消費心理淺探論文篇二

　　《電子商務中的消費心理淺探》

　　【摘要】本文著重分析了電子商務環(huán)境下消費者的消費心理特征、變化趨勢及制約電子商務發(fā)展的消費心理因素，為企業(yè)制定適合自身發(fā)展需要的電子商務機制提供參考和依據。

　　【關鍵詞】電子商務;營銷;消費心理

　　在電子商務這種新型的商業(yè)運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環(huán)節(jié)。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域，對商業(yè)運作模式產生了深遠影響，同時也被各行業(yè)廣泛運用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務優(yōu)勢明顯，因此眾多現代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務平臺提高企業(yè)的運行效率。而企業(yè)在制定產品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

　　在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環(huán)境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務環(huán)境中的經營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業(yè)良好地應用電子商務系統(tǒng)具有重要意義。

　　1 電子商務環(huán)境下消費者的消費心理特征。

　　改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發(fā)展趨勢，在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出，可以歸納為以下幾個方面：

　　1.1 追求便捷。現代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內到達購物場所、挑選購買產品，整個過程繁瑣、復雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環(huán)境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現代人的消費心理。

　　1.2追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富，現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業(yè)生產的產品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。

　　1.3追求表現自我。電子商務購物環(huán)境中往往消費者會占據主導地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比并選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。

　　2 制約電子商務發(fā)展的心理因素分析。

　　雖然電子商務的網購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯網環(huán)境的不信任，進而對網上消費產生懷疑，對電子商務模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務的發(fā)展。消費者的這些心理因素主要表現在以下幾方面：

　　2.1 傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費者在傳統(tǒng)購物模式中已經習慣“眼看、手摸、耳聽”的方式，這種方式與網上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。

　　2.2 對網上支付模式缺乏安全感。國際互聯網本身是一個完全開放的網絡環(huán)境，對所有使用互聯網的用戶均沒有準入限制，因此互聯網上存在大量的黑客和攻擊者，而電子商務是基于國際互聯網開發(fā)出的一種應用，其支付過程完全是在互聯網上實現的，盡管電子商務有一些安全保障措施，但是消費者的個人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能，部分消費者會因為這些原因不敢嘗試電子商務活動。

　　2.3配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過互聯網直接實現，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務與物流配送有著密切的關系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數據顯示我國倉庫周轉率僅為發(fā)達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發(fā)達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知，進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。

　　3 小結。

　　電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網絡購物的過程中表現出的消費心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務運作機制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務運作模式下獲益。

　　【參考文獻】

　　[1]樊春陽，葛新旗。基于消費心理學的企業(yè)營銷策略淺析[J].安徽農業(yè)科學，2007，(27)。

　　[2]趙海平，張紅巖。西部地區(qū)大學生網購消費心理和行為調查研究[J].商場現代化，2010，(36)。

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