物業(yè)管理案例大全
物業(yè)管理服務(wù)合同是一種新型的民事合同,物業(yè)管理服務(wù)合同主體間的法律關(guān)系可界定為物業(yè)管理人和物業(yè)管理服務(wù)人之間的關(guān)系。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的物業(yè)管理案例大全，希望大家喜歡。
物業(yè)管理案例大全篇一
[案例描述]
某業(yè)主于2001年10月購(gòu)買(mǎi)了房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的正豐豪苑C型別墅，辦理完相關(guān)購(gòu)房手續(xù)后，房地產(chǎn)將房屋的鎖匙交到管理處，并向該業(yè)主發(fā)出了收樓通知書(shū)，因業(yè)主原因一直未辦理收樓。
[處理過(guò)程]
直至2004年5月，公司要求各管理處對(duì)所有欠費(fèi)戶(hù)進(jìn)行清查追繳，管理處多次向此業(yè)主催交管理費(fèi)(據(jù)管理處財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)：該業(yè)主所欠管理費(fèi)為15035元)催款過(guò)程中業(yè)主以各種原因拒交管理費(fèi)，后經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào)，業(yè)主答應(yīng)在5月底來(lái)交清所欠費(fèi)用，同時(shí)要求管理處將其房門(mén)鎖更換。業(yè)主如期在月底交清所欠費(fèi)用，交費(fèi)后管理處向業(yè)主移交了該物業(yè)的鎖匙。6月處業(yè)主委托他人到管理處辦理裝修手續(xù)，管理處按平常一樣為業(yè)主辦理了裝修手續(xù)。房地產(chǎn)公司人員在無(wú)意間發(fā)現(xiàn)該房在裝修，經(jīng)核對(duì)該業(yè)主尚欠房地產(chǎn)公司的辦證費(fèi)1萬(wàn)多元，而且沒(méi)有辦理相關(guān)手續(xù)。房地產(chǎn)及時(shí)與該業(yè)主聯(lián)系，但業(yè)主不愿意交所欠費(fèi)用，理由是房屋已辦理裝修，何來(lái)欠費(fèi)?
[案例點(diǎn)評(píng)]
針對(duì)業(yè)主辦理入伙，公司制訂了嚴(yán)格的受理流程，其中重關(guān)鍵的一項(xiàng)就是必須得到房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部的認(rèn)可后，管理處才能為其辦理其余手續(xù)。管理處在沒(méi)有收到房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部的確認(rèn)前，就為業(yè)主辦理了交樓手續(xù)以及裝修手續(xù)，導(dǎo)致事件的發(fā)生，這反映了管理處與房地產(chǎn)公司之間缺乏必要的溝通。公司制度的執(zhí)行不能停留在口頭上，只有嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)制度，才能避免帶來(lái)工作的被動(dòng)與失誤。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，顯得更加迫切。
物業(yè)管理案例大全篇二
2004年7月，購(gòu)物城在人員緊缺的情況下，頂住了各方面的壓力和困難，對(duì)2003年以前的欠費(fèi)進(jìn)行總催收，催收工作至今尚在進(jìn)行中?，F(xiàn)把此段時(shí)間在收費(fèi)工作上所用的方法與心得報(bào)告如下，以便與大家共同交流和學(xué)習(xí)。
[處理過(guò)程]
1、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
由于購(gòu)物城尚屬代管階段，人員欠缺沒(méi)有事務(wù)助理及文員，只有經(jīng)理和收銀臺(tái)。但負(fù)責(zé)人集思廣益，努力讓大家發(fā)揮各自的才能，并鼓勵(lì)大家要在惡劣的條件下干出成績(jī)，干出我們?nèi)说娘L(fēng)格。
2、靈活的采用了多種措施、方法收費(fèi)
本次催收的大多是01年和02年的欠費(fèi)，有的已超過(guò)訴訟時(shí)效。還有的業(yè)主公開(kāi)向管理處挑戰(zhàn)，聲稱(chēng)不怕起訴，這部分業(yè)主當(dāng)中有的有本地背景，關(guān)系復(fù)雜。所以收費(fèi)面臨著很大困難，管理處針對(duì)此情況進(jìn)行一一分析，一一解決。
欠費(fèi)戶(hù)有的稱(chēng)鋪面丟過(guò)東西，不交管理費(fèi)，管理處就與其解釋《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)此情況的規(guī)定和保險(xiǎn)費(fèi)用的規(guī)定。有的稱(chēng)當(dāng)年未出租不用交費(fèi)，管理處與他們說(shuō)道理，拉關(guān)系、套近乎、硬是把欠費(fèi)收回。對(duì)一些現(xiàn)已出租的鋪面，租戶(hù)想交而業(yè)主不交的則采取向租戶(hù)加壓，使業(yè)主認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤等等方法………。
3、努力改善管理處與客戶(hù)的關(guān)系
不能因收費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致與客戶(hù)對(duì)立，只有處理好客戶(hù)與管理處的關(guān)系才能做好其它工作，非不得已不采取停止服務(wù)措施。
[案例點(diǎn)評(píng)]
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主有繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，但有時(shí)通過(guò)法律手段來(lái)解決，效果不一定好。所以，在加強(qiáng)與業(yè)主之間溝通的基礎(chǔ)上，要善于把握時(shí)機(jī)，區(qū)分不同的業(yè)主，采取不同的方式進(jìn)行催繳。同時(shí)，加強(qiáng)我們的服務(wù)工作，用服務(wù)感動(dòng)業(yè)主，取得業(yè)主對(duì)我們工作的理解和支持，也不失為一種解決欠費(fèi)的好辦法。購(gòu)物城的做好值得我們效仿與推廣。
物業(yè)管理案例大全篇三
1、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條：
國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。本案例中，物業(yè)管理公司是開(kāi)發(fā)商的全資子公司，理所當(dāng)然承接開(kāi)發(fā)商的物業(yè)進(jìn)行管理是不正確的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十一條：
在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。在本案例中，雖然物業(yè)公司“理所當(dāng)然”接管了該物業(yè)，也應(yīng)與開(kāi)發(fā)商簽訂書(shū)面的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，明確物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方以及小業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容。
3、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十五條：
建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。本案中業(yè)主入住后對(duì)物業(yè)管理公司的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生質(zhì)疑，設(shè)定物業(yè)管理公司服務(wù)達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，那么可見(jiàn)，在買(mǎi)房前期業(yè)主沒(méi)有清楚地了解前期物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，而造成與物業(yè)管理公司的矛盾。因此，開(kāi)發(fā)商應(yīng)在與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂買(mǎi)賣(mài)合同中包含前期物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)服務(wù)約定。業(yè)主應(yīng)依法接受前期物業(yè)管理合同內(nèi)容。
4、本案中顯示業(yè)主大會(huì)已經(jīng)成立。
既然物業(yè)公司與小業(yè)主之間對(duì)物業(yè)費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間存在很多糾紛，業(yè)主大會(huì)成立后簽訂物業(yè)管理委托合同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)利用這一時(shí)機(jī)與業(yè)主大會(huì)溝通相關(guān)事宜。物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給出相應(yīng)的服務(wù)和相應(yīng)收費(fèi);如雙方確系分歧很大，也可以通過(guò)招投標(biāo)的方式重新選聘物業(yè)公司。
啟示與思考
1、前期物業(yè)管理，建設(shè)單位應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)公司，并與物業(yè)管理公司簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，相關(guān)條款應(yīng)在銷(xiāo)售合同中與買(mǎi)受人明確約定。這是物業(yè)管理?xiàng)l例第三章前期物業(yè)管理明確規(guī)定的內(nèi)容。從事前期物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格按照相關(guān)條款操作。
2、銷(xiāo)售合同中明確的物業(yè)管理服務(wù)條款，應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)、違約責(zé)任等主要部分。避免因業(yè)主買(mǎi)房時(shí)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容不清晰，業(yè)主入住后對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)收費(fèi)等事宜產(chǎn)生質(zhì)疑，產(chǎn)生不必要的矛盾。
3、首次業(yè)主大會(huì)，簽訂物業(yè)管理合同時(shí)物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主大會(huì)做好充分的溝通，明確物業(yè)管理合同的條款。
4、物業(yè)公司要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定服務(wù)收費(fèi)?！稐l例》頒布以后，建管分開(kāi)，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)化的必然，物業(yè)公司必須靠自身實(shí)力才能贏得市場(chǎng)。
車(chē)輛破損進(jìn)入車(chē)場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦
去年7月15日23時(shí)40分，某花園B棟一業(yè)主將私家車(chē)駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車(chē)位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并做了詳細(xì)記錄?？紤]到車(chē)主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場(chǎng)情況可以認(rèn)定車(chē)窗是在車(chē)場(chǎng)以外損壞的，就沒(méi)有打擾他予以核對(duì)確認(rèn)。 早晨6時(shí)20分, 護(hù)衛(wèi)員向車(chē)主通報(bào)其車(chē)輛后窗破碎。不料車(chē)主竟一口咬定是停進(jìn)私家車(chē)位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車(chē)記錄加以說(shuō)明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場(chǎng)情況。車(chē)主否認(rèn)記錄和現(xiàn)場(chǎng)具有真實(shí)性。一方據(jù)理評(píng)說(shuō)，一方拒不認(rèn)帳，一時(shí)難以扯清。
[提示] 遇到一些可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，聰明人從一開(kāi)始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來(lái)就可以省去許多麻煩。因?yàn)?，事?shí)勝于雄辯。若對(duì)方硬要拿不是當(dāng)理說(shuō)，有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說(shuō)服力的回答。
1.盡量不打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。當(dāng)時(shí)打擾一下，可能就少了后面的麻煩
2.遇有治安問(wèn)題糾纏不清，及時(shí)請(qǐng)權(quán)威機(jī)關(guān)來(lái)處理，是最好的辦法。
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