預(yù)約客戶的細(xì)節(jié)：

　　1.恰當(dāng)?shù)?a href='http://m.rzpgrj.com/fwn/ziwojieshao/' target='_blank'>自我介紹

　　當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，尤其是對(duì)于一些陌生人，銷(xiāo)售人員必須立即向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸?，以免?duì)方持懷疑的態(tài)度。常見(jiàn)的方法是禮貌地遞上自己的名片。

　　自我介紹時(shí)，銷(xiāo)售人員一定要注意語(yǔ)言及個(gè)人形象，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了，從而給客戶留下良好的印象。

　　2.做好當(dāng)面預(yù)約客戶的心理準(zhǔn)備

　　當(dāng)面預(yù)約客戶前，銷(xiāo)售人員一定要做好各種心理準(zhǔn)備。因?yàn)殇N(xiāo)售是與拒絕打交道的，在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)可能會(huì)遭到各種困難，但銷(xiāo)售人員要充分理解客戶，坦然面對(duì)困難，善于調(diào)整自己，以正確發(fā)揮自己的工作能力和辦事水平。

　　3.用提問(wèn)引起客戶的注意

　　在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，提問(wèn)是引起客戶注意的常用手段。提問(wèn)的目的只有一個(gè)，那就是了解客戶的需要，引起客戶的好奇心。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)都是非常慎重的，因?yàn)樗麄冎?，恰到好處的提?wèn)如同水龍頭控制著自來(lái)水的流量。銷(xiāo)售人員可通過(guò)巧妙的提問(wèn)得到相應(yīng)的更多的信息，促使客戶做出反應(yīng)。

　　4.想好開(kāi)場(chǎng)白

　　當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，開(kāi)場(chǎng)白極其重要，因?yàn)楹芏嗫蛻袈?tīng)銷(xiāo)售人員前面的話比聽(tīng)后面的話認(rèn)真得多。所以，銷(xiāo)售人員講完第一句話時(shí)，客戶就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地決定盡快結(jié)束談話還是準(zhǔn)備繼續(xù)聽(tīng)下去。一般來(lái)說(shuō)，洽談中的客戶在剛開(kāi)始的30秒內(nèi)所獲得的刺激信號(hào)，一般比以后10分鐘所獲得的要深刻得多。因此，銷(xiāo)售人員最初的談話就要抓住客戶的注意力，應(yīng)該快速想好當(dāng)時(shí)所要講的話，尤其是最初的一兩句話。

　　5.學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶

　　客戶是千差萬(wàn)別的，銷(xiāo)售人員必須以不同的方式預(yù)約不同的客戶，即銷(xiāo)售人員應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)客戶。在當(dāng)面預(yù)約客戶時(shí)，銷(xiāo)售人員可以用“角色扮演法”，即根據(jù)不同的客戶來(lái)改變自己的語(yǔ)言風(fēng)格、服裝儀表、心理和情緒等。