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旅游安全管理實施辦法

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旅游安全管理實施辦法

  旅游安全是指旅游活動中各相關主體的一切安全現象的總稱。下文是小編收集的旅游安全管理辦法,歡迎閱讀!!

  旅游安全管理制度

  旅游安全管理制度(以景區(qū)為例)

  一、加強對員工的安全教育工作、增強員工的安全意識。

  二、認真做好景區(qū)的安全保障工作,保障景區(qū)內的安全性警示牌完好、有效。

  三、認真做好景區(qū)的安全宣傳工作,增強對游客的安全知識宣傳。

  四、配合相關部門加強對游客的安全管理,確保游客的人身和財產安全。

  五、確保安全設施完好無損。

  六、不斷完善突發(fā)性事件應急處理機制。

  七、確保游樂設施的安全使用。

  旅游經營制度(以景區(qū)為例)

  為了規(guī)范旅游產品市場促銷工作的程序和行為,特制定本制度。

  一、市場促銷工作任務:

  1、認真搞好市場調查,掌握旅游產品信息動向,確定景區(qū)的旅游產品,并加強宣傳報道和推介。廣告宣傳要及時跟蹤調查,以適時調整宣傳策略。

  2、積極參加旅游博覽會、展銷會和旅游節(jié)等活動,了解旅游產品走向和市場行情。有關宣傳重點、信息記錄,及時傳遞,妥善保管。

  二、市場促銷工作職責:

  1、負責游客需求及其他市場信息收集、統計、整理和發(fā)布工作。

  2、制定市場促銷的策略,負責組織業(yè)務洽談,簽訂業(yè)務合同,開展業(yè)務合作,參加各種旅游促銷活動。

  3、協同有關部門研究擬定有關旅游產品價格策略。

  4、積極聯系旅游團體單位。組織工作人員進學校、企業(yè)、旅行社、政府機關,加強業(yè)務聯系,采取多種手段,廣泛招徠旅游者。

  5、制定大型活動計劃,定期組織旅客觀光活動,與新聞媒體保持密切聯系,及時宣傳報道景區(qū)的動態(tài)活動。

  6、做好景區(qū)的標牌設計及相應的管理工作。

  7、認真開展營銷員的培訓和考核工作,不斷提高營銷員的業(yè)務水平。

  旅游管理制度(以景區(qū)為例)

  一、旅游景區(qū)文明服務規(guī)范制度

  1、旅游景區(qū)(點)須建立文明服務管理監(jiān)督機制,建立健全獎懲制度,倡導文明的新風尚。

  2、旅游景區(qū)(點)服務人員應著裝整潔,佩戴工號卡上崗,須注重個人儀表,嚴禁酒后上崗。

  3、旅游景區(qū)(點)的服務、管理人員要樹立“游客第一”的思想,實行敬語服務,主動熱情,禮貌待客。

  4、旅游景區(qū)(點)的導游、講解員須持證上崗,做到態(tài)度熱情,語言流暢,解說完整,表述內容健康、準確。

  5、旅游景區(qū)(點)須做到整潔,地面無雜物、無痰跡。古建筑內須無積塵、無蛛網、無蚊蠅。

  6、旅游景區(qū)(點)內主要景物、文物古跡、古建筑等須有內容準確、字跡清晰的中、英文說明牌,引導標牌須擺放在適當位置。

  7、旅游景區(qū)(點)出售食品、旅游紀念品的商店、商亭,須明碼標價,設施要明快、干凈,商品質量要有保證。

  8、旅游景區(qū)(點)門前及景區(qū)內商店、商亭須統一管理,定位有序,不得隨意擺攤設位。堅決制止尾隨客人,強行兜售商品的行為。

  9、公共衛(wèi)生間須有明顯的標志,要有專人負責清掃。衛(wèi)生間內設備要完好,衛(wèi)生狀況做到無蚊蠅、無異味、地面無煙頭、痰跡,便池須及時清掃,做到干凈、無垢。

  10、旅游景區(qū)(點)須有停車場地,設專人管理,車輛停放整齊,進出停車場須限速。嚴格控制車輛進入景點游覽區(qū)域。

  二、導游人員管理制度

  11、在景區(qū)的領導下,負責導游工作。按照接待計劃,安排和組織接團(者)參觀、游覽等活動。

  12、儀表端莊,熱情服務,持證上崗。

  13、負責為游客提供向導、講解服務,積極宣傳旅游風景區(qū)。

  14、配合和督促有關部門安排游客的交通、食宿,保護游客的人身和財物安全。

  15、主動征求和反映游客的意見和要求,解答旅游者的問詢,及時妥善處理導游過程中遇到的各類問題。

  旅游安全管理辦法

  近年來,突發(fā)事件頻發(fā),特別是境外突發(fā)事件的發(fā)生對旅游者出行帶來了諸多不便,也給旅游者的人身財產安全埋下了隱患。16日,聊城旅游政務網轉發(fā)了由國家旅游局第11次局長辦公會議審議通過的《旅游安全管理辦法》,該《辦法》將自12月1日起施行。業(yè)界普遍表示,本次出臺的《辦法》覆蓋全面、可操作性強、亮點多多,其中新增的“風險提示”一條更體現了主管部門在管理旅游安全工作時從事后處理、被動管理轉變?yōu)槭孪确婪?、主動介入?/p>

  據了解,國家建立旅游目的地安全風險(以下簡稱風險)提示制度。根據可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢,風險提示級別分為一級(特別嚴重)、二級(嚴重)、三級(較重)和四級(一般),分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。

  風險提示級別的劃分標準,由國家旅游局會同外交、衛(wèi)生、公安、國土、交通、氣象、地震和海洋等有關部門制定或者確定。風險提示信息,應當包括風險類別、提示級別、可能影響的區(qū)域、起始時間、注意事項、應采取的措施和發(fā)布機關等內容。一級、二級風險的結束時間能夠與風險提示信息內容同時發(fā)布的,應當同時發(fā)布;無法同時發(fā)布的,待風險消失后通過原渠道補充發(fā)布。三級、四級風險提示可以不發(fā)布風險結束時間,待風險消失后自然結束。

  風險提示發(fā)布后,旅行社應當根據風險級別采取下列措施:四級風險的,加強對旅游者的提示;三級風險的,采取必要的安全防范措施;二級風險的,停止組團或者帶團前往風險區(qū)域;已在風險區(qū)域的,調整或者中止行程;一級風險的,停止組團或者帶團前往風險區(qū)域,組織已在風險區(qū)域的旅游者撤離。其他旅游經營者應當根據風險提示的級別,加強對旅游者的風險提示,采取相應的安全防范措施,妥善安置旅游者,并根據政府或者有關部門的要求,暫?;蛘哧P閉易受風險危害的旅游項目或者場所。

  風險提示發(fā)布后,旅游者應當關注相關風險,加強個人安全防范,并配合國家應對風險暫時限制旅游活動的措施,以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施。

  國家旅游局負責發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū)),以及風險區(qū)域范圍覆蓋全國或者跨省級行政區(qū)域的風險提示。發(fā)布一級風險提示的,需經國務院批準;發(fā)布境外旅游目的地國家(地區(qū))風險提示的,需經外交部門同意。地方各級旅游主管部門應當及時轉發(fā)上級旅游主管部門發(fā)布的風險提示,并負責發(fā)布前款規(guī)定之外涉及本轄區(qū)的風險提示。

  風險提示信息應當通過官方網站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。一級、二級風險提示應同時通報有關媒體。

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