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影響電話銷售情緒的因素有哪些

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  電話銷售作為銷售工作的龍頭,面對著復(fù)雜的市場環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,其在訪銷過程中情緒的好壞,將直接影響到銷售業(yè)績。影響電話銷售情緒的因素有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  影響電話銷售情緒的四個(gè)因素:

  影響電話銷售情緒的因素一、家庭方面的因素

  電話銷售可能由于家庭里的一些重要事情和其他瑣事而導(dǎo)致心情低落,顯得憂心忡忡。如果帶著思想包袱進(jìn)行工作,訪銷業(yè)績將大打折扣。對此,電話銷售應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到訪銷工作的重要性,“既來之,則安之”,采用自我調(diào)控法控制情緒,達(dá)到松弛入靜的效果,集中精力,全身心地投入到訪銷工作中。

  影響電話銷售情緒的因素二、連續(xù)三戶以上的客戶未能接通電話或未能如約完成訂貨過程

  電話銷售未能幫助一定數(shù)量的客戶完成訂貨過程,其情緒表現(xiàn)為焦慮不安。此時(shí),電話銷售應(yīng)從客戶的角度出發(fā)進(jìn)行考慮:電話是否出現(xiàn)了故障、客戶家里是否發(fā)生了急事、等候電話的客戶是否為耳朵不太靈聰?shù)睦先说?,多替客戶著想,轉(zhuǎn)移注意力,把焦慮不安的消極情緒轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)客戶管理管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極情緒上來,繼續(xù)進(jìn)行訪銷工作。

  影響電話銷售情緒的因素三、某一重點(diǎn)客戶的訂貨量未能完成期望值

  對于一些銷售量較多,但卻不太誠信經(jīng)營的重點(diǎn)客戶,其訂貨結(jié)果和電話訪銷員的期望值有較大的差距,在銷售任務(wù)的壓力下,電話訪銷員更多的情況下表現(xiàn)為憤怒難耐。對此,電話銷售員可以采取離開座位,去室外散散心;或和部門領(lǐng)導(dǎo)簡單地聊一聊,匯報(bào)一下大致情況,抑制怒氣帶來的情緒反應(yīng),待心平氣和后再進(jìn)行訪銷工作。當(dāng)然,重要的還是和專賣稽查部門及時(shí)聯(lián)系,互通信息。

  影響電話銷售情緒的因素四、一些自以為是的客戶對產(chǎn)品資源的糾纏

  每個(gè)客戶都希望通過產(chǎn)品銷售的數(shù)量來證明其實(shí)力和價(jià)值。一些傲慢的客戶自以為是,和電話訪銷員討價(jià)還價(jià),糾纏不清,使電話訪銷員心情煩悶。此時(shí),電話訪銷員可以向客戶耐心地作解釋,暢銷、緊俏產(chǎn)品資源有限,要想滿足每一位客戶的需求將非常困難。通過真誠的語言消除彼此間的誤會(huì),同時(shí)也有效地抑制了情緒的不良反應(yīng)。畢竟,對暢銷煙、緊俏產(chǎn)品的強(qiáng)烈渴望是大家都能理解的。當(dāng)然,電話銷售員在訂貨過程中有時(shí)比較順利,思路清晰,心情舒暢,情緒高昂,對客戶的期望值也越來越高。希望愈大,失望愈大。電話銷售可以采取“撤一步”的策略,保持適度的興奮,更好地完成下一客戶的訂貨過程。

  電話銷售的溝通要領(lǐng):

  一、必須清楚你的電話是打給誰的

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此,我們每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

  二、電話目的明確

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如:我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的,我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

  三、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚

  這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn,我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時(shí)間一長,就不記得了。在電話銷售時(shí),一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí),一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識(shí)我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

  四、語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔

  有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會(huì)影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報(bào)不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時(shí),一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  五、做好電話登記工作,即時(shí)跟進(jìn)

  電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

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