強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是行為的源頭和內(nèi)驅(qū)力，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力。恩格斯指出：“就個(gè)別人來(lái)說(shuō)，他的行動(dòng)的一切動(dòng)力都一定要通過(guò)他的頭腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿膭?dòng)機(jī)，才能使他們行動(dòng)起來(lái)。”電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的成功動(dòng)機(jī)，源自他對(duì)這個(gè)行業(yè)的執(zhí)著的追求，將它看作自己職業(yè)生涯的目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的欲望和需要。這種成就實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)機(jī)，會(huì)引導(dǎo)、激勵(lì)他們一步一步地達(dá)到成就的最高峰。
2.良好的性格特征。性格是一個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度和行為的心理特征，它可以決定一個(gè)人的成功之路。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員要?jiǎng)偃喂ぷ鲘徫?，?yīng)具備以下良好性格特征。
一是胸懷寬廣，目標(biāo)遠(yuǎn)大，不為個(gè)人恩怨是非影響工作熱情，保持朝氣蓬勃、樂(lè)觀向上、自信成功的精神狀態(tài);二是辦事認(rèn)真，一絲不茍，細(xì)心的態(tài)度會(huì)讓人感到信任，使客戶(hù)能夠心情愉悅，較容易達(dá)成共識(shí);三是以誠(chéng)相待，忠厚正直，講究禮貌，尊重他人，給客戶(hù)留下可親、可敬的好印象;四是熱情開(kāi)朗，風(fēng)趣幽默，體現(xiàn)出舉止大方、熱愛(ài)生活、朝氣蓬勃、有幽默感的豐富內(nèi)涵。
3.能夠自我調(diào)控情緒。“情緒對(duì)于人類(lèi)的生存和生活均有重要的影響，這種影響有積極方面，也有消極方面，有人曾形象地把情緒描述為一把‘雙刃劍’，它不但可以建立、保持個(gè)體與外部環(huán)境或者是個(gè)體與自身內(nèi)部(心理健康)的和諧關(guān)系，同時(shí)也可能瓦解、破壞這種關(guān)系。”情緒過(guò)度緊張或處于一種低醒覺(jué)狀態(tài)，就會(huì)使各種能力的效率降低。在這種精神狀態(tài)下，交流很容易出現(xiàn)障礙，商務(wù)活動(dòng)便難以順利進(jìn)行。所以必須隨時(shí)意識(shí)到當(dāng)自己情緒出現(xiàn)兩極狀態(tài)時(shí)，能理智地自我控制和自我調(diào)節(jié)，使自己始終保持積極、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。
4.寬廣的胸懷?，F(xiàn)實(shí)生活中，由于人們的性格差異和閱歷不同，他們所具有的抱負(fù)和氣量也不盡相同。胸懷是否寬廣，決定了一個(gè)人能否正確處理人際關(guān)系，而人際關(guān)系的好壞，又直接影響到他的工作、學(xué)習(xí)、生活是否順暢和諧。電子商務(wù)活動(dòng)中難免出現(xiàn)不愉快，這時(shí)只有把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題去解決，為客戶(hù)奉獻(xiàn)愛(ài)心，才會(huì)取得客戶(hù)的信任。同時(shí)，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員只有真誠(chéng)地為客戶(hù)服務(wù)，以誠(chéng)客戶(hù)，顧客才會(huì)滿(mǎn)意，并有可能第二次接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，成為你的忠實(shí)客戶(hù)。
二、影響電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員心理品質(zhì)的因素分析
心理品質(zhì)的形成與發(fā)展受各種因素制約，這些因素包括環(huán)境因素和自身因素，這些因素對(duì)心理品質(zhì)的形成與發(fā)展起到了不同的作用。
1.社會(huì)環(huán)境的影響。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，人們的思維方式和生活方式發(fā)生了很大的變化，個(gè)人至上、享樂(lè)至上的價(jià)值取向使一些人感到茫然、疑慮、緊張、壓抑、空虛，這些嚴(yán)重影響了個(gè)體心理品質(zhì)的健康發(fā)展。“看看大街上行走著的人的表情，就可以推斷出這個(gè)國(guó)家的民眾是否幸福，社會(huì)是否健康”。所有這些現(xiàn)象都會(huì)加重人們的心理負(fù)擔(dān)和內(nèi)心矛盾，影響身心健康。良好的社會(huì)環(huán)境可以改變?nèi)藗儾涣嫉男膽B(tài)與行為;健康的心態(tài)又可以促進(jìn)人們保護(hù)和改善社會(huì)環(huán)境，以至于建立起和諧文明的社會(huì)關(guān)系，并提高人們的生活質(zhì)量。
2.家庭環(huán)境的影響。家庭對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有著巨大的影響作用，一個(gè)人對(duì)世界的認(rèn)知往往是從家庭環(huán)境，包括家長(zhǎng)的言談舉止開(kāi)始的。不同的家庭教育與影響產(chǎn)生的結(jié)果也是截然不同的，比如父母對(duì)子女管教嚴(yán)格，經(jīng)常用命令、指責(zé)的方式強(qiáng)迫孩子做事情，這樣的結(jié)果是使得子女往往性格上偏執(zhí);父母對(duì)子女百依百順，過(guò)分溺愛(ài)，導(dǎo)致的結(jié)果是孩子的依賴(lài)性極強(qiáng)，缺少獨(dú)立性。“個(gè)體在家中與兄弟姐妹或父母的感情不好，甚至有較強(qiáng)沖突，在青春期后期孤獨(dú)癥狀會(huì)比較明顯。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)不良兒童相對(duì)于一般兒童，其孤獨(dú)感更強(qiáng)烈，這可能與他們較差的社會(huì)技能有關(guān)。”這些家庭因素導(dǎo)致孩子心理上存在障礙甚至疾病隱患，走進(jìn)職場(chǎng)后表現(xiàn)出嚴(yán)重的不適應(yīng)。
3.工作環(huán)境影響。隨著生活水平的提高，人們對(duì)物質(zhì)的要求也越來(lái)越高。為了追求更多的經(jīng)濟(jì)利益，許多人都在高強(qiáng)度的工作。長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，讓人們的心情始終處于負(fù)面狀態(tài)，導(dǎo)致情緒異常，即使加薪金后工作壓力更大，單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)已無(wú)法滿(mǎn)足他們心靈的需求。還有在當(dāng)最初的新鮮感和挑戰(zhàn)刺激過(guò)去后，工作漸漸進(jìn)入常態(tài)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些職場(chǎng)倦怠心理。同時(shí)工作、生活、社會(huì)角色的混雜，工作中與主管和其他同事的沖突，企業(yè)文化因素影響，工作辦公環(huán)境等，也會(huì)影響從業(yè)人員的心理健康狀態(tài)。
4.自身因素的影響。一些人對(duì)自己不能很好地定位，不能客觀地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。有的人只看到自己的長(zhǎng)處，自以為是，自視清高，看不起別人，遇到事情只相信自己的判斷，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，有時(shí)甚至顯得十分傲慢;有的人只看到自己的不足，妄自菲薄，遇事悲觀;有的對(duì)自己的期望值過(guò)高，拼命追求超出本身能力所及的東西;有的對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，無(wú)所事事，懶懶散散。這些不客觀不實(shí)際的自我評(píng)價(jià)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員心理品質(zhì)的提高極為不利。
三、培育電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員良好心理品質(zhì)的路徑
“心理健康問(wèn)題包括方方面面，很難針對(duì)不同心理健康問(wèn)題的自我調(diào)節(jié)策略進(jìn)行闡述，然而，心理健康問(wèn)題無(wú)論表現(xiàn)如何復(fù)雜，但導(dǎo)致心理不健康的個(gè)體原因除了遺傳解釋的一部分變異之外，主要涉及其認(rèn)知、情緒及行為的自我調(diào)節(jié)。”提高自身的心理品質(zhì)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。
1.增強(qiáng)適應(yīng)能力。研究表明，面對(duì)新的環(huán)境，大約有50%的人會(huì)產(chǎn)生心理壓力，一般表現(xiàn)為情感的焦慮、憂(yōu)郁，行為的猶豫、退縮。但其中大部分人能始終保持良好的心境，并不會(huì)影響正常人際交往。也有人由于個(gè)性的缺陷或個(gè)體的適應(yīng)不良，出現(xiàn)恐懼、退縮、軟弱以及多愁善感的狀態(tài)，產(chǎn)生心理上的消極防衛(wèi)，甚至影響今后的職場(chǎng)發(fā)展。所以電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員要盡可能擴(kuò)大生活領(lǐng)域、積累生活經(jīng)驗(yàn)，在生活中不斷進(jìn)行自我了解、自我認(rèn)識(shí)、自我實(shí)現(xiàn)，逐步使心理活動(dòng)與外部環(huán)境達(dá)到和諧統(tǒng)一。在適應(yīng)環(huán)境的同時(shí)，也要培養(yǎng)自己的耐心，既不為一時(shí)的成功而沾沾自喜，也不為一時(shí)的挫敗而垂頭喪氣，不計(jì)較瞬間的得失與成敗。還要培養(yǎng)專(zhuān)注的習(xí)慣，耐得住寂寞，不要在別人的后面亦步亦趨，否則在電子商務(wù)職場(chǎng)中就沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。
2.要有自知之明。自知是心理健康的基礎(chǔ)，自愛(ài)是接受自己，悅納自己，愛(ài)惜和保護(hù)自己，珍惜自己的品德和榮譽(yù)，表現(xiàn)出力爭(zhēng)事業(yè)的進(jìn)展和自身充分的發(fā)展的狀態(tài)。自愛(ài)包括自尊、自信、自制等，當(dāng)理想自我和現(xiàn)實(shí)自我的矛盾，自我肯定和自我否定存在沖突時(shí)，挫折感會(huì)愈強(qiáng)烈。因此，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，在自尊自愛(ài)的基礎(chǔ)上，確立理想而又現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自身的潛能，使自己達(dá)到最佳狀態(tài)。要通過(guò)向書(shū)本學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)等多種渠道，不斷給自己“充電”，從而提升自己，獲得客戶(hù)尊重，增強(qiáng)自己從事電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的信心。
3.積極從事社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐是個(gè)體心理健康發(fā)展的基本途徑。它能促進(jìn)大腦、身體及心理能力的發(fā)展，能增進(jìn)人際交往、了解和互助，有助于消除以自我為中心所帶來(lái)的不良影響，促進(jìn)個(gè)性的發(fā)展。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員要通過(guò)熟悉公司、熟悉產(chǎn)品、熟悉企業(yè)文化、熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多種方式，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中靈活應(yīng)對(duì)，輕松洽談，從而能夠在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)籌帷幄，決勝千里，鼓足自己必勝的信念。與此同時(shí)，電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員必須恪守信用，維護(hù)企業(yè)的商業(yè)信用，維護(hù)自己的個(gè)人信用。要遵守諾言，遵守時(shí)間;言必信，行必果。在商務(wù)活動(dòng)中，還要嚴(yán)格按照合同辦事，要事先做好充分的準(zhǔn)備工作，避免因個(gè)人的疏忽對(duì)工作造成不良影響。
4.學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒。營(yíng)銷(xiāo)人員在電子商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)自己的良好情緒和情感，相信大多數(shù)客戶(hù)是以信任和誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的，不要把自己置于不信任和不真誠(chéng)的假定環(huán)境中，凡事盡可能往好的方面想，多看積極的一面就能避免惶惶然，從而克服不良情緒。大多數(shù)情況下，人們可以通過(guò)意志的力量來(lái)改變自己性格上的許多東西，克服諸如優(yōu)柔寡斷、神經(jīng)過(guò)敏、膽怯等不良心理。調(diào)節(jié)自己的心態(tài)是電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員必修課之一，在工作壓力面前要敢于面對(duì)，沉著應(yīng)對(duì)。要善于把緊張情緒放松，學(xué)會(huì)使用一些平靜、放松的語(yǔ)句進(jìn)行自我暗示，常能起到緩和緊張情緒，減輕心理負(fù)擔(dān)的作用。
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(作者單位：黑龍江科技學(xué)院黑龍江哈爾濱150027)
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