休閑會所技師管理制度匯編
為了提高會所服務(wù)質(zhì)量,維護公司的利益和聲譽,加強對技師的管理,需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學習啦小編今天為你整理了休閑會所技師管理制度,希望對大家有幫助!
休閑會所技師管理制度篇一
一、技師上班時間一定要準時,不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)
二、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。
三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內(nèi)換衣服,違者罰款20元。
四、上班時間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房內(nèi)喧嘩,隨處走動,不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。
五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
六、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。
八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。
九、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50∕次。
十、上鐘時間不可以隨便打電話問前臺有沒有到鐘,如收到有前臺或服務(wù)員投訴,查核屬實后,罰款50元一次。
十一、對待同事態(tài)度、接電話的語氣一定要有禮貌,如有客人或同事投訴,每次罰款30元。
十二、不可以隨便在營業(yè)場所抽煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
十三、凡客人投訴技師服務(wù)態(tài)度差,技術(shù)不佳者,或中途被換出來者,經(jīng)查實,第一次給予警告并培訓,第二次罰款100元,7-10天直到合格方能上鐘,培訓期間沒有工資。
十四、嚴禁技師私自介紹與自己要好的技師上鐘,違者罰款100元。
十五、休假時間必須提前三天申請,經(jīng)理或主管批準后方可例休,如休長假則提前一個星期申請,嚴禁不申請私自休假,否則以曠工處理(曠工一天罰款100元,曠工二天300元,曠工三天當自動離職),技師在當班時一律不準請假(特殊原因除外)或不請假私自離崗,違者罰款50元。
十六、不可以隨便帶外人出入技師房,違者罰款100元∕次。
十七、上下班不可以乘坐電梯,需從員工通道上下,違者罰款20元∕次。
十八、要保持藥水房的衛(wèi)生,不可以將毛巾丟在地上,不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。
十九、技師進房服務(wù)時,不得挑客,按鐘房所排順序操作,違者罰款50元。
二十、技師下鐘后,必須將臟毛巾放入毛巾桶,嚴禁亂丟亂放,違者每次罰款50元。
二十一、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時,賬單必須及時送去收銀臺,如丟失或撕毀者,賠償該賬單10倍的金額。為加快服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量,要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內(nèi)準時到指定房間為客人服務(wù),故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。
二十二、技師在上鐘時,不得將公司營運情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),經(jīng)調(diào)查屬實罰款200元,情節(jié)嚴重者即時解雇且扣發(fā)全部工資。
二十三、團結(jié)同事,發(fā)揚團體精神,嚴禁在公司打架、斗毆、威脅同事,違者罰款100元,情節(jié)嚴重者開除并送公安機關(guān)處理。
休閑會所技師管理制度篇二
為了提高本會所服務(wù)質(zhì)量,維護公司的利益和聲譽,充分發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性,把本會所打造成一流的康樂企業(yè),創(chuàng)造一支高素質(zhì),高質(zhì)量,高水平,建立統(tǒng)一化,規(guī)范化的服務(wù)隊伍,特擬定以下制度,望各位員工嚴格遵守:
1.個人形象:化淡妝,工衣整潔,工牌佩戴在規(guī)定位置,違者一次扣20分;穿拖鞋進入營業(yè)場所者扣20分。
2.按時上下班,不得遲到早退。遲到一分鐘,扣一分。以此類推。
3.每個員工都要自備茶杯,紙巾和餐具,不得動用公司物品,違者每次扣10分,包括洗滌物料,按摩足浴用品,如發(fā)現(xiàn)有人將公司物品帶回宿舍或其它地方,以偷竊論處,同時也不準亂用亂拿同事和客人的物品,發(fā)現(xiàn)一個開除一個(無薪解雇)并移送有關(guān)部門處理。
4.技師房內(nèi)不得高聲喧嘩,不得亂丟亂吐,不得睡覺(值班人員例外),電視音量要適度,違犯以上條款者扣10分。
5.所有技師上鐘前,首先要整理儀表,按正規(guī)的培訓程序進房,要向客人介紹公司的消費項目及價格,不得死推硬拉,以免客人厭煩,違者扣20分,每位技師要熟記公司服務(wù)項目及價格,如因技師介紹不清,強迫消費造成客人不買單或少買單由技師負責。
6.上鐘時間接聽私人電話,看電視者扣30分。
7.前臺按排上鐘后5分鐘內(nèi)不到指定位置扣20分。
8.客人認為手法不滿意的技師應(yīng)道歉,不能私自退鐘,更不能同客人發(fā)生爭執(zhí),違者扣50分。
9.上鐘時間,多次出入房間,或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。
10.上班叫到不在休息室,打尾牌,追究責任并以30分罰款。
11.未經(jīng)按排,技師亂進房間,私自調(diào)換房間者扣50分。
12.技師上鐘報錯房號,報鐘不清晰而造成前臺登記錯誤,因此而造成的跑單,漏單由該技師一個承擔且罰款30分。
13.挑客,輪到做鐘而拒絕為客人服務(wù)者扣50分,因此而令客人吵鬧扣100分,不愿為客人加鐘,經(jīng)查證屬實每次扣100分,并提前面所做鐘的提成計給第二個技師。
14上鐘期間,嚴禁遮擋門窗,燈泡或關(guān)掉按摩燈,出現(xiàn)上述情況者扣100分,并追究其責任,嚴重者開除。
15技師不得偷鐘,偷鐘達5分鐘者,扣30分。如有客人有事須提前下鐘者,技師必須告訴當班部長,違者扣50分,超鐘15分鐘按加鐘計算,否則扣100分。
16.上班時間若有特殊情況需請假的最多30分鐘,一天只能出去一次且登記(注:故意登記錯誤或超時和提前時間登記者重罰)超過規(guī)定時間者,按買鐘計算。
17.技師之間需調(diào)班,休假,請假的須提前一天書面申請經(jīng)當班領(lǐng)導批準方可生效,否則按擅自離崗,曠工處理。
18.每月公休3天不允許周六,周日,節(jié)假日和當天申請公休,否則按曠工處理,不能連休和積累一次性(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導批準除外)。
19.病假須持有正規(guī)醫(yī)院的有效證明方可生效,若有傳染病或絕癥,本公司有權(quán)勸其立即治療暫做辭工處理。
20.請假或休假必須親自申請,嚴禁電話或托人帶信,否則按曠工處理。
21.技師到辭工期須提前交書面辭工書,經(jīng)公司領(lǐng)導同意方可生效。辭工期為15天,須急辭工的技師經(jīng)同意后,只按工資的百分之七十結(jié)算。技師的合同期為6個月。
22.凡本公司員工休假,請假,無故曠工等所有假期內(nèi)發(fā)生的任何意外事故,均與本公司無關(guān)。
23.月曠工者累計三天者,無薪解雇。
24.連續(xù)二天曠工,未經(jīng)批準作自動離職,工資全部扣除。
25.發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級匯報而私自攻擊,打架者立即無薪解雇,嚴重者送公安機關(guān)處理。
26.在營業(yè)場所,大廳,走道大聲喧嘩,吵鬧扣20分。
27.服從管理,尊重上司,頂撞上司者扣50分,如遇到公司工作需要,要求技師加班的,應(yīng)服管理人員的安排,違者扣50分。
28.上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳,敷衍了事,不認真做鐘者,經(jīng)查證屬實,取消其提成并扣30分,若遇顧客投訴取消其提成扣100分。
29.進房起鐘后被退鐘的,經(jīng)查證因工作態(tài)度,令客人不滿意的扣50分,如因技術(shù)使客人不滿意的停牌接受培訓且扣30分,直到技術(shù)達到要求為止。
30.做完鐘應(yīng)將所有物品放回原位,若有不清理用具而影響衛(wèi)生的罰30分,臟毛巾亂放的罰30分。
31.任何技師在營業(yè)場所見到客人、上級不打招呼者扣20分,并要給客人、上級讓路讓其先行。
32.被客人退鐘后回到技師房議論客人問題,影響下一個技師上鐘情緒,經(jīng)查證核實后扣50分。
33.派單不服從安排,亂竄位置,撕單,扔單或同一客人派多張傳單者扣50分。
34.任何技師不得“拉幫結(jié)派,頂撞公司,組織集體罷工,游行”如有發(fā)現(xiàn)者,當場開除,工資不予以任何結(jié)算。
35.為保證公平競爭,技師不得賄賂管理人員謀取不正當利益,一經(jīng)查實,將據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
36.嚴禁技師之間相互點鐘、點牌介紹,一經(jīng)查證扣100分。
37.技師向客人索要小費,遭客人投訴每次扣100分,情節(jié)嚴重給予無薪解雇。
38.所有員工都要自覺維護公司形象,不得在客人面前或其它地方,說不利公司的話,做不利公司的事,違者扣100分或開除。此外,要嚴守公司商業(yè)秘密,包括營業(yè)額,足浴,按摩用料及手法等等,違者扣100分或除名
39.以上各項條款經(jīng)調(diào)查屬實,拒絕按受處罰者,給予雙倍罰款,因技師認錯態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理(以上條款并非完善,如有技師犯其它過錯,本公司有權(quán)利視其情節(jié)輕重,予以處理)。
休閑會所技師管理制度篇三
1、上班時間為每天上午11:30到場,夜里11:30下班。無特殊情況不得遲到、早走和無故曠工。
2、進入本會所上班工作時間段不得大聲喧嘩。
3、進入本會所上班的技師必須化淡妝上班,上班時須在前十五分鐘把妝化好,等待客人的到來。
4、技師房的衛(wèi)生依工號從小號到大號依次打掃,更衣柜鑰匙每人一把,無故丟失賠償10元/把。
5、技師在本會所上班期間不得議論她或她人的個人是是非非,上班期間如工作中有失誤之處,需立即報吧臺領(lǐng)班說明情況,等候處理事宜。
6、在本會所上班期間不得帶有情緒上班,技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架,甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生,一律處伍佰至一千元罰款。
7、每天開飯時間為上午10:30,下午4:30。
8、二樓中班技師到大廳里無論做什么價位的項目,一律不動鐘牌。如帶客人上樓,進包廂上鐘,無論做什么價位,一律算鐘,動鐘牌。
9、晚上11點之后上鐘一律不算鐘、不動鐘牌。如遇技師多的情況下,從前面依次排著叫鐘。
10、技師在進入本會所上班期間(除酗酒多自己都找不到方向的客人、無理取鬧的客人、無理要求的客人除外),其他一律無條件做到語言清晰,說話溫柔、禮貌、熱情,周到的服務(wù)。
11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的小費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿小費扣除本月所有工資,開除出本場。
12、如遇客人投訴技師服務(wù)態(tài)度不好,上鐘時間未到,一律處以50元的罰款。單子不詳,沒和客人溝通好,單子上沒客人簽字,一律自行買單。
13、每天4:30-6:30期間為自由活動時間,前三牌不得離開本場。如有客人做活,三牌之后吧臺電話聯(lián)系。電話接通后需在5-8分鐘到位,超過者一律系自行放棄此客源。
14、在本場上班技師不得組織煽動、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財物,如有違反者,造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執(zhí)法機關(guān)處理,決不姑息。
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