物業(yè)服務(wù)管理有哪些調(diào)查問(wèn)卷(2)
Q11:1幢與2幢之間通道頂上樓板損壞脫落,或引發(fā)大面積脫落,人身安全無(wú)保障;(物業(yè):已向開放商發(fā)出聯(lián)系函,同時(shí)物業(yè)積極跟蹤此事),對(duì)此,物業(yè)沒(méi)有明確時(shí)間點(diǎn),你對(duì)此事怎么看?
○ 3個(gè)月內(nèi)能修好就不錯(cuò)了
○ 6個(gè)月內(nèi)能修好就不錯(cuò)了
○ 1年內(nèi)能修好就不錯(cuò)了
○ 對(duì)這個(gè)物業(yè)沒(méi)有信心
Q12:籃球場(chǎng)西南角通風(fēng)井無(wú)防護(hù),小孩危險(xiǎn)等級(jí)高;(物業(yè):經(jīng)過(guò)與房產(chǎn)的聯(lián)系,此處安裝鋁合金百葉窗,將在4月5日前完成。) 你對(duì)此事怎么看?
○ 我相信它能如期完成
○ 有點(diǎn)懸
○ 我不相信它能如期完成
Q13:這幾年多數(shù)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)事件,損失慘重,原因有:1.消防器材偽劣,形同虛設(shè) 2.居民沒(méi)有進(jìn)行過(guò)消防演習(xí),火災(zāi)時(shí)手忙腳亂。 對(duì)此,你建議物業(yè)像一些大公司那樣進(jìn)行半年或一年一次的消防演習(xí)嗎?
○ 強(qiáng)烈建議
○ 演習(xí)下還是好的
○ 沒(méi)必要
Q14:全國(guó)多地發(fā)生盜搶事件后,在調(diào)取監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn),很多物業(yè)的監(jiān)控是壞的或模糊不清,對(duì)辦案人員來(lái)說(shuō)基本沒(méi)有價(jià)值,。鑒于此,你建議物業(yè)讓業(yè)主代表定期參觀下監(jiān)控室嗎?
○ 強(qiáng)烈建議,防患于未然
○ 有機(jī)會(huì)還是想看下,免得出事了就麻煩了
○ 沒(méi)必要
Q15:您對(duì)物業(yè)還有什么建議? 歡迎吐槽(可不填)
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物業(yè)服務(wù)管理調(diào)查問(wèn)卷三
Q1:1、(維修服務(wù))報(bào)修問(wèn)題的渠道是否暢通
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q2:2、(維修服務(wù))有人及時(shí)響應(yīng),處理報(bào)修的問(wèn)題
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q3:3、(維修服務(wù))報(bào)修的問(wèn)題得到順利的解決
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q4:4、(維修服務(wù))對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題,有人積極跟進(jìn)
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q5:5、(維修服務(wù))服務(wù)人員態(tài)度好
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q6:6、(安保服務(wù))安保服務(wù)良好
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q7:7、(綠化清潔)館內(nèi)干凈、整潔
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q8:8、(綠化清潔)綠化、景觀養(yǎng)護(hù)到位
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q9:9、(綠化清潔)蚊蟲等四害的防治到位
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q10:10、(公共設(shè)施維護(hù))館內(nèi)消防、排水、照明等設(shè)施維護(hù)良好
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q11:11、(公共設(shè)施維護(hù))館內(nèi)服務(wù)設(shè)施維護(hù)良好
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q12:12、(公共設(shè)施維護(hù))電梯運(yùn)行正常,讓人感覺(jué)安全、舒適
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q13:13、(客戶服務(wù))信息通知或公告及時(shí)有效
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q14:14、(客戶服務(wù))物業(yè)人員對(duì)待賓客有禮貌
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q15:15、(客戶服務(wù))物業(yè)人員能夠主動(dòng)提供服務(wù)
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q16:16、(客戶服務(wù))提出的意見(jiàn)能得到及時(shí)回應(yīng)和處理
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q17:17、(投訴處理及滿意度)投訴渠道暢通
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q18:18、(投訴處理及滿意度)投訴得到及時(shí)響應(yīng)
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q19:19、(投訴處理及滿意度)投訴處理人員友好耐心
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q20:20、(投訴處理及滿意度)投訴的問(wèn)題得到合理解決
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q21:21、(投訴處理及滿意度)對(duì)于暫時(shí)不能解決的投訴問(wèn)題,有人積極跟進(jìn)
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 不滿意
Q22:22、其它建議和訴求:
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