2017年物業(yè)工作總結(jié)
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2017年物業(yè)工作總結(jié)篇一
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施得力
為進(jìn)行中央國家機關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革,協(xié)調(diào)中央國家機關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作,圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo)。2003年中央國家機關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機構(gòu),調(diào)整了工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,采取得力措施,下大力氣抓管理工作。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系,分類推動機關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理;促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展;國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力。
(二)完善制度,制度管人,提高效率
國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》,還根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》和《國務(wù)院關(guān)于加強和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求,積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,將熱心公益事業(yè)、有能力、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,規(guī)范業(yè)主委員會成員的行為和權(quán)限,有效推進(jìn)業(yè)主大會制度健康有序發(fā)展。
根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項資金交存標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范資金使用管理等方面,制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國家機關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》、《中央國家機關(guān)住宅專項維修資金管理辦法》、《關(guān)于中央國家機關(guān)住宅專項維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問題的通知》、《關(guān)于加強中央國家機關(guān)售房款和住宅專項維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了工作流程,提高了工作效率。
(三)精細(xì)管理,精心維護(hù),細(xì)心防范
在規(guī)范制度建立流程的同時,國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時間較久、房屋、道路和各種管線年久失修,居民生活服務(wù)設(shè)施不配套,居住環(huán)境臟亂差的實際情況,利用住宅專項維修資金、08環(huán)境整治專項資金、星光計劃資金,物業(yè)和供暖試點經(jīng)費等支持住宅小區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治維護(hù)。
對舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固,老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造,清潔能源、供暖,公共部分進(jìn)行修繕,多層房屋平改坡等。
加強環(huán)境綜合治理力度,拆除違章建筑,清理樓道雜物,粉刷房屋樓道和立面,整修道路補種增劈綠地,清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。
完善配套設(shè)施,增加補充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施,安全防范、郵政通信設(shè)施。以及水、電、暖、氣等市政公用設(shè)施的補建和改建工程。
國管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對開展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會的工作部署,按照“節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材、環(huán)保”的原則和要求。強化節(jié)能管理,采取有力措施推行節(jié)約能源活動。改造既有住宅約30萬平方米,加裝戶用熱表和樓棟計量表,實施分戶計量;進(jìn)行燃?xì)夂褪覝乜刂乒芾?實施房屋外墻節(jié)能改造;杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)加強隊伍建設(shè),構(gòu)建新型團隊
物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力、消費需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起,延伸管理范圍,豐富管理內(nèi)涵,逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家、參謀、顧問”為一體的服務(wù)模式,使物業(yè)管理逐步向管理、服務(wù)、經(jīng)營三位一體的全方位、多功能的方向發(fā)展。
通過座談和培訓(xùn)等多種形式,提高中央國家機關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解、熟悉業(yè)務(wù)流程,了解物業(yè)管理改革進(jìn)展、制度制訂等情況。通過培訓(xùn)、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念,開闊新視野,拓展新思維提高新技能。
國民之魂,文以化之;國家之神,文以鑄之。文化的力量,總是深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會主義精神文明的重要組成部分,是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段,是實施物業(yè)管理工作的潤滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)和要求,構(gòu)建文明、和諧的社區(qū)文化,積極探索文化建設(shè)的途徑和方法,不斷推動社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮,滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求。幾年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在各級物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國家機關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進(jìn)步,先后有(7個)小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū),(20多個)小區(qū)被評為北京市物業(yè)管理示范小區(qū)。
回顧過去,展望未來。我們深刻認(rèn)識到還有許多問題亟待解決,我們將積極探索新形勢下促進(jìn)住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路、新舉措。嚴(yán)格按照堅持改革開放、推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的要求,緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點、難點問題,更加積極主動地深入研究,為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持,服務(wù)科學(xué)發(fā)展,化解社會矛盾,認(rèn)真做好中央國家機關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作。
2017年物業(yè)工作總結(jié)篇二
一、主要做法:
1、整章立制,規(guī)范管理服務(wù)行為
沒有規(guī)矩,不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,并監(jiān)督檢查落實情況,不斷改善值班員的精神面貌,用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù),使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓(xùn),提高工作執(zhí)行能力
一個具有業(yè)績卓越的部門,必須擁有一支能力卓越的團隊。因此,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),做到對單位負(fù)責(zé),對業(yè)主負(fù)責(zé),對社會負(fù)責(zé),注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求,我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),相互取長補短,共同提高進(jìn)步。
3、構(gòu)筑防線,開展“迎亞運、保平安,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。
在長期的工作中,我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年,是十分重要的一年,我部以迎亞運為契機,開展“迎亞運、保平安,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會,集思廣益,組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識,全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主,積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,當(dāng)好“四員”,即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素,及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范,加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū),除了值班員日常巡邏外,我部專門成立了2支巡查小組,每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來,我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。
4、攻堅克難,完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間,我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合,嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān),使得多項工程安全、順利竣工,得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年,我部物業(yè)管理費收費率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中,造價達(dá)2百多萬的維修項目,在8樓,沒有通電樓,所有原材料包括等,都是工人一點一點挑上去的,我們將質(zhì)量和安全一起抓,一手抓質(zhì)量,做到精心設(shè)計、精心施工,精心監(jiān)督,同時班前講安全,班中間查安全,班后想安全,保證了工程質(zhì)量,施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
全年,我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,搶修36宗,改造翻新工程48宗,加班總計192天。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時、搶修及時的要求,為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。
5、不辭勞苦,保證職工生活飲水。
由于年久失修,小區(qū)的水管老化,有的住戶開始漏水,有的閥門失靈,職工們意見滿腹。職工利益無小事,針對這個情況,我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,提高了用水質(zhì)量,同時配合自來水公司,每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉,達(dá)到廣大職工的交口贊譽。
同時,完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。
二、存在問題
1、部分同志責(zé)任感、危機感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄,還需進(jìn)一步加強教育。
三、明年工作計劃
1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去,請進(jìn)來”的辦法,通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時,大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動態(tài),幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實施各項維修工程。
細(xì)節(jié)決定成敗,在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上,做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平,繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時,注意增收節(jié)支,盡量降低成本。
3、實行精細(xì)化管理,使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證其正常運轉(zhuǎn),保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
2017年物業(yè)工作總結(jié)篇三
一、 較好地履行了對基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)
1.×月份,隨著××分部的成立,××公司所轄分部已達(dá)×家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重,所以我們面臨著更大的工作難度。對此,物業(yè)部班子成員團結(jié)一致,發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,知難而進(jìn),勤奮工作,深入分部開展調(diào)查研究,與基層分部密切協(xié)作,相互溝通,積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。
2.順利完成了對××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo),配合××分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題,建立了××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
3.積極組織落實協(xié)調(diào)××、××等分部奧運外墻粉刷工作,嚴(yán)格審查施工單位,合理安排工作預(yù)算,保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實完成這項工作中,我們班子成員深入工地現(xiàn)場,對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,加強工地現(xiàn)場的安全管理,保質(zhì)保量地完成了這一工作。
4.加強維修項目管理,嚴(yán)格審核,在保證工程質(zhì)量前提下,盡量節(jié)約資金。今年××分部的電梯需要維修,××分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程,我們一方面堅持申報、核審的工作職責(zé),積極深入各分部現(xiàn)場,在調(diào)研的基礎(chǔ)上,提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準(zhǔn),同時,積極落實各項工作的完成,確保了工作質(zhì)量。
二、依據(jù)“依法治企”原則,充實完善了物業(yè)管理制度,進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化
1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,開展了物業(yè)管理各項指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作。“建檔”工作是中心2010年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作,對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起,我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,以分部為單位,分門別類登記造冊。下半年,為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,做到心中有數(shù),為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,設(shè)計了有關(guān)表格,下發(fā)到分部并匯總整理存檔,現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。
2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作,我們統(tǒng)一了收費、支出的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步嚴(yán)格了收費管理工作,實行專人專職負(fù)責(zé)制,使物業(yè)的各項收費進(jìn)一步規(guī)范化。
3.加強了對司爐工的管理,建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,提高司爐工技術(shù)操作水平,確保鍋爐安全運行。2010年,我們進(jìn)一步強化司爐工的培訓(xùn)制度,并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,有所突破。
4.開展了技能比賽,促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動,我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動。在全體參賽人員共同努力下,勝利召開了技術(shù)競賽活動。這次活動進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
5.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,在制度上得到了落實和保障。根據(jù)2010年的工作計劃,做好司爐工培訓(xùn),是2010年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作,對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,各有關(guān)部門積極配合,特別是請來××鍋檢所專家積極前來授課,各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,認(rèn)真聽課,提高了鍋爐操作水平和安全意識,為保證冬季鍋爐的正常運行,實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理,確保了設(shè)備設(shè)施的正常運行,確保了社區(qū)的安全
1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理,不留隱患,把安檢工作落到實處。今年在對××分部的安全檢查中,我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況,我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力,建立了鍋爐值班記錄制度,強了配電室內(nèi)值班力量,使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,消除了事故安全隱患。
2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作,對重點部位的用電、用氣實行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴(yán)格的管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,配合保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育,組織“11.9”防消滅火演練,提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效
1.建立收支檔案,規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作,開展調(diào)查摸底核實工作,從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費檔案,進(jìn)行登記造冊,對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,對新增的支付戶進(jìn)行了造冊登記,一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。
2.統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格收支程序。針對各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,為了更好地做好收支費用的管理,我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。
3.積極上門收取費用,千方百計實現(xiàn)收支目標(biāo)管理。總的情況是,收入大于費用支出,基本實現(xiàn)了收支平衡,略有節(jié)余的目標(biāo)。
工作體會及經(jīng)驗
2010年的工作,使我們有三點深刻的體會:
1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,必須要有求真務(wù)實的工作作風(fēng),深入實際,不搞花架子,這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作,從硬件和軟件兩方面加強管理,是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企,實行規(guī)范管理,保證各項制度的真正落實,是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
不足及差距:
1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,有待今后進(jìn)一步加強提高。
2.在物業(yè)收費方面,難度大,進(jìn)展不大,有待今后研究開拓。
××公司物業(yè)部
2010年×月×日
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