物業(yè)管理的相關試題及答案有哪些
在小區(qū)里面，物業(yè)的人員是必須掌握物業(yè)管理知識的，這樣才能管理好物業(yè)，同時對小區(qū)也有好的影響。下面是學習啦小編為你整理的物業(yè)管理的考試試卷，希望對你有用!
物業(yè)管理的考試試卷選擇題
第1題
以下不屬于與客戶溝通管理內容的是( )。
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視，盡快解決
D.引進先進技術和手段，加強客戶管理
【正確答案】：C
【本題分數(shù)】：1.0分
第2題
在入住工作的準備工作中，除要作大量的資料準備外，還有其他準備工作，以下項目中的( )不含在其他準備工作中。
A.入住工作計劃
B.入住儀式策劃
C.環(huán)境準備
D.用于檢驗的設備、工具準備
【正確答案】：D
【本題分數(shù)】：1.0分
第3題
唯一不受內外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是( )。
A.函
B.意見
C.批復
D.會議紀要
【正確答案】：D
【本題分數(shù)】：1.0分
第4題
前期物業(yè)服務應達到( )的質量標準。
A.國家規(guī)定
B.一、二、三級
C.合同約定
D.業(yè)主要求
【正確答案】：C
【本題分數(shù)】：1.0分
第5題
企業(yè)要根據經營戰(zhàn)略和經營目標等制訂年度培訓計劃，下列不屬于年度培訓計劃內容的是( )。
A.培訓類型
B.培訓經費
C.培訓目標
D.績效考核結果
【正確答案】：D
【本題分數(shù)】：1.0分
第6題
物業(yè)服務企業(yè)的產品是( )。
A.管理
B.服務
C.物業(yè)
D.基礎設施
【正確答案】：B
【本題分數(shù)】：1.0分
第7題
物業(yè)服務企業(yè)在確定參與招標活動后，應在( )的基礎上制訂切實可行的物業(yè)管理方案。
A.分析投標物業(yè)項目基本情況、周邊其他項目基本情況
B.分析投標物業(yè)項目基本情況、擬訂物業(yè)管理成本
C.分析投標物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理服務內容
D.分析投標物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理模式
【正確答案】：D
【本題分數(shù)】：1.0分
第8題
物業(yè)服務企業(yè)的招聘應根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計劃，以下不屬于招聘計劃內容的是( )。
A.人員的招聘條件
B.對應聘者進行審核
C.招聘渠道
D.招聘人數(shù)和人員結構
【正確答案】：B
【本題分數(shù)】：1.0分
第9題
物業(yè)查驗的相關資料，由( )進行必要的復核。
A.建設單位
B.施工單位
C.物業(yè)服務企業(yè)
D.開發(fā)商
【正確答案】：C
【本題分數(shù)】：1.0分
第10題
物業(yè)管理機構更迭時的準備工作不包含( )內容。
A.符合承接查驗條件
B.成立物業(yè)承接查驗小組
C.準備資料和工具
D.環(huán)境準備
【正確答案】：D
【本題分數(shù)】：1.0分
第11題
某物業(yè)服務企業(yè)擬申請一級資質，其管理的辦公樓為25萬m2，高層住宅至少為
( )萬m2。
A.15
B.50
C.100
D.200
【正確答案】：B
【本題分數(shù)】：1.0分
第12題
酬金制的年末結余資金歸屬( )。
A.全體業(yè)主
B.物業(yè)服務企業(yè)按比例提取后，剩余部分歸全體業(yè)主
C.用于業(yè)主委員會經費
D.計入物業(yè)管理的利潤
【正確答案】：A
【本題分數(shù)】：1.0分
第13題
以下各項不屬于物業(yè)清潔衛(wèi)生操作基本方法的是( )。
A.全面清掃
B.泳池循環(huán)過濾
C.綠植修剪
D.晶面處理
【正確答案】：C
【本題分數(shù)】：1.0分
第14題
早期介入分為( )等幾個階段實施。
A.可行性研究、規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收
B.可行性研究、規(guī)劃設計、建設、銷售
C.規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收
D.可行性研究、規(guī)劃設計、建設、銷售、竣工驗收、承接查驗
【正確答案】：A
【本題分數(shù)】：1.0分
第15題
某住宅小區(qū)的建筑面積為8萬m2，在房屋完好等級評定的檢查中未發(fā)現(xiàn)有危房情況，但有12戶住宅(共960m2)被列為嚴重損壞類型，有30戶住宅(共2400m2)被列為一般損壞類型，該小區(qū)房屋完好率為( )。
A.95.8%
B.98.8%
C.97%
D.100%
【正確答案】：A
【本題分數(shù)】：1.0分
第16題
下列各項中不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是( )。
A.詳細記錄，總結經驗
B.“誰受理，誰跟進，誰回復”
C.必須滿足業(yè)主要求
D.盡快處理，時時跟進
【正確答案】：C
【本題分數(shù)】：1.0分
第17題
以下各項不屬于房屋及設施設備預防性維修方式的是( )。
A.計劃性預防維修
B.緊急搶修
C.狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修
D.改善性的預防維修
【正確答案】：B
【本題分數(shù)】：1.0分
第18題
下列各項不屬于合同簽訂時應遵循的基本原則的是( )。
A.誠實信用
B.守法和維護社會公益
C.業(yè)主占主導地位
D.合同自由
【正確答案】：C
【本題分數(shù)】：1.0分
第19題
以下工作不屬于公共安全防范管理服務內容的是( )。
A.出入管理
B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理
C.施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會管理
D.裝修管理
【正確答案】：D
【本題分數(shù)】：1.0分
第20題
物業(yè)服務合同簽訂的過程中，某業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出異議，該業(yè)主的反對( )。
A.成立
B.不成立
C.情況具體分析
D.可拒絕履行合同
【正確答案】：B
【本題分數(shù)】：1.0分
物業(yè)管理的考試試卷多選題
第1題
房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃的實施中，應注意控制的因素有( )。
A 質量的控制
B 進度的控制
C 成本的控制
D 人員的控制
E 緊急事件的控制
【正確答案】：A,B,C
【本題分數(shù)】：2.0分
第2題
物業(yè)服務企業(yè)組織機構設置的要求有( )。
A 按照規(guī)模、人物設置
B 統(tǒng)一領導、分層管理
C 分工協(xié)作
D 精干、高效、靈活
E 各自為政
【正確答案】：B,C,D
【本題分數(shù)】：2.0分
第3題
物業(yè)裝飾裝修管理服務包括的內容有( )。
A 物業(yè)裝飾裝修的范圍和時間管理
B 物業(yè)裝飾裝修管理的要求
C 物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理
D 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理
E 物業(yè)裝飾裝修管理流程
【正確答案】：A,B,C,D
【本題分數(shù)】：2.0分
第4題
物業(yè)管理投訴處理的程序包括( )。
A 回訪
B 總結經驗改善服務
C 調查分析投訴原因
D 及時處理注意質量
E 判定投訴性質
【正確答案】：A,C,E
【本題分數(shù)】：2.0分
第5題
對草坪的管理主要包括( )。
A 雜草狀況及修剪是否及時
B 施肥、淋水是否合理
C 攀爬及寄生植物情況
D 表面平整度、禿斑及垃圾雜物
E 病蟲害情況
【正確答案】：A,B,D
【本題分數(shù)】：2.0分
第6題
早期介入規(guī)劃設計階段的主要內容有( )。
A 根據規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內容
B 就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進的建議
C 提供設備設施的設置、選型及服務方面改進的意見
D 根據物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準 E 就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議
【正確答案】：B,C,E
【本題分數(shù)】：2.0分
第7題
物業(yè)投標風險防范與控制的具體措施有( )。
A 嚴格按照相關法律法規(guī)的要求參與投標活動
B 對項目進行科學合理的分析、評估
C 完善企業(yè)自身管理
D 選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明娃的物業(yè) E 不必在意合同的附加條款和招標方的特殊要求
【正確答案】：A,B,C,D
【本題分數(shù)】：2.0分
第8題
下列各項屬于物業(yè)管理行業(yè)公文的是( )。
A 決定、通知和通報
B 報告、請示和批復
C 意見、函
D 大事記和倡議書
E 各類會議紀要
【正確答案】：A,B,C,E
【本題分數(shù)】：2.0分
第9題
下列各項屬于重點防火部位的是( )
A 地下人防工程
B 檔案室
C 設備機房
D 消防通道
E 停車場
【正確答案】：A,B,C
【本題分數(shù)】：2.0分
第10題
物業(yè)服務費的編制依據有( )。
A 管理計劃
B 實施計劃
C 物業(yè)止常維修和養(yǎng)護計劃
D 物業(yè)管理人員素質
E 收費標準和可收費的管理面積
【正確答案】：A,B,C,E
【本題分數(shù)】：2.0分
物業(yè)管理的考試試卷案例分析題
第1題
你是一個職業(yè)經理，負責組建一個準備接管兩個30萬m2的商品房(中等偏高端)居住小區(qū)的物業(yè)管理公司。按上級領導的要求：成立之初的組織機構設置要考慮公司的發(fā)展要求，要貫徹(ISO9001標準)。
請說明：
按直線職能制組織形式思路，設立公司的職能部門。
【正確答案】：
答案:
應設立的職能部門為：總經理室、人力資源部、行政管理部、市場拓展部、經營管理部、工程管理部、安全管理部、環(huán)境管理部。
第2題
直線職能制的主要優(yōu)缺點。
【正確答案】：
答案:
直線職能制的優(yōu)點：加強了專業(yè)管理的職能，適應涉及面廣、技術復雜、服務多樣化、管理綜合性強的物業(yè)服務企業(yè)。缺點：機構人員較多，成本較高，橫向協(xié)調困難，容易造成扯皮，降低工作效率。
第3題
簡述物業(yè)管理項目前期運作的內容。
【正確答案】：答案: 物業(yè)管理項目前期運作的內容： 1)管理資源的完善與優(yōu)化。包括管理用房到位、物資配備到位、物業(yè)管理人員到位。 2)管理制度和服務規(guī)范的完善。 3)確定物業(yè)管理單項服務的分包。
第4題
你是某物業(yè)管理公司保安部經理，負責安全管理工作，在日常安全管理工作中需要建立健全檔案，需要與其他部門合作，共同管理項目內業(yè)主的裝飾裝修活動。 請簡述日常物業(yè)管理期間檔案的收集內容和常用分類方法。
【正確答案】：
答案: 1)檔案收集的內容包括：物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。 2)常用的分類方法有：按年度分類、按組織機構分類、按事件分類。
第5題
你認為物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內容是什么?
【正確答案】：
答案: 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內容包括：
1)嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)。著重從以下兩方面進行控制：
?、俸藢κ欠駷閷徟獾牟牧?。
?、诤藢κ欠穹舷嚓P規(guī)定。
2)加強巡視，防患于未然。
3)控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益。
4)強化管理，反復核查。一方面要檢查裝飾裝修項目是否為登記項目;另一方面要檢查施工人員的現(xiàn)場操作是否符合相關要求。
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