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汽車商務(wù)禮儀與營(yíng)銷

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  汽車營(yíng)銷渠道是溝通汽車制造商與消費(fèi)者之間的橋梁,是汽車工業(yè)的重要組成部分。但是,這個(gè)溝通過程也是很重要的,那么,下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車商務(wù)禮儀與營(yíng)銷,希望可以幫助大家!

  汽車商務(wù)禮儀與營(yíng)銷

  1、儀態(tài)-自我儀態(tài)管理

  站-男士

  禮儀要點(diǎn)

  頭正、頸直、微收下顎

  頭頂向上牽引

  面部表情自然、親切、愉悅

  目光平視前方

  挺胸、收復(fù)、提臀

  左手握右手手腕,右手握空拳,

  放于皮帶扣的位置

  身體重心垂直于兩腳之間

  兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢(shì)

  站-女士

  禮儀要點(diǎn)

  頭正、頸直、微收下顎、頭頂向上牽引

  面部表情自然、親切、愉悅、目光平視前方

  挺胸、收復(fù)、提臀

  右手握住左手四指,雙手自然放于小腹前

  高度在肚臍上下一指的范圍內(nèi)

  重心在腳弓前端

  膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊

  雙腳呈V字形或Y字形站立

  走

  禮儀要點(diǎn)

  面部自然

  目視前方

  邁步適中

  速度均勻

  步態(tài)平穩(wěn)

  腳下安靜

  坐-男士

  禮儀要點(diǎn)

  腰背保持挺直

  坐在座椅三分之二

  頭正頸直、目光平視

  雙手虛握空拳放于大腿上

  雙膝距離與肩同寬

  雙腿垂直于地面

  雙腳平踏于地面

  坐-女士

  禮儀要點(diǎn)

  腰背保持挺直

  雙手手背拂裙

  坐在座椅三分之二

  頭正頸直、目光平視

  雙膝并緊、兩腿之間沒有任何縫隙

  雙腳并攏一側(cè)斜放

  或雙腿疊放

  兩腳腳尖平齊

  蹲-男士

  禮儀要點(diǎn)

  下蹲時(shí)上身保持挺直

  一腳后退一步蹲下

  雙膝一高一低、分開一到兩拳

  高腿側(cè)對(duì)人

  臀部落座于后面的小腿上

  蹲-女士

  禮儀要點(diǎn)

  下蹲時(shí)上身保持挺直

  雙手手背拂裙

  一腳前一腳后蹲下

  雙膝并攏、一高一低

  高腿側(cè)對(duì)人

  臀部落座于后面的小腿上

  2車營(yíng)銷人員的著裝禮儀

  有一位服裝設(shè)計(jì)大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人,但是第一印象的80%來自于著裝。”正所謂人靠衣裝,每個(gè)人、每個(gè)年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過:“一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng),品位,地位的最真實(shí)的寫照。

  作為一名汽車營(yíng)銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。著裝應(yīng)該要穿得大方得體,還要展現(xiàn)出自身的品位和風(fēng)格。不論男女都要著裝都應(yīng)保持整齊、清潔,衣服不能太殘舊。對(duì)于男性,應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為最佳著裝方案。對(duì)于女性,得考慮到年齡,體型,膚色和氣質(zhì)等多方面因素選擇著裝,不能過于暴露。當(dāng)穿著裙裝工作服時(shí),一聽要搭配長(zhǎng)筒絲襪,襪子上不能有洞,鞋不能露腳趾和腳后跟。

  而在著裝顏色方面,可以選擇深色系,比如黑色、深灰色、深藍(lán)色、咖啡色等為主,可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺。當(dāng)然也可以選擇淺色系中的銀灰色,相對(duì)給人清爽干練之感。

  3汽車營(yíng)銷人員的語言禮儀

  說到語言禮儀,汽車銷售人員要是具備著一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話,是在銷售過程中還是有著很大的優(yōu)勢(shì)的。在與客戶交談過程中,無論是面對(duì)面交談還是電話交談,說話時(shí)要有適當(dāng)?shù)赝nD,要保持適當(dāng)?shù)恼Z速。重音這一方面也是不能忽略,在言語溝通的過程中,為了表達(dá)意思的清晰明了,則要對(duì)某些重要的詞眼和語句給與一定的重音處理。有時(shí)也可采用反復(fù)講述的方法引起客戶的注意。

  現(xiàn)如今改革開放這么多年,市場(chǎng)國(guó)際化,使得不少國(guó)外友人來到中國(guó)定居,尤其是相對(duì)發(fā)達(dá)城市。很多外國(guó)友人也會(huì)選擇購買車輛作為代步工具,這是如果能掌握一口流利的外語,在汽車銷售的洽談過程中無疑是錦上添花。

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  汽車營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀

  所謂儀態(tài),包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。

  在業(yè)務(wù)洽談的過程中應(yīng)該避免一些不良的行為習(xí)慣。例如,瘙癢,弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā),手指不停地在桌面上敲打,玩弄自己的指甲,打哈欠等,這些行為都傳達(dá)出了不專業(yè)及不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,應(yīng)該盡可能避免對(duì)著顧客做出這樣的行為。

  當(dāng)站著的時(shí)候,切忌晃動(dòng)或抖動(dòng)身體,雙手不能抱在胸前或插進(jìn)手袋里面;而當(dāng)坐著的時(shí)候,注意兩膝之間的距離,男士的凳子坐到1/2或2/3為宜,而女士就1/3為宜,必要時(shí)候可以適當(dāng)?shù)貙⑸眢w靠在椅背上,對(duì)此可以拉近對(duì)顧客的心理距離,從而為后續(xù)工作做好鋪墊。

  5汽車營(yíng)銷人員的電話禮儀

  在當(dāng)前的社會(huì)中,電話不但作為一種通訊手段,也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業(yè)營(yíng)銷人員而言通過電話與客戶溝通時(shí),一方面會(huì)影響到是否能夠順利地促成交易,另一方面則代表了汽車企業(yè)的外在形象。因?yàn)槭墙哟螂娫?,所以雙方互不相見,只能從聲音,語調(diào)以及談及的內(nèi)容進(jìn)行深入了解對(duì)方的狀況。

  所以說,在汽車展廳的營(yíng)銷工作人員對(duì)自身的電話通訊禮儀的要求應(yīng)該特別高,堅(jiān)決不能邊打電話邊吃東西,而且要時(shí)刻保持微笑,這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客,讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。

  6汽車營(yíng)銷人員的接待禮儀

  當(dāng)顧客進(jìn)入汽車展廳時(shí),銷售人員就要開始實(shí)質(zhì)性銷售工作的第一步,即銷售接待。接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。營(yíng)銷員在看到有客戶來訪時(shí),應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),營(yíng)銷員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣應(yīng)熱情誠(chéng)懇,有必要上前倒茶問候就坐。營(yíng)銷員向客戶交談的過程中必須耐心、友好。營(yíng)銷員在回答客戶的咨詢時(shí),要把握好服務(wù)的適度性,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。

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