銷售最基本技巧有哪些
銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術(shù)了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么銷售最基本的技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售最基本的六個(gè)技巧:
銷售最基本的技巧1、察言觀色
銷售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力,善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理,正確判斷消費(fèi)者的來意和愛好,有針對性的進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。
銷售最基本的技巧2、形象魅力
銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。對方會感受到你非常的親近和自然。彈藥適可而止,不能過分保持熱情,不然會適得其反,引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對每個(gè)人。
銷售最基本的技巧3、溫和
表現(xiàn)為說話和藹可親,舉止大方自然,溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個(gè)易于接觸的人。銷售員一定要有親近感,這樣顧客,才會把自己對商品的看法告訴你,你才有解決問題的機(jī)會。冷冰冰的一個(gè)人,銷售工作是很難展開的,你又不是冰山美人,沒有人會上趕著來追你。
銷售最基本的技巧4、堅(jiān)毅
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨,所以,業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。
銷售最基本的技巧5、忍耐
一個(gè)字“忍”,對于銷售人員來說很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。顧客有異議是很正常,嫌我們產(chǎn)品不好的人才是真正有需求的人,所以有時(shí),我們不得不面對顧客的某一方面的問題,不厭其煩的一邊一邊解釋,這就要有足夠的耐心。
銷售最基本的技巧6、幽默
幽默感可以拉近你和顧客的距離,讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴,同時(shí),從你身上獲得了快樂和微笑。這也是與顧客建立信任不可缺少的,正是在這種情況下,一個(gè)客人進(jìn)來我們不能直接進(jìn)入銷售階段,顧客還沒有信任你,這個(gè)是跟他討價(jià)還價(jià)他不信任你,我們曾經(jīng)形容過每個(gè)顧客從店外走到我們店里來,是手捂著口袋進(jìn)來的,為什么是手捂著口袋進(jìn)來的,因?yàn)檫@是你的地盤,他擔(dān)心一不小心口袋里的錢就到你口袋里去了,所以他帶懷疑的心態(tài)走進(jìn)來,那么在這樣的情況下要給他寬松的環(huán)境。
銷售最基本的成交技巧:
一、因小失大法
因小失大法就是強(qiáng)調(diào)客戶不作購買決定是一個(gè)很大的錯(cuò)誤,有時(shí)候即使是一個(gè)小錯(cuò)誤,也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果。通過這種強(qiáng)化“壞結(jié)果”的壓力,刺激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品,你可以這樣說:“如果你節(jié)省對健康的這點(diǎn)投資,要是以后身體不好生病什么的,你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍、幾百倍啊!”這個(gè)說法實(shí)際上就是因小失大法在日常生活中的運(yùn)用。在這樣的例子中,客戶都面臨著兩種選擇,一種是可以得到潛在的利益,而另一種卻暗示著很大的風(fēng)險(xiǎn)(如果他不作出購買決定的話)。
二、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說:“我再考慮考慮。”“我再想想。”“我們商量商量。”“過幾天再說吧。”
優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí),會先贊同他們:“買東西就應(yīng)該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對這個(gè)產(chǎn)品還是很有興趣的吧,不然您不會花時(shí)間去考慮,對嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。
此時(shí),你再緊逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是我公司的信譽(yù)度嗎?”對方會說:“哦,你的公司不錯(cuò)。”你問他:“那是我的人品不行?”他說:“哦,不,怎么會呢?”
你用層層逼近的技巧,不斷發(fā)問,最后讓對方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問,成交也就成為很自然的事。
三、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買,也不喜歡迅速地簽下訂單,他總要東挑西選,在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時(shí),銷售員就要改變策略,暫時(shí)不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選,一旦客戶選定了某一產(chǎn)品,你也就獲得了訂單。
四、對比成交法
寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊,促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆,在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由,右邊寫出負(fù)面不該買的理由,在銷售人員的設(shè)計(jì)下,必定正面該買的理由多于不該買的理由,這樣,就可趁機(jī)說服客戶下決心作出購買的決定。
五、小點(diǎn)成交法
先買一點(diǎn)試用??蛻粝胍I你的產(chǎn)品,可是又下不了決心時(shí),可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心,雖然剛開始訂單數(shù)量很少,然而在對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了。