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星巴克員工培訓手冊

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  星巴克為所有員工制定了指導原則。其中,關于個人領導能力的10條法則,對我們每個人來說都受益匪淺。下面是學習啦小編精心為你們整理的星巴克員工培訓的相關內(nèi)容,希望你們會喜歡!

  星巴克員工培訓10個法則

  1. 人貴自知:“只戴一頂帽子”

  成功取決于我們能否坦率而清楚地回答下面這些問題:我們是誰;我們不是誰;我們想去哪里;我們?nèi)绾尾拍艿竭_那里。

  當一個團隊很清楚自己的價值標準、目標以及決心的時候,他們才能為干一番大事業(yè)找到活力和激情。

  2. 忠于理想:只做正確的事

  做任何事都只因為它是正確的。

  如果你不知道自己竭力追求的是怎樣一個目標,或者沒有人同你一起追求,你都不會取得成功。到你自己和你的員工身上去尋找決心和激情吧。如果還沒有決心和激情,那就趕緊做些什么吧。

  3. 獨立思考:知人善任,人盡其才

  員工并不是“資產(chǎn)”,他們都是有主見的“人”,他們能取得遠遠超出預期的成果。

  我們需要擺脫條條框框——不管是現(xiàn)實中的規(guī)則,還是思想上的束縛——并且鼓勵他人和我們一起進行獨立的思考。

  4. 構建信任:真誠關心

  關心并不意味著軟弱,相反,它恰恰是強大的標志,同時也是真誠的標志。

  無論是對團隊成員,還是在本地市場、乃至全球各地的客人,我們都要表示關心。沒有信任和關心,我們永遠也不會知道還能實現(xiàn)哪些夢想。

  5. 傾聽事實:墻壁也會說話

  要花時間去傾聽,特別是要聽那些弦外之音,這會給帶來意想不到的美妙結果。

  你能因此了解到客人想要什么;你也能因此明白激情為什么會在團隊中慢慢消退。當然,你還會找到擺脫困境的最佳方案,其實這些方案早就擺在那里了,只是有待甄選罷了。

  6. 勇于承擔:只有事實才像是事實

  不要試圖隱瞞,不要夸大事實,不要強詞奪理,也不要閃爍其詞。要帶著關心和敬意去承擔責任,要說你該說的話。

  7. 采取行動:思考如像實干家,行動像思想家

  “一切都與人有關”,這不是想象中的觀念,而是一種行動。要去體會、去實踐、去思考它。在思考與行動之間力爭達到某個平衡點,但最需要的還是行動。

  8. 應對挑戰(zhàn):我們首先都是人

  如果某個挑戰(zhàn)對你而言有點難以承受,像把你噎住了一樣,那么你不妨一口口地吃。但同時請千萬記住把“人”放在首位,這樣你才能發(fā)現(xiàn)哪些指導原則更適合你。

  9. 實踐領導力:有理不在聲高

  領導者有時候可能會大聲嚷嚷,比如很多人就喜歡高聲喊道:“別以為我不在!”但請你千萬不要忘了,領導者也是普通人。有理不在聲高,還是多聽聽自己內(nèi)心真實的聲音吧,讓安靜成為你行事的指南。

  10. 敢于夢想:要說“Yes”

  夢想有多大,目標就有多大,希望和快樂也就有多大。說“Yes”——這個世界上最有力量的詞匯,享受你正在做的所有事情,并幫助他人也做得一樣好。

星巴克員工培訓手冊

星巴克為所有員工制定了指導原則。其中,關于個人領導能力的10條法則,對我們每個人來說都受益匪淺。下面是學習啦小編精心為你們整理的星巴克員工培訓的相關內(nèi)容,希望你們會喜歡! 星巴克員工培訓10個法則 1. 人貴自知:只戴一頂帽子 成功取決于我們能否坦率
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