企業(yè)如何建設特色的企業(yè)文化
隨著知識時代的到來,特色企業(yè)文化構(gòu)建已經(jīng)成為了提升企業(yè)競爭力的重要途徑。特色企業(yè)文化的構(gòu)建已經(jīng)不再局限于無意識構(gòu)建或總結(jié)提煉的層次上,必須基于企業(yè)自身特征、生命力旺盛的特色文化，那么企業(yè)如何建設特色的企業(yè)文化?
企業(yè)建設特色的企業(yè)文化的做法
企業(yè)文化有外塑品牌形象的功效，而特色化的企業(yè)文化表達，無疑就是企業(yè)最好的品牌標簽，對于企業(yè)的公眾認知與市場推廣均有著獨特的作用。企業(yè)文化有外塑品牌形象的功效，而特色化的企業(yè)文化表達，無疑就是企業(yè)最好的品牌標簽，對于企業(yè)的公眾認知與市場推廣均有著獨特的作用。
所有企業(yè)的文化導向都有一些共性的特質(zhì)，如強調(diào)誠信、注重業(yè)績等，但也均有其不同的特點。而企業(yè)文化定位，就是要用高度精煉的表達概括出企業(yè)異于同行的文化特質(zhì)與核心主張，如：華僑城集團的“創(chuàng)享文化”，強調(diào)創(chuàng)造、創(chuàng)意與分享、共享;中盈盛達的“共文化”，則強調(diào)與一切利益相關(guān)者的共同創(chuàng)造、共同分享與共同成長等等。
確立理念體系為先
在整個企業(yè)文化體系化建設過程中，理念體系的確立是第一步。而特色化的理念提煉，其原點還是在于獨特的企業(yè)文化定位，即一切理念的提煉都必須圍繞著定位這個核心，這也是我們進行企業(yè)文化定位的意義所在。首先，企業(yè)文化定位應是建立在對企業(yè)的文化現(xiàn)狀調(diào)研診斷的基礎之上的。企業(yè)文化定位說到底是需要對企業(yè)文化導向進行精準提煉，要解決的是企業(yè)未來的文化建設方向。
無疑，這個定位會受到多重因素的影響：從外部因素來看，主要包括企業(yè)所處的地域文化、行業(yè)發(fā)展趨勢、同行優(yōu)秀企業(yè)、政策法律法規(guī)、社會經(jīng)濟、民族傳統(tǒng)文化等因素。從內(nèi)部影響因素來看，則主要包括企業(yè)的發(fā)展歷程與重要事件、已有的文化積淀、企業(yè)家的個性特質(zhì)、中高層管理團隊的共同理想追求等因素。對于每一個企業(yè)來說，主要影響因素不盡相同，但在分析時可以以這些方面作為著眼點。
首先得分析企業(yè)文化現(xiàn)狀的成因，其主要影響因素是哪些方面，這些因素對于未來的企業(yè)文化建設是否繼續(xù)構(gòu)成關(guān)鍵影響。以這些重要影響因素為考量維度，提煉出關(guān)鍵詞，然后進行凝練的表達。當然，這個表達最好要能反映出所處行業(yè)的特性、所處地域的文化特質(zhì)或企業(yè)本身的特點。
著眼文化建設關(guān)鍵點
2009年佛山鐵投集團創(chuàng)建之初啟動了企業(yè)文化建設工程。按照佛山市經(jīng)濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略的要求，佛山鐵投集團自誕生之日起就肩負著關(guān)乎佛山城市發(fā)展現(xiàn)在與未來的歷史性重任。主要包括三個方面：首先是改善佛山城市交通狀況，提升市民生活品質(zhì);其次是加速佛山城市化進程，帶動沿線經(jīng)濟發(fā)展;再次是實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。由于是剛組建的企業(yè)，佛山鐵投集團面臨著多重現(xiàn)實問題：投融資壓力大，地鐵建設耗資巨大，資金回收期長;涉及關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)眾多;專業(yè)人才引進難;廉潔管理風險大;母子公司的文化待融合等。
背負著這樣的使命，面臨著這樣的現(xiàn)實問題，佛山鐵投集團需要構(gòu)建怎樣的一種企業(yè)文化，來激發(fā)這個年輕團隊的創(chuàng)造激情?這是當時企業(yè)文化建設的關(guān)鍵著眼點。
從五方面深入研究
經(jīng)過一個多月的實地調(diào)研，首先確定了佛山鐵投集團企業(yè)文化的主要影響因素來自于五個方面：國有企業(yè)的背景、軌道交通行業(yè)屬性、佛山地域文化、企業(yè)現(xiàn)狀以及領(lǐng)導團隊特質(zhì)，接下來，從這五個維度進行了深入研究。
第一，從國有企業(yè)的共性特征來看，主要包括強烈的使命感與責任感、注重企業(yè)道德、倡導忠誠正直等文化元素。
第二，從行業(yè)屬性來看，軌道交通屬資金密集型和技術(shù)密集型的公共服務型行業(yè)，肩負著城市發(fā)展、民生幸福的重大責任，特別強調(diào)資質(zhì)專業(yè)化、人才結(jié)構(gòu)化、管理體系化、技術(shù)先進化、實施規(guī)范化、質(zhì)量安全全程化，并呈現(xiàn)出環(huán)境與設備不斷改善、服務質(zhì)量不斷提升、環(huán)保要求越來越高的發(fā)展態(tài)勢。
第三，從佛山地域文化來看，佛山自古以來就是陶藝、廣紗、武術(shù)、嶺南成藥之鄉(xiāng)，是粵劇和粵菜的發(fā)源地，說明佛山人對幸福有著最真實的追求。改革開放以來，佛山人憑借勤勞智慧創(chuàng)造了民營經(jīng)濟奇跡，但城市化水平低、人居環(huán)境不理想，使得佛山市民對提升生活品質(zhì)的向往更加強烈和迫切。同時，佛山還與“道”有緣，從佛山曾經(jīng)走出的一大批歷史名人，皆有著獨到的哲學思想，如康有為的變法維新之道、黃飛鴻的濟世為懷之道、何香凝的梅花猛虎之道、李小龍的武術(shù)哲學之道，以及劉傳的扶正祛邪之道等等。
第四，從集團企業(yè)文化現(xiàn)狀來看，新組建的佛山鐵投集團呈現(xiàn)出比較良好的企業(yè)文化態(tài)勢，如團隊目標感強，組織氛圍親和、寬容、人性化，但在整體協(xié)作性上存在不足，正在相互碰撞中逐漸融合。
第五，從領(lǐng)導團隊來看，也表現(xiàn)出了鮮明的共性品質(zhì)，如：胸懷理想、富有責任感、為人正直、尊重知識、尊重科學、務實嚴謹、善于學習、勇于創(chuàng)新、積極進取等。通過對這些因素的綜合分析，佛山鐵投集團企業(yè)文化建設方向應該包含六大關(guān)鍵詞：責任、正直、仁愛、科學、協(xié)作、快樂。
所謂責任，包含了軌道建設之責、優(yōu)化城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的帶動之責、安全運營之責、守護國有資產(chǎn)之責、緩解政府財政壓力的減負之責、創(chuàng)立軌道交通建設運營特色品牌的示范之責。
所謂正直，即崇尚正直之道，即正直做人、講誠信、忠誠敬業(yè);公正處事、講規(guī)則、清正廉潔。所謂科學，即尊重知識、尊重科學，專業(yè)細致、嚴謹規(guī)范地把握好建設運營的每一個環(huán)節(jié)，并在此基礎上堅持突破創(chuàng)新。
所謂仁愛，即以愛護人的生命、維護人的尊嚴、關(guān)懷人的幸福為原則，對乘客用心服務，令其獲得安全、準點、快捷、舒適的出行享受;對員工悉心培養(yǎng)，為其提供合理回報及平等的能力提升、價值實現(xiàn)和成長機會。
所謂快樂，即倡導快樂學習、快樂工作、快樂生活，讓每個人在簡單透明、輕松愉悅、張弛有度的氛圍中不斷學習、持續(xù)成長，體會快樂幸福的人生境界。
所謂協(xié)作，即注重與外部機構(gòu)的互利友好合作，以及與內(nèi)部伙伴的團隊互補與協(xié)作，彼此齊心合力、共同行動、實現(xiàn)共贏。
基于此，佛山鐵投集團的企業(yè)文化定位表述為“正道”，“正”體現(xiàn)了企業(yè)的崇高追求，“道”則體現(xiàn)了軌道交通行業(yè)特征與佛山重“道”的地域文化。在后來的理念研討營中，“正道”文化獲得了中高層管理者的高度認可，這也為后面整個理念體系的建立奠定了基礎。
此后，基于“正道”文化的定位，佛山鐵投集團構(gòu)建了“引動城市精彩，貫通幸福未來”的使命、“打造具有佛山特色和全國影響力的一體化軌道交通企業(yè)”的愿景、“承載責任，正道合行”的核心價值觀、以佛山名人 “中國鐵路之父”詹天佑為精神象征的“天佑精神”等整套的理念體系，從各個層面指導著企業(yè)的實際運營與員工的日常行為。而這些理念元素，實際上都在從不同層面、不同環(huán)節(jié)闡釋著“正道”的內(nèi)涵。
佛山鐵投集團“正道”文化的特色定位告訴我們，優(yōu)秀的組織文化之所以能夠持續(xù)傳承、生生不息，最重要的原因就是其具有色彩鮮明、不可復制的個性特征。
根據(jù)企業(yè)發(fā)展歷程中的基因沉淀和未來戰(zhàn)略發(fā)展需要，結(jié)合內(nèi)、外部環(huán)境的動態(tài)趨勢、企業(yè)所在地的地域文化及其行業(yè)本質(zhì)的深入研究，對企業(yè)的靈魂特征進行重點提煉和設計的企業(yè)文化定位，才能使企業(yè)在各相關(guān)利益體乃至社會公眾心目中產(chǎn)生強烈的品格記憶，并進而對企業(yè)的發(fā)展和員工的成長產(chǎn)生實際的指引與激勵作用。
企業(yè)文化的特點
美國特點
美國是一個多民族的移民國家，這決定了美國民族文化的個人主義特點。
美國的企業(yè)文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強調(diào)個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。在這種個人主義思想的支配下，美國的企業(yè)管理以個人的能動主義為基礎，鼓勵職工個人奮斗，實行個人負責、個人決策。因此，在美國企業(yè)中個人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻的個人推崇為英雄。企業(yè)對職工的評價也是基于能力主義原則，加薪和提職也只看能力和工作業(yè)績，不考慮年齡、資歷和學歷等因素。以個人主義為特點的企業(yè)文化缺乏共同的價值觀念，企業(yè)的價值目標和個人的價值目標是不一致的，企業(yè)以嚴密的組織結(jié)構(gòu)、嚴格的規(guī)章制度來管理員工，以追求企業(yè)目標的實現(xiàn)。職工僅把企業(yè)看成是實現(xiàn)個人目標和自我價值的場所和手段。
美國的企業(yè)注重創(chuàng)新和發(fā)展。他們的觀念是：新的、以前沒有的東西就是有價值的。但美國的企業(yè)不是沒有缺點，有時他們會忽視一些不重要的細節(jié)，導致很大的損失。 美國人辦事時自信心很強，同時也高傲自大。在美國的企業(yè)工作，員工的自信心會得到培養(yǎng)。
歐洲國家
歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價格的道德楷模?；浇绦叛錾系?，認為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應該互愛。受這一觀念的影響，歐洲文化崇尚個人的價值觀，強調(diào)個人高層次的需求。歐洲人還注重理性和科學，強調(diào)邏輯推理和理性的分析。
雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎是相同的，但由于各個國家民族文化的不同，歐洲各個國家的企業(yè)文化也存在著差別。英國人由于文化背景的原因，世襲觀念強，一直把地主貴族視為社會的上層，企業(yè)經(jīng)營者處于較低的社會等級。因此，英國企業(yè)家的價值觀念比較講究社會地位和等級差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績來證明自己的社會價值，而是千方百計地使自己加入上層社會，因此在企業(yè)經(jīng)營中墨守成規(guī)，冒險精神差。
法國最突出的特點是民族主義，傲慢、勢利和優(yōu)越感，因此法國人的企業(yè)管理表現(xiàn)出封閉守舊的觀念。
意大利崇尚自由，以自我為中心，所以在企業(yè)管理上顯得組織紀律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè)，組織松散對企業(yè)生機影響并不突出。
德國人的官僚意識比較濃，組織紀律性強，而且勤奮刻苦。因此，德國的企業(yè)管理中，決策機構(gòu)龐大、決策集體化，保證工人參加管理，往往要花較多的時間論證，但決策質(zhì)量高。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴格，各部門負責只有一個主管，不設副職。職工參與企業(yè)管理廣泛而正規(guī)，許多法律都保障了職工參與企業(yè)管理的權(quán)力。職工參與企業(yè)管理主要是通過參加企業(yè)監(jiān)事會和董事會來實現(xiàn)。按照《職工參與管理法》規(guī)定，二萬人以上的企業(yè)，20名，勞資代表各占一半，勞方的10名代表中，企業(yè)內(nèi)推舉7人，企業(yè)外推舉3人;10000~20000人的企業(yè)中，監(jiān)事會成員16人，勞方代表8人，其中企業(yè)內(nèi)推舉6人，企業(yè)外推舉2人，10000人以下的企業(yè)，監(jiān)事會成員中的勞資代表均各占一半。
中國特點
企業(yè)文化源于社會思潮，要探究中國企業(yè)文化的特點，首先就得弄明白中國社會思潮的變遷。近現(xiàn)代中國的社會思潮歷經(jīng)三次變遷：一是新民主主義革命勝利前的儒家思想，二是新民主主義革命勝利后的馬克思主義思想，三是改革開放后流入的西方思想。雖然馬克思主義思想引入中國已近百年，但受其理論深度和國民認知能力影響，馬克思主義的科學思想并沒有在大多數(shù)普通民眾頭腦中扎根。
所以，改革開放前的國民思想實質(zhì)上還是以儒家思想為主流。隨著改革開放后西方思想的涌入，國民一度出現(xiàn)推崇西方思想文化的狂潮，以吃西方飲食為時尚，以穿戴西方品牌衣帽為驕傲，連大學講授企業(yè)文化時都在極力推崇西方思想而找不到中國思想的影子。但由于儒家思想根深蒂固，國民在西方思想的沖撞下出現(xiàn)雙重標準的行事方式。比如有的在人之下積極倡導自由平等的思想，在人之上又遵循上尊下卑的儒家思想;自己人脈缺乏時要求別人公平競爭，自己人脈豐富時又信奉關(guān)系哲學;有的員工要求企業(yè)管理者治理企業(yè)要“法治”，等到自己管理企業(yè)時又極力推行儒家的“人治”。等等。這些都是儒家思想和西方思想并存所造成的思想混亂。受此影響，中國的企業(yè)文化時至今日依然處于一種混沌朦朧的狀態(tài)而沒有沉淀成自身特色，有的甚至連什么是企業(yè)文化都沒有搞清楚就移花接木地迅速嫁接沒有中國人性基因的西方企業(yè)文化。
針對西方管理學、企業(yè)文化等思想理論缺乏中國人性基因而在實踐中出現(xiàn)的失敗結(jié)局，中國的管理學界開始反思，逐漸在璀璨的中華文化中積極尋覓符合中國實際的企業(yè)文化建設思想，并出現(xiàn)了以論權(quán)者謀為代表的一大批管理學理論和企業(yè)文化建設理論，逐漸迎來了中國企業(yè)管理和企業(yè)文化建設的正?；貧w，中國部分企業(yè)開始培育出了能彰顯仁愛包容、貴和尚中、求真務實等具有中華文明特色的企業(yè)文化。
企業(yè)文化的文化層次
企業(yè)文化建設的內(nèi)容主要包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業(yè)文化建設的宗旨和追求的目標，從而構(gòu)成企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容。
一、物質(zhì)層文化
是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。
企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設計等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。
二、行為層文化
行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學習娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為。
1.企業(yè)行為的規(guī)范是指圍繞企業(yè)自身目標、企業(yè)的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規(guī)范。企業(yè)行為的規(guī)范從人員結(jié)構(gòu)上劃分為企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物行為和員工行為等。
2.企業(yè)人際關(guān)系分為對內(nèi)關(guān)系與對外關(guān)系兩部分。對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機關(guān)、文化傳播機構(gòu)、主管部門、消費者、經(jīng)銷者、股東、金融機構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。
3.企業(yè)公關(guān)策劃及其規(guī)范。
4.服務行為規(guī)范：是指企業(yè)在為顧客提供服務過程中形成的行為規(guī)范。是企業(yè)服務工作質(zhì)量的重要保證。
三、制度層文化
主要包括企業(yè)領(lǐng)導體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀廠規(guī)、經(jīng)濟責任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。
1.企業(yè)領(lǐng)導體制是企業(yè)領(lǐng)導方式、領(lǐng)導結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導制度的總稱。
2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為有效實現(xiàn)企業(yè)目標而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇與企業(yè)文化的導向相匹配。
3.管理制度是企業(yè)為求得最大利益，在生產(chǎn)管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務并能保障一定權(quán)利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。
企業(yè)的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。
四、核心層的精神文化
是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。
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