即將成交客戶突然反悔怎么辦
很多銷售人員今天剛簽下一個(gè)訂單了，明天就接到對(duì)方的電話要求退貨，結(jié)果空喜一場(chǎng)!顧客買產(chǎn)品了，或是已經(jīng)交納訂金了，甚至有些只是意向定購(gòu)但還沒(méi)付任何費(fèi)用，這個(gè)時(shí)候如何講話讓對(duì)方不想反悔呢?下面是小編為大家收集關(guān)于即將成交客戶突然反悔怎么辦，歡迎借鑒參考。
一.多謝和恭喜!
顧客購(gòu)買產(chǎn)品之后，永遠(yuǎn)不要忘記和客戶說(shuō)“你的選擇太明智了!”類似的話，同時(shí)要感謝對(duì)方對(duì)你的信任。
二.轉(zhuǎn)向受惠的對(duì)象
顧客如果是為其他人購(gòu)買的產(chǎn)品一定要把贊美轉(zhuǎn)向受惠的對(duì)象，這樣顧客很難反悔。我們要學(xué)會(huì)把物品和感情掛起來(lái)。
例一：男士為女士購(gòu)買了首飾、衣服等物品，掏錢的是男士，使用是的女士。這時(shí)要立即向女士講：你的愛(ài)人太愛(ài)你了!你的愛(ài)人對(duì)你真好!你的愛(ài)人真大方!你愛(ài)人太喜歡疼人了!小姐，你有這樣的男朋友真是太幸福了，我太羨慕你了!——這樣一講，男士很難反悔。如果男士反悔，就表示男士不愛(ài)女士了。
例二：爸爸為小孩買了玩具。我們要向小孩講：你爸爸真好!你爸爸對(duì)你太好了!你爸爸真愛(ài)你!——這樣一講，爸爸就很難反悔，反悔表示不愛(ài)自己的小孩。
例三：年青人為父母買東西。同理，我們要學(xué)會(huì)在他父母面前贊美年青人。
三.喬吉拉德法
喬吉拉德是世界上最偉大的推銷人員，他賣汽車的銷量在吉尼斯世界記錄上無(wú)人超越。他有很多獨(dú)特的銷售技巧。而每次別人向他購(gòu)買汽車之后，他總問(wèn)一句話：
先生，非常感謝您對(duì)我的信任，購(gòu)買這一款汽車，我要非常恭喜您，您絕對(duì)做了一個(gè)非常明智的決定!我也知道你在下決心向我購(gòu)買之前一定參考了其他很多方案，因?yàn)槲乙彩莻€(gè)銷售人員，想讓業(yè)績(jī)做得更好，所以我特別想請(qǐng)教一下，為什么您最終還是向我購(gòu)買呢?——這樣也讓我能夠在銷售上更進(jìn)一步，非常感謝您!
喬吉拉德這句話一問(wèn)，只要對(duì)方一回答，就很難再反悔了。為什么?因?yàn)槭亲岊櫩妥约赫f(shuō)服自己!顧客必然會(huì)挑選好聽(tīng)的詞語(yǔ)來(lái)講，自己尋找真正的優(yōu)點(diǎn)，這樣是顧客自己給自己催眠了，讓顧客自己說(shuō)服自己就很難反悔了。
四.有意擴(kuò)大宣傳面
如果你是家具公司的，對(duì)方購(gòu)買了家具之后，建議您送貨時(shí)把車身做上標(biāo)語(yǔ)，敲鑼打鼓的送過(guò)去，效果更好。三樓買的家具，你要有意識(shí)地讓一樓二樓四樓甚至門衛(wèi)、對(duì)門等全知道，既為自己做了廣告，又?jǐn)U大的宣傳面。如果是送到老板辦公室里的東西，你要讓全公司上上下下都知道老板買了一件物品。而只要知道的人越多，對(duì)方反悔的機(jī)會(huì)就越少——因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心，都好面子，知道的人多了就不好意思退貨了。
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